快遞被“消防栓”簽收？快遞擅自放代收點 市民吐槽不方便

這兩天，“快遞被什麽簽收過”的話題一直佔據微博熱搜榜，引發眾多網友共鳴。近年來智能快遞櫃、快遞代收點大量普及。但與此同時，不少網友卻表示，收件反而沒那麽方便了，常常物流資訊顯示已簽收，自己卻不知道包裹到底在哪，有人甚至因此丟了件。

市民吐槽直接投遞引不便

在網友曬出的物流資訊截圖中，有的快遞被消防栓簽收，還有的被門縫、門把、水表簽收，讓人啼笑皆非。

不可否認的是，智能快遞櫃和代收點的普及，確實方便了很大一部分人，特別是上班族，下班後再去取件，時間上更靈活。不過，如果沒有事先溝通，就直接把快遞放在別處，就讓很多人不樂意了。

市民王女士家住武昌鐵機路，前不久雙11大促，她買了不少東西。17日，她看到有個物流資訊顯示，早在一天以前包裹就簽收了，簽收人是代理點。可她並沒有收到快遞，也沒收到簡訊或電話。打電話問快遞員，對方表示正準備派件。

可直到18日，王女士才收到代收點發來的簡訊，讓她去取快遞。因家裡走到代收點要十來分鐘，她覺得很不方便。後來，類似的事情發生過多次，不少快遞公司都這樣做。她說，自己明明在家，快遞員為何就不能打個電話讓她去取呢？

不僅是王女士，家住武昌水果湖的余先生也表示，之前網購有個訂單要退貨，可商家已經發貨了，便讓他等到貨後直接拒收，這樣余先生就不需要付退貨的運費。可是，快遞員投遞前並未聯繫他，就直接將快遞投進了快遞櫃，並更新物流資訊已簽收。余先生無奈將包裹取出，又掏錢付了運費寄回。

市民彭女士的經歷更為糟心。她家住在光谷生物城附近，之前有快遞將她的包裹放在代收點，等她去取件時卻找不到了。儘管後來快遞公司作出賠償，但她重新購買又耽誤了不少時間。

郵政管理局稱類似情況可投訴

不少市民表示，如果快遞員投遞前能先電話溝通，而不是擅自投遞，可能會減少很多不必要的麻煩。有較真的市民多次投訴，問題卻依舊沒有解決。

對此，快遞員表示派件壓力太大，直接投櫃或放在代收點，也是無奈之舉。

武昌徐東圓通快遞員小王告訴記者，雙11包裹實在太多，如果逐個打電話上門派件，根本做不到。而就算是平時，也經常遇到小區保安不允許快遞員進門，或者客戶不在家的情況。因此即使代收點每單收費一元，他也寧願出錢將快遞放在那裡，減少工作量。

申通快遞員張先生也表示，將快遞投進快遞櫃更省時間，除非是遇到要求送貨上門的客戶，他才會另行送貨。此外，如果投櫃後客戶要求拒收，其實可以主動聯繫快遞員取出，不需要自己取出再重新寄出。

快遞業內人士表示，不聯繫收件人，就直接投遞到快遞櫃或代收點，已成為快遞業默認的潛規則。只有遇到有人投訴，公司才會要求送貨上門，但大多也不會對快遞員進行處罰。湖北典恆律師事務所陳亮律師表示，快遞員將快遞放在快遞櫃或代收點前，有義務通過打電話或發簡訊的方式，征得收貨人同意後，再行投遞。如果未經允許投遞，並造成損失，收貨人有權向代收點或快遞公司索賠。

武漢市郵政管理局工作人員也表示，對於類似情況，市民可撥打12305投訴。

楚天都市報記者 周丹