5G業務簡化，是夢是真？

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文｜寧宇

在過去幾年來，電信行業不斷反思與移動互聯網行業的差距。其中有一個，就是業務複雜度問題。

互聯網企業推出的業務，大都非常注重客戶體驗，如果涉及收費，其結構也是簡單明了；而電信運營商則是資費套餐複雜，沒有幾個人能說清楚解釋明白。

因此，行業裡不少人認為，電信行業需要向互聯網學習簡化，在網絡上做減法以降低成本，在業務做減法以提高透明度和運營難度，這樣才能重新激活運營商的活力。

如今5G來了，電信行業似乎有了一個重新開始的機會，那麽電信運營商會不會推出輕量級的5G業務，和簡化版的收費模式呢？

運營商產品設計是精益求精

我們首先需要了解運營商的計費邏輯。

一直以來，電信運營商進行電信資費設計的時候，多採用"成本加成"模式。

簡單來說，就是先看在技術上需要消耗哪些資源，然後根據資源消耗情況確定計費原則，根據成本，來確定資費標準。

電信運營商的決策者多是通信技術領域的專家，尤其對於新網絡、新技術，剛推出的時候還搞不太清楚客戶的反響，難以獲得更多的市場信息，因此思維慣性導致制定市場策略的時候，對於技術和成本方面的考慮更多。

然而，網絡結構的日益複雜，導致計費模式越來越複雜。

5G更是一個網絡複雜度高、前期投入大、技術支持多種組合的新網絡，運營商未來的產品設計，往往要走向"精細化"和"差異化"。

而這種設計思路下，計費原則可能會很複雜，甚至把多種業務要素重疊在一起，複雜的技術實現場景對應複雜的資費結構。

當前，為運營商提供計費系統的廠商，也無一不把"多量綱計費"作為重點，可以支持各種計量模型和計費場景。

這體現出計費廠商的基本判斷：在5G的場景下，運營商的產品在計費方面不會向簡化的方向發展，只會越來越複雜。

網絡複雜度之高前所未有

移動通信的升級換代不僅體現在無線接口領域，更深層次的變化是發生在核心網。

第一代移動通信將移動電話定位為固定通信的延伸和補充，通話直接接入到PSTN（公用電話交換網絡，俗稱公網），是沒有核心網的。

第二代移動通信開始，移動通信獨立組網，HLR和MSC等網元組合在一起，有效支撐了移動電話自動漫遊等場景，移動話音業務的技術實現臻於完美。

第三代移動通信時，核心網被劃分為電路域和分組域，分組域的獨立為後續移動數據通信的發展奠定了基礎。

到第四代移動通信，核心網裡已經沒有了電路域的位置，只為提高分組域的通信效率而進行機構性優化。

而在5G的目標網絡設計方案中，核心網的變化堪稱天翻地覆：底層全部雲化，原有的核心網功能以及部分無線控制功能進行重組和再分配之後，形成核心雲和邊緣雲，在網絡結構中還出現了一批專用性的新網元。

為什麽5G的核心網如此複雜？

為的是要實現端到端的低時延，為的是可以對網絡進行切片管理，為的是在一張網上實現"七十二變"。

通信專家們先設計出無所不能的新一代通信網絡，再設計出切片等管理方式讓網絡支持某種特性或者場景，和雲計算領域"集中化+分布式"的概念類似，先把資源整合在一起，然後再根據不同情況進行專用性的能力輸出。

但是，這麽看下來，5G的網絡確實太複雜了，組網難度和以往不是一個數量級，難怪針對SA（獨立組網）架構的5G技術標準一再推遲發布。

業務簡化由誰來解決？

複雜的網絡、多樣的場景、多要素疊加的計費，似乎運營商很難實現5G業務簡化的夢想。

但如今，"把複雜留給自己，給客戶帶來簡單"已經成了通信產業鏈共同的目標，各方都在努力，希望對客戶呈現出簡單、透明、體驗佳的業務形態。

有這樣一個案例。

在中國移動剛開始經營4G業務的時候，遇到一個難題：中國移動的2G和3G客戶用的是SIM卡，而4G必須是USIM卡，這就意味著客戶升4G的時候，必須要換一張新的SIM卡。雖然客戶可以去任何一個營業廳辦理換卡業務，但畢竟便利性差了一些，有客戶為此流失的可能。

為了解決這個應用場景，中國移動開發出了"快速換卡"的業務。

中國移動在4G終端裡內置一張寫了一部分數據的USIM卡，這樣，用戶拿到新手機之後，只要按照說明書對新舊兩部手機上自行操作幾下，就可以激活新手機的USIM卡，實現了換卡。

但外界並不知道的是：

客戶在不同地點、不同渠道購買的手機，需要支持的場景眾多，在用戶帶來便利的背後，是一整套複雜的體系。

最複雜的場景下，不同系統之間的信息互動多達25步，其中一步失敗就可能導致原卡和新卡均作廢。

所以，為了讓客戶少跑一趟營業廳，中國移動的整個業務支撐系統，都進行了全網範圍的改造。

如果按照傳統的投資效益來估算，肯定是不合算的。

但如果換一個視角，讓海量的中國移動老客戶平滑轉為4G客戶，這就值得了。

從這個案例可以看出，即便是後端的網絡、系統、業務、管理超級複雜，如果中間有角色付出努力化繁為簡，還是有可能把複雜的實現過程封裝在底層，最終對外呈現出簡單邏輯的。

甚至還有很多人認為，雖然整體來看，未來5G的業務體系和計費模式會更加複雜，但是，這是因為5G同時支持大量不同的"切片場景"。

那麽，只要在各個具體的場景中，都能為用戶提供簡單清楚的計費邏輯，同樣也是進步的方向。

那麽，最終實現簡化這個角色，會是誰呢？

可能是網絡設備提供商，給運營商提供"極簡網絡"；

可能是電信運營商，對客戶提供簡化的業務、產品和資費；

可能是第三方或者渠道商，把複雜的業務轉化為行業客戶需要的解決方案。

放眼未來，一切都有可能。

不過，無論是誰，把複雜的5G簡化為行業客戶所需要的良好體驗，都不是容易的事。我們還需努力。