小黃車遭投訴退款難:網友退押金時卻被誘導更新年卡

　　OFO小黃車也遭投訴“退款難” 揚子晚報記者實測：APP入口退押金相對容易，其他入口較難

　　近日，在某投訴平台上出現逾二百起針對OFO單車押金退款問題的投訴。揚子晚報記者進行了實測，發現目前押金確實有些“難退”，退了三次，只有在APP的退款成功，在支付寶和小程式入口的退款失敗。OFO方面表示，押金問題將有統一回復，但截至記者發稿時，尚未收到回復。

　　網友投訴：

　　想退款，卻被誘導更新“紅包年卡”

　　在用戶選擇退押金的過程中，APP账戶內顯示“押金退款成功”，但退款方式是“押金更新為紅包年卡免押”。據網友描述，在退押金的過程中，有一個步驟默認是“自動購買年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。也就是說，OFO應用程式裡的账戶押金已經充值到了用戶的账戶裡，變成了“年卡”。而账戶餘額的·退款更加繁瑣，需要用戶將注冊手機號、本人真實姓名、身份證號及退餘額原因發送至指定郵箱，退款期需要7個工作日。有不少用戶表示，在被APP誘導成功更新為紅包年卡後，OFO的客服也聯繫不到，隻顯示“伺服器中斷”。

　　記者實測：

　　“自動購買年卡”功能有改善，支付寶端口退押金較難

　　記者昨天從支付寶入口進入OFO頁面，按照頁面提示一路點到“退押金”，沒有發現“自動購買年卡”的選項，但最後還是顯示“退款失敗”。退款過程重複了十次，但均以“失敗”告終。於是記者撥打客服熱線4000507507進行詢問，但撥打了三次，每次等待均超過1分鐘，但都無人接聽。由於記者账號中還有10多元餘額，於是記者改為通過微信小程式進入OFO頁面，想退掉餘額，但找了很久沒有找到退款項。

　　是不是入口不同，導致“押金難退”呢？記者下載了OFO的APP再次進行實測。記者充值了99元押金後，便開始退款操作，發現押金順利到账。OFO相關負責人回復揚子晚報記者，目前退押金管道暢通，用戶可根據APP上提示具體流程進行操作即可。OFO表示當天會有統一回復，但截至記者發稿時，未收到回復。

　　OFO正處“多事之秋”

　　傳滴滴要收購，被阿里“攔下”

　　就在8月31日被傳出OFO被滴滴收購遭遇阿里系反對傳聞的同一天，上海鳳凰自行車有限公司以OFO運營商東峽大通拖欠自行車貨款6815.11萬元為由，將其告上法庭。此前，滴滴收購OFO的傳言此前幾已成“真”，但業內人士透露，收購在關鍵時刻還是被阿里“攔下”。業內人士預測，OFO在各大城市的投放資源，是滴滴和阿里看重之處。業內人士認為，OFO終將被收購，但博弈的過程還需時日。

責任編輯：李鋒