關於用戶體驗地圖、文字和好客北方人

1、用戶體驗地圖

過去企業業務出現問題，都是直接從4P（產品、價格、渠道、推廣）入手，看看哪裡出了問題，哪裡還有優化的空間。

但是隨著互聯網時代數據的可視化，我們分析問題開始從企業視角，切換到了用戶視角。

用戶體驗地圖就是最近非常流行的概念，從用戶體驗產品路徑上所有的節點，一個個進行分析。

同一個行業，接觸的節點都類似。比如電商，從看到頁面，點擊，瀏覽，詢問，跳轉到付款頁面，付款，物流發貨，收貨，評價，二次購買一整個流程每一家都差不多。

這樣我們就可以分析這個行業裡不同品牌的不同做法，在每一個節點，人家是怎麽做的？是如何做到極致的？

還記得雕爺的阿芙精油麽，在開箱體驗上一直是業內的典型案例，9.9買的東西，能讓你感覺到買了999的東西，那驚喜獲得感，讓阿芙精油的用戶忠誠度碾壓了同時期的對手。

同樣的，針對自己產品，一整條體驗通路上，每一個節點的優化，一直是我們需要去專研和琢磨的，然後在回到4P部分上，問自己產品、價格、渠道和推廣哪一部分需要整體的進行優化？

所以，一方面拆解同行在用戶體驗上每個節點做的好的那些地方，另一方面拆解自家產品的真實用戶故事，看一個真正被你的產品滿足的用戶，在整個產品體驗中都經歷過哪幾個關鍵時刻，然後兩者結合，優化在優化，就是我們運營和產品需要一直去踐行的路呀。

2、文字的背後

和朋友聊起自己老家的時候，發現一件事情。

我老家在半山腰，那裡只有我們老周家一戶人家，從出生那一刻開始，房子周圍的一切構成了我對這個世界的全部認知。

屋前屋後，山上山下的一切的稱呼，從小到大接受後，從來沒有覺得不對的地方，直到和朋友聊起，直到用國語介紹小時候熟悉的一切。

我最喜歡去的地方，翻譯的國語叫做“後面”，有很多野果的地方翻譯成國語叫做“那一邊”，我最怕去的地方，爺爺說有野豬的地方叫做“山腳”，我太爺爺的墳坐落在“屋下面”。

突然反應過來，我太太爺爺第一次把家搬到這邊的時候，取名字實在是太簡單、直接、實用了。

這讓我想起了我們祖先，給其他部落命名的方式，咱們黃河流域號稱中原，慢慢的咱們祖先向四周移民的過程中遇見了很多其他部落，於是蠻夷狄戎出現了。

這四個字也非常直白，東邊的叫做“夷”，夷字在字形上就是一個人背著一張弓，也就是說這個部落以打獵為生，而狄字，反犬旁一個火，可能咱們祖先發現他們的時候，放牧的人正帶著牧羊犬在火堆旁取暖，順便也防範猛獸來叼走羊，他們以放牧為主。

往前看，每一個文字的起源背後都自帶歷史，自帶力量，往後看，每一次取名都帶著期盼和想法，語言的魅力，在於不管你說了，還是你聽見了，都能喚起那過去曾經的故事。

不管是你經歷過的故事，還是你的祖先們經歷過的故事。

3、北方人好客

在我們的印象中，北方人都特別好客，特別是東北和內蒙的朋友，不讓你吃開心，喝開心，他們就覺得過意不去。

為什麽？是文化的原因，還是基因上也存在好客的基因呢？

因為北方大多來自與遊牧民族的後代，遊牧和農耕有一個很大的區別，那就是農耕是固定在一個地方居住，你做什麽事，小社群裡大家都知道。

這就會出現兩種情況，一方面部落內人與人之間的合作和衝突，都會被限制在一定的範圍內，畢竟找你報仇很容易，另一方面人口會增多，但是資源是有限的，這時候部落和部落之間的衝突就容易升級成生死戰。

話說以前我們南方生男娃很大的優勢，就是乾旱期，為村子搶水源方便，大部分村落之間鬥毆都源於此。

但是遊牧民族，屬於流動的群體和個人，你不知道他們下一刻會去哪裡，這裡的水草被佔據了，我就去下個地方，不喜歡誰也可以選擇離開，這時候他們就不太會發展激烈衝突，畢竟草原上生活風險比農耕高的多的多，在那個時期，每一個冬天都是牧民們的生死劫。

既然風險高，那麽人與人之間互助來抵抗風險就變成了大家默認的選擇，你今天來我這，我當然得好好招待你，因為指不定下次不知道什麽時候，我的羊群熬不過冬天，需要你來救濟一下活命呢？

當這樣的共識形成了習慣，這樣的習慣就會刻進基因裡，那麽他們的好客自然不難理解了。