泰國越南成境外遊投訴重災區 當心誘導購物陷阱

　　泰國、越南成為境外遊投訴“重災區”——

　　當心，別被誘導購物陷阱給坑了

　　本報記者 吉蕾蕾

　　暑期旅遊旺季即將到來。記者從各大旅遊平台預訂情況獲悉，從5月中旬開始就進入預訂高峰，6月中旬將逐漸迎來出遊高峰。其中，出境遊備受消費者青睞。目前，中國遊客在境外的購買力有目共睹，但導遊推銷、誘導遊客購物的問題也層出不窮。

　　今年5月初，10名參加泰國遊的中國遊客因遭遇強製購物，以及擔心自身安全，深夜從芭提雅“脫團”逃回曼谷。該事件引起了社會的廣泛關注，泰國警方也逮捕了涉事黑導遊。無獨有偶。在人民網旅遊投訴平台上，來自湖北的一位遊客投訴了赴越南峴港旅遊期間不愉快的經歷。該名遊客稱，地陪導遊擅改行程，一天安排走完所有景點後，迫使旅客參加一天自費遊（600元每人），並且有一天半時間故意安排遊客去HDN乳膠店、蠶絲店、珍珠店購物。據該遊客描述，地導宣稱HDN乳膠是越南國企、產品天然乳膠含量達93%以上、絕無假貨。但是，遊客事後發現，HDN乳膠是無任何越南國企證照、產品合格證、乳膠認證、海關報關單等相關證照的三無產品。

　　儘管有關部門多次整頓，但出境跟團遊投訴中類似的情況仍不少見。據了解，自今年1月份至5月底，人民網旅遊投訴平台上接到的有關導遊推銷、誘導遊客購買產品的投訴中，國內遊共11件，多集中於雲南、桂林等省市；國外遊共19件，泰國、越南成為“重災區”，境外遊投訴次數超過國內。

　　“當前，中國已是世界上最大的出境旅遊消費國，世界各國對中國遊客的爭奪已經日漸白熱化。”中國旅遊研究院博士韓元軍在接受經濟日報記者採訪時表示，中國旅遊業處於大眾旅遊初級階段，國內高品質商品供給不足是現實，出境旅遊遊客中，購物花費佔總花費的30%左右，特別是對於海外奢侈品的消費衝動較大，因此購物成為商家獲取高額利潤的重要環節。很多出境團還針對中國遊客購物的特點，采取誘導等方式，獲取高額回扣，也極易產生以次充好、強買強賣等非法行為，這是我國旅遊部門嚴令禁止的。

　　數據顯示，2017年全年中國公民出境旅遊人數達到1.3億人次，比上年同期增長7%；中國遊客國際旅遊支出達1152.9億美元，相比2016年的1098億美元增長5%。隨著出境遊不斷發展，如何防止遊客境外受騙已成為迫在眉睫的問題。

　　針對中國出境遊客購物中出現的問題，韓元軍認為，一方面，國家旅遊部門要與熱門出境目的地旅遊管理部門聯合執法，堅決杜絕非法購物店的存在；另一方面，我國旅遊管理部門要加強出境組團社和導遊的管理，做到對不規範誘導購物零容忍。此外，遊客也要增強購物陷阱防範意識，遇到問題及時撥打國家旅遊服務熱線12301投訴，國家旅遊主管部門也應及時作出回應，切實保護出境遊客的合法權益。

責任編輯：陳永樂