潛望｜160億美元市值的秘訣：Zoom如何將遠程通訊做到極致

騰訊《潛望》 紀振宇 4月18日發自矽谷

大家或許已經聽說這樣的一個故事：一位華人工程師在矽谷創業數載，上市後公司市值超過160億美元，但這樣一個故事的背後容易被忽略的，卻是這家公司多年來專注於對產品和技術的極致追求。

Zoom 18日在紐約納斯達克交易所上市，股票一經交易便暴漲80%，投資者仿佛認準了這家公司的價值被遠遠地低估，急不可待地想要持有它。

這家公司究竟有何神奇之處？為何使用過它服務的人幾乎無一不交口稱讚？遠程通訊業務領域，看似不起眼的市場，為何有著百億美元的潛力？對於這些問題，Zoom用自己的實際行動給出了解答：產品和技術是成功的不二秘訣。

找準雲服務和To B兩大方向

Zoom最早創辦於2011年，但直到2年後的2013年年初，其服務才正式上線，之前的兩年，公司一直在對產品進行調試優化，直到達到他們所認為的滿意程度才決定上線，說白了Zoom想解決的就是一件事：提供電話會議服務。

電話會議或視頻電話會議在現代商業社會下是一個最為常見不過的場景，但許多年來，這一簡單的場景，卻沒有一個相對完美的解決方案，電話會議系統的使用者也是抱怨不斷：為何沒有一個好用的電話會議系統？而Zoom的出現，便是要解決這一真切存在的行業普遍“痛點”。

根據市場研究機構IDC的報告顯示，被定義為通訊和協作的這一細分市場，到2022年市場總額將達到431億美元，即便是這樣一個看似簡單的使用場景，也有著極為巨大的市場前景。

Zoom的創始人Eric Yuan此前是Cisco的一名工程師，曾負責該公司旗下的網上電話會議系統Webex的開發，多年的行業經驗讓他深知過去的電話會議系統在體驗上的很多弊端，例如界面不直觀、操作繁瑣、通話質量不高、音視頻存在延遲不穩定、可支持設備有限等，針對這些問題，他決定自己打造一款方便易用的網絡遠程會議系統。

與過去基於傳統架構基礎上再搭建視頻支持所不同的是，Zoom產品是從零起步完全以視頻優先的雲架構，這一架構的好處是不受各個終端硬體條件的限制，在支持更多設備和跨系統平台後，基於雲架構的可擴展性優勢則體現地更加明顯。

最初，Zoom僅能支持15個參與者同時進行視頻會議，到了2013年初上線時，系統能力已經能夠提供25人同時在線，到了2.5版本時，已經能夠支持100人，直到目前能夠支持最多500人，Zoom不斷地通過技術手段提升產品的服務能力。

到了2013年5月，距離Zoom服務正式上線僅僅過去了3個月，其用戶量已經達到100萬，隨後，Zoom開始了與企業間的廣泛業務合作，包括成為許多硬體廠商的軟體服務供應商。

儘管Zoom的主要業務模式是To B面向企業用戶，但其業務拓展方式卻並不是傳統的To B業務套路，而是更關注終端用戶的體驗感受，Zoom的邏輯是：如果企業裡具體到每個使用系統的參會者感受到這一服務體驗足夠好，就會更多地使用，並鼓勵其商業合作夥伴使用，形成類似社交性的“病毒式”傳播。

這種“自下而上”的非傳統To B的行銷方式獲得了巨大的成功，幾乎每一個用過Zoom服務的人都不再願意用過去用過的其他在線會議服務系統，甚至有人開玩笑地說，“愛上了Zoom的視頻會議服務，導致會議時間比過去增加了好幾倍。”

Zoom給自己提出了一個很高的要求：“讓Zoom會議比面對面會議更好”，而要達到這一目標，只能通過產品體驗上的不斷優化和打磨，從使用過Zoom服務的人幾乎無一不說好來看，Zoom距離這樣的目標正變得越來越近。

業績表現搶眼

作為一家初創公司，Zoom實現了高速發展，2016年，在公司成立5年後，Zoom與微軟合作，實現與微軟Skype企業版的整合，在同一年內，Zoom累計會議時長已經達到60億分鐘，到了2019年，Zoom服務的每月會議時間已經超過50億分鐘。

截止到2019年1月31日，超過50%的財富500強公司至少是一項Zoom服務的付費用戶，這顯示Zoom已經在大型企業客戶中站穩了腳跟。即便如此，Zoom的客戶群體依然是數量大而且分散的，其前十大客戶僅貢獻了不到10%的營業收入，

根據其上市申請文件披露的財務報告顯示，以1月31日作為財年截止日的2017年至2019年，公司的營業收入從6000萬美元暴增至3.3億美元，3年間增速超過5倍，更為難能可貴的是，Zoom在2019財年已經實現了758萬美元的淨利潤。

在上市前，Zoom總共進行了5輪融資，融資總額1.6億美元，投資者中包括李嘉誠旗下基金、楊致遠旗下基金以及高通風投等。2017年1月，在獲得紅杉資本領投的1億美元後，Zoom正式成為“獨角獸俱樂部”（估值超過10億美元）的一員，而此時的Zoom，已經不需要依賴外部融資來維系公司運營，因為在當季已經實現了正現金流。

隨著產品的不斷升級打磨和用戶持續的良好口碑，Zoom的服務擴展到更多的業務領域，例如教育和醫療等，實際上，Zoom業務的未來想象空間已經不僅限於視頻電話會議，從理論上來看，任何遠程的通訊，幾乎都可以使用Zoom的服務來滿足。

在上市當天，Zoom首席財務官Kelly Steckelberg在接受採訪時表示，目前Zoom 20%的產品研發時間專門是用於應對客戶提出的各種各樣的需求，此外，Zoom已經開始涉足於利用人工智能技術來進一步增強其產品功能。

在未來，國際化將會是Zoom的重點業務發展目標之一。根據其財務報表顯示，目前來自於美國以外的收入僅佔到總收入的20%，但Steckelberg提出，未來短期內國際業務將佔到30%的比例，長期這一比例將至少達到50%。