雙十一物流關鍵詞：智能化、環保和高額獎勵快遞員

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鈦媒體注：從2009年11月11日起，雙11已經走過了十一個年頭。十一年來，這個購物節已經從淘寶天貓一家的促銷，擴展到全網商家與網民的狂歡。

與此同時，隨著交易量從0.52億上升到數以千兆，雙11的口碑也一度因為當日下單、一個月未見商品蹤影而飽受詬病。

今年，多家物流公司除了提升運力之外，還做了全方位智能化的升級，也因此大幅度提升了消費者的購物體驗；此外，隨著雙11購物節的成熟化，物流造成的環保問題和一線快遞員的權益議題，也更加備受重視。

高效秘訣：預售商品提前發貨到消費者10公里範圍內

今年，雙11的一大亮點在於提速。

昨日，天貓雙11的物流訂單量再創新高，數字高達12.92億；這是其面臨的更為嚴峻的物流大考。為了保證商品盡快到達消費者手中，菜鳥使出了渾身解數。

昨日下午，菜鳥網絡總裁萬霖在介紹雙11物流運行情況時表示：“天貓雙11早過了靠堆資源應對的階段，而要通過數字化方式盤活每個物流要素，使其運轉更充分、高效。”

為了迎接不斷刷新的物流峰值，中國快遞物流業無論是物流園區、乾線運輸，還是轉運站分撥、末端配送，都開始通過技術高效連接，加快實現行業數字化、智能化。

隨著菜鳥電子面單的普及與IoT技術的深化，菜鳥正在試圖讓每一個包裹、每一個物流中的人、車、倉庫成為一個數字化節點，連結成一張數智化網絡。雙11期間，全球3000家快遞物流公司共同協作，建立數智化的智能物流骨乾網。

萬霖介紹，菜鳥今年還首次推出規模化的預售訂單下沉，提前發貨到消費者10公里範圍內。該計劃的推出，保障了大批雙11凌晨支付尾款的訂單在當天早上就送到了消費者手中。

智能化：自動駕駛與分揀機器人

在高負荷的訂單量之下，今年各快遞公司都在自動駕駛與分揀機器人等方面持續發力。

中國物流學會特約研究員楊達卿在接受媒體採訪時表示，“快遞行業需要（尋求）換道發展，改變勞動密集型的發展困境，加速在倉、運、配等環節的數字化和智能化，用科技提高服務效率和服務品質。”

雙11期間，一些快遞公司就致力於物流的智能化。中通將最新的1000多輛帶有L2.5自動駕駛輔助系統的沃爾沃高運力卡車投入到運送中，目前可實現動態轉向、碰撞預警等功能，可以有效降低司機疲勞度，提升安全程度。

順豐方面，今年首次在業務高峰投入自動稱重儀和自動上架及揀貨機器人，可有效提升關鍵環節的工作質量與效率，整體快件消化能力約達到平日的2倍。順豐波音747-400ERF全貨機已正式入列順豐機隊，在運營的自有全貨機達57架，將悉數服務“雙11”高峰運輸。

而圓通全網將有100余套自動化設備投入使用，另外還有其他自動化輔助設備如擺臂、上車掃描儀等2000余台，全面提升轉運站操作的效率。同時，圓通還在23個省份上線全流程智能語音機器人，為客戶24小時提供下單、快件查詢服務。

綠色雙11

綠色環保也是雙11各物流公司近兩年共同致力於推進的方向。

順豐此前成立物流包裝實驗室，對快遞服務中使用量最大的紙箱、膠帶填充物等進行持續改良，僅2018年一年就減少了9500噸的碳排放；其自主研發的豐·BOX可循環快遞箱也減排顯著，1個可循環快遞箱就能替代50個紙箱和140米膠帶，目前這種快遞箱已經覆蓋所有一線及部分二線城市。

中通運用了時下大熱的RFID（射頻識別）技術，新投入100萬個帶有RFID芯片的可循環帆布袋，將在全國87個中心和各網點循環使用；這種帆布袋可重複使用4-6個月，使用率是傳統編織袋的100倍以上，大幅減少編織袋垃圾。而對於RFID芯片來說，它還可實時收集包裹轉運站、區域流向的信息，實現包裹運輸的全程追蹤功能。

菜鳥“回箱計劃”已全面升級，除了全國4萬個菜鳥驛站以外，還有3.5萬個圓通、中通、申通、韻達、百世的快遞網點，都可接收快遞包裝物並分類回收、再次利用，形成環保循環。

目前，申通的一聯單使用率已超過50%，“雙11”期間預計使用超過2億張，比兩聯單減少紙張超過160萬平方米，節省紙張250噸，可鋪滿3800余個標準籃球場，至少拯救了5000棵樹。

高額激勵雙11快遞員

不同於以往購物狂歡的關注點聚焦在消費端，今年，雙11快遞員的權益也更被重視。

此前，圓通每個月都會拿出數百萬元推動星級計劃激勵方案，獎勵為客戶提供優質服務的一線業務員。雙11期間，這項計劃將繼續推進，以此進一步保障旺季期間物流的末端服務質量。此外，公司還將對旺季網點的增量派件實施激勵。

申通則實施了“萬人激勵”計劃，“雙十一”期間增加人員將超過4萬人。新增“高峰卓越獎”“星級爬坡獎”等獎項，獎勵高峰期間末端快遞員的優質服務，總獎勵金額將超過1000萬元。同時針對攬收派、客戶服務質量等指標也設置了專項激勵計劃，獎勵金額將超過6000萬元。

此外，雙11期間，申通還對相對專業的崗位提前進行崗位培訓，培訓合格後上崗。雙11一線人員除了獎勵津貼外，基本工資多勞多得，會提高2倍以上。

對於中國消費者來說，雙11購物狂歡已經成為一種習慣；不出意外，雙11還會繼續存在很多年。在不斷增長的訂單量之下，智能化、綠色化和一線員工的人性化考量，始終會是物流行業持續的議題。

（鈦媒體編輯陶淘綜合自界面新聞、中國經濟網、新京報）