微軟語音技術不斷突破 加速各行業發展

【環球網科技綜合報導】人工智能如今已經家喻戶曉，從日常生活到行業賦能，都可見其存在。在這之中，伴隨著智能音箱等單品的爆發、語音互動的普及，AI語音技術也走進大眾視野。歷經近30年的探索，微軟AI語音性能已達到全球領先水準，AI語音技術服務遍及140個國家和地區。

從2017年在Switchboard語音識別基準測試中以低至5.1%詞錯率創造當時對話語音識別錯誤率最低紀錄以來，微軟AI語音技術不斷解鎖新成就：成為首個在中譯英新聞報導的翻譯質量和準確率上媲美人工翻譯的翻譯系統；帶來媲美人類專業發音人水準的基於深度神經網絡的語音合成技術；2019年，在史丹佛對話式問答任務中，微軟機器閱讀理解系統刷新記錄，成為排行榜上唯一一個超過人類分數的模型。

談及此，微軟（亞洲）互聯網工程院資深產品總監丁秉公說道：“對於微軟來說，我們要讓更多的研究成果走出實驗室，不僅要輸入到微軟的各個產品中，而且還要通過提供先進的工具和平台服務，讓合作夥伴和開發者獲得可打造自己的人工智能產品和解決方案的能力，這也是微軟語音研發的一個定位。”

疫情當下，為助力企業高效恢復生產，微軟圍繞Azure、Office 365、Dynamics365 智能雲服務和Surface硬體，推出了多項免費及優惠措施。本次微軟還在疫情期間面向有需要的企業、政府機構和開發者推出免費語音服務，包括語音識別、語音合成、語音評估服務。

微軟AzureAI語音服務平台的功能已經滲透到各個領域和應用場景。據悉， AI語音在疫情期間可以有著廣泛應用，譬如可以應用於通過防疫智能外呼，進行社區情況排查和通知，回訪協助政府排查疫情；利用智能語音導航與智能客服，解答用戶的問題，協助用戶辦理業務，同時啟動智能客服表單服務，幫助企業和政府收集和記錄信息；實現智能醫療，助力醫院智慧化建設，通過圖片分析/人臉識別，聲音合成，語音識別/聲紋識別，語言理解/信息搜索等功能，實現患者與醫務人員、醫療機構、醫療設備之間的互動。可與多種醫療數據整合，構建智慧醫療體系；以及在疫期利用AI語音合成系統將文字內容轉成有聲書，提高學習娛樂體驗。

對此，丁秉公也表示：“我們在由世紀互聯運營的微軟Azure雲上推出了面向中國用戶的語音服務，助力復工複產複學，讓企業可以更好地把握未來數字化轉型機遇，讓公共部門更有效率，讓個人成為技術創新的受益者。”

幾十年來，微軟一直從事著與人工智能相關的技術研發，微軟全球人工智能首席技術官，原微軟首席語音科學家黃學東此前更是在採訪中指出，語音和語言技術是AI皇冠上的明珠。在萬物互聯的5G時代下，隨著低延時、低功耗、高帶寬的到來，語音互動也將會成為一個主流。

“伴隨語音技術更加成熟，應用場景越來越豐富，語音互動通過定製也將可以達到更加卓越的效果。這裡包括兩個層面，就語音識別來說，一個語音識別系統的識別精度會受到領域相關的詞匯影響很大。通過定製，就可以針對某一個領域的專業詞匯，讓它的識別精度在原有通用模型的技術上變得很高，還可以針對每一個人的這個口音進行定製。另外一個方面來說，微軟語音合成的定製可以為企業定製從男女，到不同年齡的豐富音色，甚至對於同一個音色我們可以定製各種的風格。” 在談到不斷優化的語音互動體驗時丁秉公說道，“因為5G時代的網絡會比現在更加快更加好，聯上網一定會有很好的網絡服務，所以基於這兩點，我相信整個語音的應用會有一個爆發式增長。”

作為一家全球公司，微軟語音也是支持了世界上的主要語種，其中語音識別技術支持39個國家與地區的語言、語音合成技術支持80個多語言發音以及翻譯支持60種語言互譯。同時，Azure擁有全球覆蓋最廣的數據中心，所以微軟語音語種的全球覆蓋加上Azure雲的全球覆蓋保證了微軟和其生態夥伴能夠一起賦能世界上的每一個人和每一個組織。

丁秉公認為，中國AI語音創新無論是在技術、產品上，還有商業模式上都會有特別大的潛力。語音技術也將因此走進千家萬戶讓普羅大眾，特別是包括視障和聽障人士，都可以享受到技術帶來的益處。並且，未來語音技術也將越來越會像空氣一樣，融入日常生活。只要對著一個東西，一個設備，一個服務去說話，就能夠被理解並得到響應和互動。

微軟CEO薩提亞·納德拉曾在微軟Ignite大會上寫了一個公式叫 technologyintensity （技術密集）= （tech adoption 技術落地x tech capability技術能力）^ Trust（信任）。所謂的技術密集就是隨著數字化的不斷深入，企業可以利用數字工具和平台結合行業和自身的特點開發專有技術、產品和服務，以迎接不斷湧現的新機遇和新突破。為了打造一流的技術密集未來，微軟語音研發團隊的目標是讓語音技術的能力能夠實現跨領域、跨語言、跨用戶的不斷提高同時增加技術落地賦能，讓每個企業和個人能通過技術實現繁榮發展；最後是發展可信賴和負責任的技術，這也是其最珍視的技術底線。

丁秉公表示：“希望微軟語音技術可以幫助中國的AI生態走得更遠更好。幫助更多的中國企業走出去，也可以幫助國外的企業走進中國，享受無縫的語音服務，沒有語言的障礙。這次疫情也讓我們更加感受到世界各國的聯繫其實遠比許多人所想象得更緊密。在這個地球村，我們需要來共同應對和解決關乎人類共同命運的問題。我們也希望微軟的語音技術能夠幫到大家。”