宜家“自爆”玻璃杯為何仍在無警示銷售？

新華社北京11月13日電 題：宜家“自爆”玻璃杯為何仍在無警示銷售？

新華社“中國網事”記者馮松齡 譚慧婷

北京二中院近日對“宜家水杯爆裂炸傷女子”一案做出終審裁定，維持一審宜家賠償傷者王女士各項損失共4萬餘元的判決。

記者發現，不少網友反映宜家玻璃杯自爆的情況時有發生，而幾款曾出現過“自爆”現象的玻璃杯至今依然在宜家的貨架上銷售，且銷售場所未見任何安全提示。對此，專家呼籲企業應盡快以顯著的方式向消費者作出說明和安全警示，減少類似問題的發生。

女子被炸暈索賠百萬 宜家不認账

2017年5月20日凌晨，北京消費者王女士從北京宜家西紅門市購買的一款“斯黛納”玻璃水杯，在她準備飲用涼開水時突然爆炸。王女士當場被炸暈，醒來後發現一顆門牙斷裂。北京口腔醫院診斷記錄顯示，王女士“唇內可見2.0×1.5厘米的創傷面，一顆門牙牙冠折斷露髓。”隨後，王女士多次致電宜家客服中心，但未得到宜家正面回應。2018年4月，王女士將宜家北京西紅門市訴至北京市大興區法院，要求其賠償醫療費、後續治療費、精神損害撫慰金等共計100萬餘元。法院一審判決宜家返還王女士購物款3.9元，賠償王女士醫療費、誤工費等損失4萬多元。

王女士認為，近幾年宜家玻璃杯自爆事例屢見不鮮，宜家明知產品有缺陷仍銷售，存在欺詐行為。而宜家認為，該款“斯黛納”玻璃杯符合國家標準，且王女士無法證明該玻璃杯系宜家銷售。雙方均表不服。今年10月，北京二中院做出終審判決，駁回了雙方上訴請求，維持原判。

問題玻璃杯仍在售 頻頻“自爆”無警示

那麽，“斯黛納”玻璃杯到底合不合格呢？又為何會發生自爆呢？

記者登錄宜家官網獲悉，該款玻璃杯“由鋼化玻璃製成，十分堅固，耐摔耐熱。”宜家還稱，鋼化玻璃“承載能力約為普通玻璃的五倍”“破裂後產生的鋒利碎片會比普通玻璃少很多，從而減少風險。”

北京科技大學材料專家王曉地介紹，鋼化玻璃是通過化學或物理方法，在玻璃表面形成壓應力，玻璃承受外力時首先抵消表層應力，從而提高了承載能力，增強了玻璃自身抗風壓性、寒暑性、衝擊性。但他介紹，自爆卻是鋼化玻璃固有特性之一。

“由於加工過程中存在的結石、雜質、氣泡等品質缺陷，或因操作不當造成有劃痕、炸口、深爆邊等缺陷，易造成應力集中，從而導致自爆。”王曉地稱，目前按行業經驗來看，普通鋼化玻璃的自爆率在1‰-3‰左右。

記者調查發現，宜家玻璃杯自爆的問題時有發生。廣東網友林小姐兩個月前在宜家廣東佛山商場購買的“博克爾”玻璃杯，在她午睡時突然自爆，“整間屋子連床上都有玻璃”；北京消費者吳先生從宜家西紅門市購買的同款玻璃半夜突然爆裂，“玻璃碴子飛出兩米多”；北京一家餐廳於2014年採購的同款玻璃杯，未經使用就突然爆炸，一名餐廳負責人手指刺傷……

近日，記者在宜家北京西紅門市、宜家上海徐匯商場店等多地宜家連鎖店走訪發現，鋼化玻璃材質的不同品牌玻璃杯仍在廚房用品區正常銷售，而產品貨架上用顯眼字體注明“十分堅固，耐摔耐熱”。

對此，宜家上海徐匯店客服對記者表示，“鋼化玻璃有一定自爆幾率，消費者若遇此情況應憑收據或購買記錄去商場退換貨中心，處理結果以現場為準。”宜家廣東佛山商場店工作人員表示，宜家的玻璃杯已通過宜家、宜家供應商、第三方質檢機構檢測，符合所有在售國的法律法規。但她表示，廣佛店會在銷售該款玻璃杯時進行更顯著的說明。如遭遇爆炸，商場會依據退換貨原則與消費者進行協商。

11月8日，宜家家居總部就此事接受記者採訪時再次強調，相關產品符合國家品質與安全標準，在宜家官網和商場相關區域均有鋼化玻璃產品特性的提示。但對記者提出的是否需采取安全警示等措施，宜家方面並未做出正面回應。

玻璃杯自爆後消費者該如何應對

那麽，在此類事件中，宜家到底需承擔多大責任？被炸傷的消費者又該如何維權？

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為，宜家的回復均在強調其銷售產品符合品質與安全標準，而弱化鋼化玻璃產品特性的提示。事實上，產品安全提示與其使用方法、產品性能等資訊同等重要。《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，經營者有以顯著方式提醒消費者注意的義務。“具有合格證的商品也並非一定不存在品質問題。”他說。

“將堅固和耐摔耐熱等產品資訊醒目標注，將關係到消費者人身安全的重要資訊隻掛在網站上和有關區域，單從這兩種披露方式，就可窺見企業更重視銷售利潤，而忽視對消費者的安保義務。”陳音江說，如果同一種鋼化玻璃產品連續出現爆裂問題，應考慮其產品是否符合品質要求，這些問題都可能導致消費者正常使用時發生安全事故。

“《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施。”北京京師律師事務所王輝認為，無論是王女士遭受的傷害，還是數名網友的證人證言和相關照片，均說明宜家部分玻璃杯存在品質缺陷，有損害消費者權益危險，宜家公司應依法停止銷售或召回。

“一旦被炸傷，消費者可依法要求宜家賠償醫療費、護理費、交通費等合理費用。若協商不成，消費者可與企業共同委託有資質的檢測機構對產品進行檢測，也可向消協或市場監管部門投訴。”陳音江說，如果產品被檢測出品質問題，企業應當承擔民事賠償等相關責任。