騰訊科技訊 據外媒報導，Snap一度被視為Facebook的有力競爭對手，但在首席執行官埃文·斯皮格爾(Evan Spiegel)忽視了有關改版的警告後，該公司陷入了困境。事實證明，新的版本並不受用戶歡迎。以下為原文內容：
在2017年末，斯皮格爾出人意料地提出了改版計劃。那年他去了一趟中國，看到了一個趨勢，受到啟發，決定要對自己的app進行徹底改版。據知情人士說，這是一個感性的決定，沒有征求團隊大多數人的意見，他就做了決定。
斯皮格爾還設定了嚴格的時間表，高管和設計師對新版測試效果不佳感到擔憂，他卻置之不理，團隊提出“這需要更多時間”，也遭到了他的拒絕。
新版app在2月份亮相時，遭到了用戶的廣泛批評。第二季度，該公司月活躍用戶數首次出現了下降。Snap的營收(主要來自廣告)在繼續增長。但自2月份的峰值以來，Snap股價已下跌約76%，上周五報收4.99美元，創下歷史新低。Snap的市值從近255億美元跌至大約65億美元。
Snapchat的“閱後即焚”功能曾經受年輕人和名人的青睞，在2017年3月IPO後，該公司市值達到過約310億美元的巔峰。看上去像似乎可以和Facebook這樣的巨頭同台競爭。
改版的混亂讓Snap陷入更多的麻煩，同時也引發了人們的疑問——斯皮格爾的管理能力是否能幫助它度過難關。斯皮格爾的長官風格就是相信自己的直覺，控制細節，無視反對者。Snap於2011年成立後，這種風格曾幫助公司迅速崛起。
斯皮格爾已經公開表示，Snap明年實現盈利是一個“樂觀的”目標。
但投資銀行SunTrust Robinson Humphrey的首席互聯網分析師優素福·斯誇利(Youssef Squali)表示，華爾街的一些人已經對斯皮格爾失去信心。他預計Snap在2021年之前都會處於虧損狀態。在談到斯皮格爾的決策時，他說：“他這麽做不僅是為了賺錢，也是為了證明自己的正確。”
Snap董事長邁克爾·林頓(Michael Lynton)稱斯皮格爾是“一位才華橫溢、負責任、深思熟慮的長官者”，還說，“埃文對於Snap發展方式的決定，創造了很好的用戶體驗。”
不聽他人的意見的CEO
但媒體對Snap現任和前任員工、顧問以及曾與Snap和斯皮格爾共事的人進行的採訪，揭示了Snap的困境。前雇員說，他們不敢公開談論自己的經歷，因為Snap的律師威脅說，如果他們與媒體交談，就會被判入獄。
斯皮格爾是一個非常重視隱私的人，很少公開談論自己的公司。數字行銷公司PMXAgency的首席執行官克里斯·帕拉迪茲(Chris Paradysz)說，這可能會對Snap不利。“廣告主希望聽到埃文的消息，”他說。“在過渡期，長官力非常重要，Snap仍然處在過渡期。”
與很多科技公司高管不同的是，28歲的斯皮格爾在大多數決策中並不太重視數據。一些前雇員說，他自視為一名設計師。如果你的匯報演示是基於對公司產品和戰略的情感反應，而不是數字統計，他的反應會更好。
他不太聽周圍人的意見，也不太去問他們的意見。一位知情人士表示，斯皮格爾持續推動公司在Spectacles眼鏡上燒錢，雖然公司當時的首席財務官很擔憂。這種眼鏡賣得不好，導致公司減記了大約4000萬美元。
他在做一些決定時，也沒有跟董事會的很多成員通氣。知情人士說，在2016年，他拒絕了馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）收購Snap的提議，這件事斯皮格爾並沒有向整個董事會匯報。
Facebook首席運營官謝麗爾·桑德伯格（Sheryl Sandberg）也曾和Snap董事會成員接觸，看他們是否有興趣。 Facebook高管從未給出過報價。 當時Snap的IPO預計市值會超過250億美元。 一位知情人士表示，正式的收購提議從來沒有在全體董事會上討論過，斯皮格爾也不會後悔拒絕收購提議。
《華爾街日報》報導稱，早在2013年，祖克柏曾向斯皮格爾開價約30億美元收購Snap。
據知情人士透露，大約一年前，聯邦調查局特工突然出現在Snap前員工的家門口，詢問他們Snap如何收集和匯總用戶統計數據。公司前員工還提到，他們與司法部檢察官見過面。
Snap上個月透露，它收到了司法部和證券交易委員會的傳票。該公司在一份聲明中表示：“Snap認為司法部的調查現在集中在我們在IPO披露中對於競爭對手Instagram的說法上。”共享應用Instagram曾經模仿了Snapchat的很多人氣功能。
證券交易委員會、司法部和FBI都拒絕置評。
Snap還陷入了與前增長負責人安東尼·博普裡亞諾（Anthony Pompliano）的仲裁案，博普裡亞諾聲稱Snap不當辭退了他，因為他在IPO之前曾表示擔心公司用錯誤的指標誤導投資者。 Snap也面臨來自股東的兩起集體訴訟，它們與博普裡亞諾的指控有些關係。
該公司在其聲明中表示，這些指控“起源於一名員工，他在3年前在Snap工作了3個星期 ——遠遠早於IPO。這名員工的說顯然是錯誤的。”
斯皮格爾一直對公司保持著非常尋常的控制權。在公司IPO時，他不允許公眾股東擁有投票權。在IPO之前與他合作過的幾乎所有高級管理人員都已離開，過去一年，公司有超過10名高級員工離職。
長官風格：冷淡疏離
斯皮格爾與斯坦福大學的一名設計專業學生共同創立了Snap。他比較了解年輕人的溝通方式，以此為基礎來設計了Snapchat的早期版本。
從一開始，他就緊緊把控著細節，經常權衡字體和顏色。斯皮格爾經常會匯報app中的故障。有一次，他說自己竟然不在“發現bug最多”的排行榜上，這讓他很驚訝。之後他就經常出現在這個排行榜的第一位。
很多員工認為斯皮格爾是一個冷淡疏離的長官者。在Snap進行IPO前的路演時，他選擇乘坐私人飛機而不是與銀行家們坐同一架飛機。
與他共事的人說，他的這種風格越來越明顯，特別是他在2017年與超模米蘭達·克爾（Miranda Kerr）結婚，後來又有了孩子之後。
在位於聖塔莫尼卡的新辦公樓裡，斯皮格爾和兩名助理的辦公室位於頂層。其他高管在頂層雖然也有辦公桌，但他們與自己的團隊坐在其他樓層。
斯皮格爾在旅行時，即便是去Snap的其他辦事處，也都會采取嚴密的安全措施。如果他去紐約辦事處，一群保安人員就會提前對辦事處進行檢查，並在他到達之前把很多樓層清場。在附近發生暴力事件後，斯皮格爾要求Snap辦公室配備全職的武裝保安人員，但遭到了其他高管的反對，因為這可能帶來其他安全問題。
據知情人士透露，今年5月，Snap的首席財務官德魯·沃萊羅（Drew Vollero）在與斯皮格爾對硬體方面的支出（包括Spectacles眼鏡）發生衝突後離職。
11月，Snap的第2號首席戰略官伊姆蘭·汗（Imran Khan）離職，而曾幫助斯皮格爾設計改版的尼克·貝爾（Nick Bell），雖然被認為是他最親密的盟友之一，也宣布即將離開公司。
一些前雇員表示，斯皮格爾的管理方式扼殺了異議，他的改版決定損害了Snap。 “一旦有人表達意見，而Snap沒有聽從，他們就會在公司中失去地位，遭到欺負，”公司早期的影片編輯喬·胡德（Joe Hood）說。他於2014年被Snap解雇。
改版：拔苗助長
2017年10月，斯皮格爾在中國和一個人氣新聞聚合app的高管見了面。知情人士說，斯皮格爾覺得他可以嘗試類似的設計 ——為用戶提供量身定製的新聞流，希望能這能讓Snapchat實現與Instagram的差異化。
他還認為，如果將用戶的社交資訊與新聞區分開來，他們在Snapchat平台上就可以更放鬆地表達自己。所以他想把朋友發布的內容，和網紅以及出版商發布的內容遠遠隔開。
Snap進行改版的時候，工程師在感恩節周末也要加班。
斯皮格爾設定的目標是，當學生回家度感恩節假期時，就能使用新版app。
該團隊沒有實現這一目標。澳大利亞和紐西蘭返回的早期測試效果很難判斷，說不清是用戶不喜歡新設計，還是對故障感到沮喪。
十幾位高級別員工和設計團隊的很多人都表示，他們覺得新版還沒有準備好。Snap開了一個會，讓員工各抒己見，在這個會上，設計師向斯皮格爾表達了他們的挫敗感。1月份時，高管們還試圖說服斯皮格爾，稱他們需要更多時間。
但在斯皮格爾的堅持下，Snap在2月推出了新版本。
用戶的反應很消極。有120多萬人簽署了一份請願書，要求回到舊版。很多用戶說他們找不到朋友發的帖子，因為新版對內容進行了重新排序。 名媛凱莉·珍娜（ Kylie Jenner）在推特上發貼說：“是不是也有人像我一樣，不再打開Snapchat了？”
Snap高管雖然預計到新版會有個適應過程，但用戶的沮喪程度讓他們感到驚訝。
吃一塹，長一智
Snap公開做出承諾，要對改版進行重新設計，使其更容易導航。新版在5月份時推出。該公司表示，在截至9月30日的第三季度，用戶觀看的優質內容比以前更多了。 Snap發言人說，該公司也在改進安卓app版本上取得了進展，以吸引發展中國家的用戶。之前Snap的安卓版本的效果不如iPhone版本，而在發展中國家，安卓手機機主更多。
知情人士表示，Snap之前在數據收集方面投資不足，該公司正在努力彌補這個不足，收集的更多資訊。
Snap的營收在第三季度增長近2.98億美元，比去年同期增長了約43% ——與斯皮格爾合作的人表示，這表明他對Snap這項業務很重視，而不僅僅是看重產品的成功。
廣告住希望Snap能夠成為一股力量，來製衡Facebook這樣的廣告巨頭。
斯皮格爾承認了他的失誤。 “我們匆忙進行了改版，解決了一個問題，但創造了很多其他問題，”他在今年秋天給員工的備忘錄中寫道。 “我們明白了，快速行動可以幫助我們朝著正確的方向前進，但我們也需要花時間休息和重新評估。”
斯皮格爾正在改變他的風格。在過去的七個月裡，他每個月都在聖塔莫尼卡的辦公樓舉行員工討論會議。
“我認為，作為首席執行官，成功的方式不止一種，” 早期社交媒體Myspace的前首席執行官邁克爾·瓊斯（Michael Jones）說，“埃文有一種很明顯的風格，我希望他能找到符合市場的產品，並繼續擴大Snap的規模，希望他的管理風格能行得通。” 瓊斯是斯皮格爾的熟人，現在在擔任洛杉磯風險基金科學公司的首席執行官。（騰訊科技審校/Kathy）
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