餓了麽與美團搶地盤，商家被逼“二選一”不聽話就關店……

商家實名舉報

“餓了麽”強迫商戶簽獨家合約“二選一”

選擇美團外賣

“餓了麽”就強製關閉店鋪

還將“不聽話”的商家的配送範圍

劃到荒郊野外

近日，黑龍江省泰來縣十幾家餐飲商家聯名向當地市場監督局聯名舉報，稱“餓了麽”強迫商戶簽獨家合約，逼迫商戶“二選一”，如果選擇美團外賣，“餓了麽”就采取漲點或強製關閉店鋪手段，嚴重擾亂了外賣市場秩序，商家苦不堪言。

舉報信

有我沒他——上“美團”就甭想上我“餓了麽”

美團、餓了麽是兩大外賣平台，餐飲企業都希望在兩大平台上線，以滿足用戶需求。國家相關法律明確要求，平台不得實施妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務正常運行，不得進行不合理限制或者附加不合理條件，逼迫商家“二選一”。這既保護市場的有序發展，維護商家利益，也滿足了消費者的選擇權。然而，在黑龍江省泰來縣，“餓了麽”采取各種不正當手段，限制、打擊商家選擇其他的配送平台。

《中國消費者報》記者在泰來縣了解到，美團與餓了麽都是在2017年進入泰來市場的，餐飲商家告訴記者，開始時餓了麽與美團可同時共享相互補充。

“2018年下半年，餓了麽業務人員經常打電話給我們，說只要是上了餓了麽，就不能上美團，如果不把美團下線，就給漲點或者強製關閉店鋪。”有商戶對《中國消費者報》記者稱，去年年底前，“餓了麽”更是要求簽訂獨家合作協議，並收取500元獨家保證金，要求不得與美團合作，只能選擇“餓了麽”，否則保證金不退。

據了解，泰來縣負責運營“餓了麽”的企業名叫雷霆物流有限公司，記者在該公司收取商家“餓了麽獨家運營保證金”的收據上看到，排他性要求很強硬：如商家不經餓了麽允許在美團營業，保證金概不退還，如不在餓了麽營業，保證金返還。

這期間，餓了麽業務員通過上門或微信通知形式宣稱美團與餓了麽已是一家，美團代理商已被清退，把以前的美團改為餓了麽等等。

商家無奈地告訴記者，作為商戶，只是想多上一些外賣平台，提高銷量，而當選擇兩家平台都上時，餓了麽就給漲點或者強製關閉店鋪，在後台或把店家直接直接下線，或修改成休息中，致使消費者無法選擇，流量銳減，500元定金也不退。很多商戶只能選擇簽約餓了麽，不敢簽約其他平台，否則就會遭到餓了麽打擊報復。商家是敢怒不敢言，有些堅持上了美團的商戶，結果真的被餓了麽把店鋪關閉了。

記者從泰來美團方了解到，當地有300多家餐飲企業，在美團與餓了麽平台共享的只有十幾家，在美團上的商家少得可伶，只要商家上美團，餓了麽就采取各種手段包括技術手段。

餓了麽騎手尾隨美團騎手進用戶家

據泰來縣美團外賣騎手介紹，餓了麽不僅打擊、限制商家上線美團，美團騎手也難以幸免，三十多輛送餐車都被人扎過胎，丟餐現象更是時有發生，剛上樓送餐，樓下車上餐箱的其他餐就被偷走，嚴重干擾了送餐服務。

有美團騎手對記者稱，進入三月，餓了麽的手段更惡劣，美團送餐員一出現，便有餓了麽的兩三名騎手尾隨身後，一直跟到用戶家，很是嚇人。

“當我們敲開用戶家門，餓了麽騎手就擠進來向用戶派發他們的優惠政策宣傳單，造成莫名恐慌，用戶對此意見極大，紛紛投訴。”一名美團騎手稱，由於餓了麽采取扎美團騎手的車胎、偷餐、尾隨跟蹤等惡劣手段，致使美團騎手送餐延遲、無法送餐等行為不斷發生，導致消費者不斷投訴引起商家反感，加上餓了麽強製“二選一”的壓力所迫，商家只好退出美團合作。

惡意將“不聽話”的商家配送範圍劃到荒郊野外

美團泰來縣城市經理李鑫介紹，餓了麽在泰來縣除強迫商戶“二選一”外，最近又采取了另一種更為惡劣的手段，將不聽他們話與美團繼續合作的商家不采取下線處理，而是將商家配送範圍配送到荒郊野外。

《中國消費者報》記者從美團提供的餓了麽商戶配送截圖看到，3月21日，商戶本在泰來縣鐵西路，而餓了麽卻把商家的配送範圍劃到了荒郊野外。

記者在網上查到，餓了麽將“不聽話”的商家配送範圍劃到無人區已不是第一起。今年一月份，江西省貴溪市、鷹潭市商戶們也面臨這種情況。樸先生是鷹潭市一家壽司店的老闆，因為同時加入了餓了麽和美團，結果最近餓了麽要求他們進行二選一，如果不同意就將配送區域，從店鋪周圍的三公里到五公里，直接劃分到了鄉下無人區。

更令人吃驚的是，餓了麽將安徽蚌埠的一家商家的配送區域，直接被劃分到當地的一座湖中。

餓了麽稱：都在這麽做別隻把目光盯著餓了麽

《中國消費者報》記者致電餓了麽北方區域媒體負責人蔡某，就泰來縣餓了麽不正當競爭行為進行採訪，蔡某說，美團也這麽做，大家都這樣，別把目光隻盯在我們餓了麽。

兩天后，記者再次致電蔡某詢問情況時，蔡某說，問題有，但沒那麽嚴重。負責泰來縣區域的經理承認，他們確實與商家簽訂了獨家合作協議，但隻簽了三十多家，而且是在《電子商務法》頒布前，之後就改正了。對於騎手尾隨美團騎手到用戶家，是在“掃樓”，發展新用戶。

據美團泰來縣城市經理李鑫介紹，餓了麽的行為已違反了《反不正當競爭法》及新頒布的《電子商務法》的相關規定，已向黑龍江省市場監督管理局舉報，並將相關證據提交給泰來縣市場監督管理局，黑龍江省市場監督管理局向齊齊哈爾市局及泰來局下發兩次督辦函。泰來縣市場監督局有關負責人向記者證實，他們已收到商戶的聯名舉報信及美團方提供的最新證據，正在調查取證，一經查實，泰來縣市場監督局將依法嚴厲查處。

律師觀點：餓了麽的行為手段很惡劣，涉嫌違法

黑龍江承啟律師事務所主任孫威律師認為，“餓了麽”作為一個企業，在商業經營過程中，應當遵守相關法律法規的約束。《反不正當競爭法》第十二條明確規定，經營者不得利用技術手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施下列妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務正常運行的行為：誤導、欺騙、強迫用戶修改、關閉、卸載其他經營者合法提供的網絡產品或者服務；惡意對其他經營者合法提供的網絡產品或者服務實施不兼容；其他妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務正常運行的行為。

孫威稱，通過上述情況來看，企業還涉嫌違法經營，有關負責人也沒有重視問題的錯誤和嚴重性，說明涉事企業的法律意識淡薄。

“餓了麽通過簽訂獨家協議、強製關店，下線美團，甚至惡意將“不聽話”的商家配送範圍劃到荒郊野外，手段很惡劣，性質嚴重，既擾亂了市場秩序，也損害了商家利益，剝奪了消費者的選擇權。”孫威稱，對於這種嚴重的不正當競爭行為，行業監管部門和市場監管部門應立案調查後給予查處，不能放任和縱容這樣違法經營行為的存在。

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