“12306”研發帶頭人 鐵路服務第一道考驗

如今，用“12306”購票已成為多數人踏上旅途第一步。

單杏花是鐵路客運資訊化領域的領軍人物和中國鐵路客票發售和預訂系統研發的技術帶頭人，被譽為“12306”系統的最強大腦。儘管這一購票系統自2012年上線以來關注與爭議不斷。但隨著系統的不斷更新，用戶體驗的不斷改善，質疑聲音也越來越少。單杏花坦言，團隊面對著4億注冊用戶的使用的確壓力不小。

11月30日單杏花向記者透露，她和團隊研發的“候補購票”功能將於2019年春運期間上線，屆時搶票情況將會再次緩解。

為了迎接春運，單杏花目前帶領系統研發人員租住在部門附近。單杏花說，保證成千上萬人的平安出行，我們是這鐵路系統中各個服務部門中的第一道考驗。

鐵路網絡售票系統從無到有

1996年，還在華東交大讀研的單杏花就被學校選派到中國鐵道科學研究院，參與國家重大科研項目“中國鐵路客票發售和預訂系統”的研發和推廣工作。

單杏花說，1996年研發的這套發售和預訂系統標誌著中國鐵路票務數據的互聯網化。“那時候壓力很大，項目中的很多知識都要邊學邊做，同時還不能耽誤學業，沒有任何閑暇時間。”

1997年1月15日6時，南昌站首次運行電腦售票系統，沒想到僅僅兩個小時後，系統出現癱瘓狀態。不得不轉為人工售票，在奮戰一天一夜後，終於在次日重新實現穩定售票。

單杏花告訴新京報記者，第一代鐵路票務系統經過不斷更新，目前仍供視窗售票使用。而隨著互聯網技術的發展，終於迎來了12306系統的誕生。

1999年，單杏花研究生畢業，留在了鐵科院電子所，繼續從事客票系統研發。當年，全國票務數據實現聯網互通。此後，系統從1.0到6.0版本不斷更新改造，單杏花全程參與其中並最終帶領團隊推出12306售票系統。

耗時3個月研發12306上線

2012年春運結束後的3個月，為了順應旅客需求和互聯網發展趨勢，身為研發帶頭人，單杏花開始和100餘名同事一起日夜開會研討問題。經過3個月的“集中研發”以及測試，2012年6月12日，12306票務系統上線。

讓單杏花沒有想到的是，首個春運迎來的旅客訪問量遠遠超過了此前的預期，12306網站變得卡頓起來。單杏花介紹，旅客不斷刷新頁面，進不到購票頁面，好不容易擠進了購票頁面，還因系統卡頓無法購票，某種意義上來講，系統已經處於癱瘓狀態。“我當時非常著急，期待回家過年的人們卻在螢幕前焦急地刷票，作為這套系統的研發人員，我心裡很難受。”3天3夜，單杏花和團隊幾乎沒有休息地搶修，最終又讓這套新系統恢復正常。

面對複雜的網絡環境，挑戰還不僅僅是使用人數的上漲。惡意搶票、佔票、屯票等網絡售票黃牛和很多搶票APP的誕生又讓這個新生系統面臨巨大壓力。單杏花介紹，人工刷新網頁的速度和次數是有限的，而機器或軟體自動刷新網頁的速度可任意設定，極容易將12306伺服器記憶體空間沾滿。單杏花說，這無疑又給他們添了一個重擔。“當時除了系統的日常運維，這些網站和APP的誕生，分擔了我們太多的經歷和成本。”

考慮取消23時後不能購票限制

問題出現後，單杏花和團隊又開始著手解決。比如內部的優化更新和限制搶票平台IP地址，但單杏花表示，12306軟體的情況不同於其他的APP開發，用戶的年齡、文化知識儲備差異較大，所以平台的建設要考慮的各類人群。

團隊考慮過用戶登錄系統和購票支付時進行文字、常識判斷題、數學運算等方式進行驗證，後來考慮到用戶的文化程度，推出了圖形驗證。單杏花說：“之前有新聞說我們用名人頭像用於驗證識別，這些都是網友的調侃，我們從來沒有推出過。”

外界一直質疑的12306系統在23時以後不能購票的原因時，單杏花解釋道，面對巨大的購票量和各種軟體新的搶票方式，甚至惡意攻擊，伺服器每天的壓力巨大。晚上團隊要研討、優化、更新系統，並連夜把白天產生的數據轉移到其他伺服器，所以在這一過程中，售票無法進行。單杏花表示，他們正在考慮通過技術手段，取消23時以後不能購票的限制。

2018年年初的一天，單杏花高燒39℃多，躺在床上沒有一點力氣。突然，看到一則比特幣可購買3000萬條12306旅客資訊後，她立即從床上坐了起來報警並向長官匯報。“我當時想托朋友用比特幣試探一下這新聞是不是真的，結果發現是假消息我才安心躺在床上。”

在12306上線之初的幾年，單杏花團隊和這個系統一起，承受著外界的吐槽、質疑。“畢竟每日要面對上千萬張的火車票發售，幾億用戶的使用。”單杏花也曾想到過放棄。“這麽一個龐大的系統，我從無到有見證了它的成長，就像自己的孩子一樣，每次想到無數的人通過這套系統踏上了回家的路，我就感覺到幸福。”

“候補購票”功能或快於搶票軟體

單杏花從今年9月份開始著手迎接春運，她和團隊開始研發的“候補購票”功能將於2019年春運期間上線。“到時候旅客遇到車票售完的情況，在12306平台登記購票資訊支付預購票資金後，如有退票、余票，12306系統將自動為其購票，無論是購票速度還是成功率都將領先於搶票軟體。

今年11月3日，12306購票系統首頁按照旅客需求和習慣以及審美要求全新更新改版，此外，7.0售票系統也正在研討當中。單杏花表示，這些更新都是基於龐大的用戶使用反饋和研發團隊的不斷追求中實現的。

目前，12306售票處理能力已提升到1500萬張/日，日常運行平穩。同時，他們還在12306網站上推出了訂“外賣”平台、接續轉乘、動車組選座等全新功能。

據統計，12306系統注冊用戶已超4億，高峰日全管道售票已超1300萬張，互聯網售票比例已超過70%。而這套處於國際領先水準的售票系統研發、運維成本遠遠低於人工售票開支，為鐵路節約人工、耗材等直接成本超8億元/年，為全社會節省直接交通成本超100億元/年。

20多年來，單杏花懷揣著心中的夢想與信念，在鐵路客票技術創新領域默默堅守耕耘，曾先後獲得了全國三八紅旗手、鐵路青年科技拔尖人才、中央國家機構“五四青年獎章”、全國鐵路總工會“火車頭獎章”、詹天佑青年獎等榮譽。2017年，單杏花光榮當選黨的十九大代表。面對成績與榮譽，單杏花說“努力了二十多年，有過痛苦，有過快樂，取得的一點點所謂的‘成績’也不過是生逢其時，要感謝這個時代和鐵路的大發展。”