和百腦匯分手101次

你可能也有過這樣的經歷，淘汰下來的舊手機用之卡頓、扔之可惜，於是拿去百腦匯、中關村或者街邊售後維修的小門市賣掉回血。

穿黑T恤牛仔褲的寸頭老闆把玩著舊手機，指出一堆問題：手機掉漆了；外屏有劃痕；內屏老化了；記憶體太小只有16g……然後擺出一副無所謂的樣子：“這手機現在淘寶新機掛幾百塊都沒人買，我給你200，想賣就賣，不賣就算了“。

內心咯噔一下，覺得太便宜，但又安慰自己“老闆說的也有道理”、“都出來了總不能再揣回去吧”。揣著 200 塊回家的地鐵上，客戶端推送了《撿手機電腦垃圾一年攢下50萬》的新聞。而此時老闆已經把舊機 400 塊錢出給黃牛，黃牛又花 200 多元翻新，以 1000 多元的價格出售給了新機出貨管道。

來源：The Sun

信用賦能回收

在中國，類似的線下黃牛回收一直是傳統3C產品回收的主要管道，輔以少數線上回收管道。這種傳統的回收模式都是“先貨後款”或者當面交易，而幾乎所有的管道都會面臨這樣的問題：沒有合法的回收資質；隨口報價沒有評判標準，資訊不對稱、容易被殺價；回收的手機後期處理流程不透明，隱私安全沒有保障。

那如果由品牌或電商平台來做舊機回收呢？前者來做容易干擾品牌既有的定價體系，後者來做又需要承擔龐大的審核認證工作，而且會對電商平台主流的新貨售賣造成衝擊。天然地，估嗎這樣的獨立第三方平台成了做回收的最佳角色。它既可以遵循市場定價，又能聯合電商平台和手機品牌，推出更多增值服務。

估嗎給不同的回收場景提供了差異化交易方案。在全國近 10 萬家 3C 類賣場，用戶可通過估嗎估價APP和估嗎門市系統，以舊換新。對這部分到店的用戶，估嗎拋棄了原有的舊手機安裝估嗎估價APP的卡頓、舊機虧電情況下還要先充電的繁瑣流程，直接通過支付寶掃碼即可估價，給用戶帶來了更簡單的體驗。

針對選擇線上回收的用戶，估嗎引入了信用回收機制。

在中國談征信，央行征信系統之後就是芝麻信用的江湖了。芝麻信用把信用回收作為在衣食住行用等方面生態布局的重要一環，而估嗎作為信用回收第一批合作商戶，參與了整套機制的開發過程。

估嗎支付寶小程式減少了驗機與物流成本，芝麻信用 600 分及以上就可以開啟信用回收，用戶可以在小程式裡對舊機檢測估價，檢測流程公開透明。

估價後用戶可以選擇在線直接回收，由順豐免費上門取件；也可以通過定位找到附近可參加以舊換新的門市，直接換新機。

估嗎還採用了“先款後貨”的模式。通過芝麻信用評估的信用用戶在線估價下單後，錢款會直接到账。這極大縮短了用戶等待打款的時長，提高了用戶體驗。

借助支付寶為小程式提供的掃一掃、搜索、小程式收藏、生活號等入口，估嗎小程式搭建成了從服務、拉新到留存再到促活的完整閉環。

根據估嗎提供的數據，通過信用回收，平台上的議價率降低了 10 個點以上，轉化率則提升了 5 倍。從 2018 年 1 月小程式上線以來，日均檢測人數從幾百人增加到了 1 萬多人。日均下單量也從原來的個位數提升到日均 300 多台。支付寶已成為估嗎新用戶注冊的主要管道之一。

來源：RedDuckPost

根據 Counterpoint 的數據，中國智能手機的平均換機周期為 22 個月。如果按照 2017 年 6.5 億智能手機用戶規模測算，每年約有 3.5 億部手機更新。

同時，中國手機市場均價持續走高，2017 年第四季度新機均價已突破 2000 元，這推高了舊機殘值，使得舊機回收價格越來越高。

在手機出貨量增速下滑的大環境下，舊機回收的循環生意仿佛一座沉默的巨礦。挖礦無非是 C2C 和 C2B2C 兩種模式。前一種由平台撮合個人賣家和個人買家直接對接，這樣的好處是輕資產，運營成本低，但平台對二手手機的控制力較弱，用戶之間缺乏信任機制，成交效率並不高。

後一種模式裡，中間商作為 B 端，擔保信用、管控交易，解決交易雙方的信用問題；保證真偽，把握品控，並提供各種增值服務。這種模式下，繁瑣複雜的審核認證機制增加了平台的運營成本；而平台需要完成的標準化鑒定則限制了 SKU 豐富度。

支付寶擁有的芝麻信用分解決了用戶與回收商之間的信用問題。對用戶而言，在線估價下單後錢款會直接到账，免去擔憂；對平台而言，每個用戶身後都有了芝麻信用分的評估，降低了風控和議價風險。

在 2018 年 9 月的螞蟻金服開放日上，螞蟻金服把小程式提到了“未來三年最重要的戰略之一”的地位。這個全球最大的移動支付服務商在全球擁有 8.7 億活躍用戶，覆蓋了廣泛的 3C產品用戶群體，為小程式開放了包括掃一掃、小程式收藏等 41 個入口。

根據支付寶公布的數據，截至目前，支付寶小程式平台的小程式用戶數達 3 億；小程式平均 7 日留存率為 29%，車後市場等多個類目平均成交轉化率超過15%。

支付寶本身離錢、信用、服務更近，可以提供在線檢測評估線上入口的宣傳與展示，提升用戶估價檢測的流量；支付寶濃烈的交易氛圍，也能很快提高回收行業的轉化率和交易頻次；小程式較低的開發成本則允許商家以很低的成本獲得較高的收益。

互聯網和科技手段提高了手機回收市場的效率，也讓普通用戶更加方便、快捷地處理掉過時的電子產品。這絕對是個好消息。

（題圖來源：Shutterstock）