顧客質疑美容院面部護理項目，美容師對答如流

美容院面部護理項目是店內最基本的常規項目，也是絕大部分顧客喜歡做的項目，正是因為顧客喜歡，也能看得見效果，所以也常常引起顧客的懷疑，面對顧客對美容院產品和項目提出的一些疑惑，美容師該如何解答呢？下面雪依氏美容院加盟品牌小編就為大家整理了美容院面部護理項目常見問題的應答話術，供參考。

常見問題一：你們產品這麼好，怎麼專櫃沒有賣的呢？

應答話術：姐，是這樣的，美容護膚產品其實可以劃分為兩大類型，一種是您經常在商場、百貨店專櫃看到的那些品牌，屬於日化線產品，這類產品比較大眾化，任何人群都能使用；另一種是專供美容院的專業線產品，只有美容院有賣，這種產品對皮膚問題的針對性更強，需要配合專用儀器及專業手法使用，才能達到理想的效果。

常見問題二：你們店的產品/項目真的有效果嗎？

應答話術：姐，美容並不是一蹴而就的，那些效果立竿見影的護膚品中往往添加了激素等對身體不好的物質，使用後對皮膚危害極大。我們的產品專門針對您這種膚質，是小分子結構，很容易被皮膚吸收，只要堅持使用，您一定能看到效果。

常見問題三：我是過敏性肌膚，用你們的產品不會過敏吧?

應答話術：對於敏感性肌膚，我們美容院有專業的修復療程，也有敏感肌專用型產品，您可以放心使用。其實皮膚過敏主要有兩種原因，一種是先天過敏體質，對很多護膚品都容易過敏，所以這類皮膚選擇護膚品一定要相當慎重；另一種是由於皮膚免疫力差導致過敏，只有修復肌膚受損細胞、提高肌膚耐受力才能修復。我們這邊可以根據您的情況，為您制定適合的護膚療程，幫您調理好過敏問題。

常見問題四：我可以每周多做幾次護理項目嗎?

應答話術：姐，雖然做護理對皮膚有好處，但任何護膚項目都是有一個周期的。我們的皮膚可以分為表皮層、真皮層、皮下組織三層，無論是按摩還是儀器護理，一旦過度會導致肌膚屏障變薄，傷害皮膚真皮層結締組織，讓肌膚變得敏感，甚至產生皺紋。

常見問題五：我臉上的斑你們這邊可以去除嗎?

應答話術：皮膚長斑的原因有很多，一方面是遺傳因素導致的，有90%的人都屬於這種；另一種是由於化妝品使用不當，或生活不規律內分泌失調或太陽異塵餘生導致的長斑。一般常規的淡斑產品並不能根治色斑，只能起到一定的淡化效果。而我們美容院會根據您的情況制定適合的護理流程，配合含有EGF成分的護膚品，EGF是一種表皮細胞生長因子，可以促進皮膚細胞增殖，加速新陳代謝，讓受損細胞快速修復，從而達到更好的淡斑效果。

除了以上5個常見問題外，美容師在接待顧客的過程中，還會面臨各種各樣的疑問，比如不同膚質肌膚的護理，痘痘肌、缺水肌的調治、季節護膚方式等等。美容師只有在學習中多積累專業的皮膚管理知識，熟悉店內的產品和項目功能，才能全面地解答顧客的疑問並為顧客制定合理的肌膚護理方案，從而展現出自己的專業素質。