祖克柏聽證會後，Facebook松了口氣

【獵雲網（微信號：ilieyun）】4月16日報導（編譯：楊家懿）

在上周馬克·祖克柏面對國會馬拉松式的證詞中，大概有20%的時間——也就是是兩小時，與參議員約翰·康寧進行了略顯尷尬的交流。康寧想知道當人們刪除自己的Facebook账號時，他們的數據何去何從？祖克柏回應說Facebook會刪除相應用戶的數據。但康寧繼續問道：“當那些和您簽署協定的第三方想要使用基礎資訊時，例如為他們自己的利益做一些定位廣告時，Facebook又會如何處理數據呢？”

對於祖克柏來說，這樣的質問無疑是令其氣惱的。他曾反覆陳述過，Facebook不會向廣告商售賣用戶數據。這樣做只會讓外部人員創造競爭性的廣告定位產品，會對Facebook造成損害。祖克柏再次耐心地解釋了Facebook的工作方式：“我們不會向廣告商出售用戶數據。我們不會向任何人出售數據。”

聽證會前，祖克柏在門洛帕克市的同僚一直很緊張。該分公司已經承受了數周的嘲笑、侮辱和打擊，股價暴跌。但此次聽證會上，從未以個人魅力和敏捷的現場反應速度聞名的祖克柏，將會像案板上的肉一樣被專業的“廚師”們烘烤。這讓Facebook全體人員的感受就像看著一場令人忐忑的婚禮上的新娘父親。他手握一杯夏敦埃酒，移至話筒處開始祝酒，觀眾們心裡想著，一切會好的，一切應該順利的，但也沒準出現可怕的錯誤。”

但根據眾多Facebook員工的詢問來看，隨著聽證會的開始，總部中的每個人反而冷靜了下來。首先，顯而易見，許多參議員實際上並不知道Facebook在做什麽。“我個人對聽證會成員的糟糕準備感到非常驚訝。”一位Facebook高管告訴我說，“一旦知道了這樣的準備有多槽糕、與事實多不符，每個人心中都了然了：我們的確犯了一些錯誤。但這群家夥對這些根本知之甚少。”公司中的許多人重複著這樣一個梗：議員查克·格拉斯利推斷道：“祖克柏先生，我最近看的一本雜誌附帶了一張軟盤，為我提供了名為‘美國在線’的30個小時的免費服務。這與Facebook的服務一樣嗎？”

在祖克柏和康寧的部分結束後，約翰·圖恩插話說該休息一下了。圖恩或許是會議室中對Facebook最具有話語權的人。他監督參議院商業委員會，而後者又幫助監督聯邦貿易委員會——他或許有最好的信用度。但是祖克柏回復到，事實上，他可以繼續對話。“你們可以提更多問題。”祖克柏說。他還沒有精疲力竭。

在門洛帕克市，一些員工歡呼起來。據一位看直播的人說：“這就像魔法一樣。”另一地點，聚集在Facebook辦公室的高級主管們開始大笑歡呼。“新娘父親”的祝酒非常順利，沒有任何可怕的事發生。同時，員工們也關注著股票行情。這段時間來第一次，Facebook的股價開始上漲。

此後不久，迪恩·海勒問了一個難以回答的問題：“你認為對數百萬美國人的個人資訊，你負有比聯邦政府更大的責任嗎？”

祖克柏可以選擇：避開常規思路，說很難回答；或是說一些帶有愛國激情、模棱兩可的話。但他決定將事情簡化，僅僅說了“是的”，停頓片刻後開始轉向別的話題。

一位Facebook員工說，這是另一個魔法時刻。“那種內心的情緒完全改變了。”

部分負面評論

祖克柏上周沒有給大家留下深刻印象。《紐約郵報》稱他為“社交愚人”。TED大會上，Facebook也遭到了反覆抨擊。一位演講嘉賓，杰倫·拉尼爾宣稱：“除非能夠解決這個問題，否則我不認為我們的物種能夠生存下去。”人們取笑祖克柏坐在一個被戲稱為助推器座位的地方。那些或許是第一次看到祖克柏的人驚訝於他看起來像一個類人生物。特雷弗·諾亞說祖克柏肯定“送過來一個機器人版本的自己”。吉米·坎摩爾則宣稱祖克柏“幾乎甚至設法複製了人類的微笑”。

不過，祖克柏不太可能會在意這些廉價的攻擊和笑話。他一定注意到，在聽證會期間公司市值增加了約170億美元，使他的身家增加了25億美元以上。從某種程度上來說，聽證會最重要的作用是安撫其不安的員工們。最近幾周，在Facebook工作的似乎有點類似於2008年在高盛工作的狀況——對Facebook來說，最大的挑戰是員工留存問題。

儘管Facebook已經獲得了數十億美元的盈利，但在矽谷內的工程師所面臨的競爭仍然非常激烈。最近幾周，Facebook似乎顯得搖搖欲墜、不堪一擊，一名員工甚至公開宣稱辭職。

如果以員工士氣作為指標來評判，祖克柏的聽證發言是成功的。在參議院聽證會前期，奧林·哈奇（Orrin Hatch，共和黨-猶他州）逼問祖克柏為什麽他的公司沒有訂閱模式。祖克柏的回應小心翼翼。哈奇接著問道：“如果是這樣，那麽您如何維持一個用戶不為服務付費的商業模式？”

祖克柏再次以微笑回應：“參議員閣下，我們運營廣告。”

此後，在門洛帕克市，許多Facebook員工在會議上都會重複這個玩笑：“參議員閣下，我們運營廣告。”

廣告業務如何運營

這並不是說聽證會完美結束了，即使對於Facebook內部來說。令員工們困惑的是，當被問及廣告業務細節時，祖克柏似乎常常表現得有所欠缺。當受到來自羅伊·布朗特（Roy Blunt，共和黨-密蘇蘇裡州）的壓力時——祖克柏避開指出他是Cambridge Analytica公司的客戶——Facebook的首席執行官無法指定Facebook是否通過用戶的電腦設備追蹤用戶或追蹤其線下活動。

他似乎對Facebook收集人們數據的細節諱莫如深。總的而言，祖克柏承諾會跟進43個問題；其中許多最直接部分是關於廣告業務如何運作的細節。當然，祖克柏回避這些問題也可能是因為他不想在國家電視上談論Facebook的追蹤。然而，一些內部人士似乎更傾向於認為他真的不知道。

這是為什麽呢？在Facebook內部，這僅僅被視為他的許多同僚都深知的事的跡象：祖克柏對產品和工程的興趣遠超於他對業務。他的前演講稿撰寫者凱特·洛斯（Kate Losse）告訴我，她認為他做得很好。但她也對他無法回答Facebook主要盈利方式細節的事感到震驚。“我真的相信他不關心廣告。”

祖克柏馬拉松式的證詞也沒有了結有關其公司最大威脅的問題。祖克柏沒有就俄羅斯在該平台的運作範圍給出周密的答案（且國會成員也沒有提出周密的問題）。在適當時候，我們仍然完全有可能看到劍橋分析和俄羅斯故事匯合的風險。如果發生這種情況，Facebook將不得不處理比過去幾周的混亂更黑暗的事情。簡而言之，這意味著信任Facebook的用戶數據——甚至私人資訊，最終落入試圖操縱總統選舉的外國對手手中。

2011年FTC同意令的問題仍然若隱若現——Facebook是否違反了條令？因為該公司在了解Cambridge Analytica公司的數據收集行為後沒有合理地保護人們的隱私。一項祖克柏幾乎未做過試驗的調查正在進行，這可能會耗費公司數十億美元。

儘管如此，在Facebook內部，團隊們很高興。周四，聽證會結束的第二天，雪莉·桑德伯格本應在全公司的問答環節面向員工發言。然而，祖克柏回到了門洛帕克市，親自回答了問題。一位員工這麽形容：“這是一個馬克粉絲的盛會。”。