滴滴宣布網約車新增醉酒乘客服務功能

藍鯨TMT頻道8月28日訊，滴滴宣布正在逐步升級網約車醉酒場景的安全產品，新增三項醉酒乘客服務功能，包括邀請乘客主動報備酒後乘車、乘客報備醉酒後的“叫醒服務”，以及酒後乘客添加臨時聯繫人功能，其中除了“叫醒服務”在小範圍測試外，其他功能將在全國逐步上線。

據悉，該功能是滴滴繼去年針對司機推出系列醉酒場景相關功能後，再次推出面向醉酒乘客的產品功能，旨在通過創新的產品和服務，加強醉酒場景治理，保護醉酒乘客平安抵達目的地。

收到是否醉酒問詢的乘客主要是在夜間某些特徵地點周邊出發的訂單，比如酒吧、餐廳等，如果乘客報備酒後乘車，平台將引導乘客添加臨時聯繫人，並授權系統將其行程的實時位置及行程結束等信息及時通知到臨時聯繫人，在醉酒乘客到達目的地時，系統還將提供自動“叫醒服務”。

2019年6月26日，滴滴第一期安全透明度報告顯示，2019年一季度警察機關受理調查111起治安案件，約46%為乘客醉酒後，在車內嘔吐、要求司機違規行車、踢踹車門、對線路及費用存異以及搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發司機不滿，司乘雙方言語嗆火引發衝突。而乘客醉酒後由於防範能力下降，獨自乘車時也可能受到不法侵害，滴滴統計數據顯示，2019年上半年網約車6起涉性刑事犯罪案件，其中4起是乘客處於醉酒狀態。

滴滴網約車平台公司副總裁賴春波表示：“醉酒乘車對司乘雙方都有較高的安全隱患，是平台安全預防工作的重點。以前我們不知道醉酒乘客在哪兒，現在通過我們在產品和服務上的創新，已經有效找到部分醉酒乘客，可以針對性的為這些行程提供幫助。但醉酒治理的工作非常挑戰，不只是靠產品創新就能解決，如何得到乘客的理解，如何提升司機師傅和乘客的溝通方式，這些都是需要思考的問題，接下來我們將在這條路上持續探索創新，不斷加強安全能力建設，圍繞打造良好的用戶出行生態而不懈努力。”