手機系統崩潰？三星：正在緊急調查中

5月23日，針對今日早些時候網曝三星手機系統奔潰一事，三星電子方面向21世紀經濟報導記者回應稱，目前售後部門正在緊急調查中，將會第一時間披露調查結果。

今日凌晨，大量三星手機用戶微博發文稱，自己的三星設備遭遇黑屏和大面積重啟問題。此次受影響手機用戶包括S8、S9、S10乃至於S20等機型。

在網友展示的圖片中，三星手機呈現黑屏和亂碼狀態。截至發稿，“三星手機系統”已登上微博熱搜。

儘管三星方面還未給出具體的調查結果，不過手機系統問題應該不是空穴來風。北京258生活廣場一位負責手機維修的工作人員告訴21世紀經濟報導記者，今天上午已接到多個三星手機用戶前來谘詢手機維修的情況。

“肯定是有這回事的，早上我們已經遇到過來谘詢維修的事情，肯定有不少手機遇到這樣的情況。”該人士告訴21世紀經濟報導記者。

今日早些時候，該人士還在朋友圈表示，三星手機問題是由於三星伺服器被攻擊導致系統崩潰。“已經中招的等待解決辦法，還沒中招的目前建議斷網，拔出卡暫時不要使用，備份好資料，以免造成損失。”

有網友同樣推斷，三星手機應該是遇到時間bug/伺服器崩潰，解決方法是關閉自動更新（關閉“通過 WLAN 自動下載”）、備份手機資料、重啟時進桌面將時間改為5月1日。

不過，也有多位三星手機用戶向記者表示，自己的手機仍處於正常狀態，其中包括S9和S10的用戶。

不過之後該人士向21世紀經濟報導介紹，目前圈內已經定位出問題，導致問題產生的軟體為鎖屏APP，導致鎖屏APP出現bug的是農歷閏4月，出現該bug的為舊版鎖屏APP。“符合以上三種情況，鎖屏以後即無限黑屏+重啟。”

解決方法三選一即可：1、想辦法聯網更新鎖屏（更新流程為設置-鎖屏螢幕-關於鎖屏-更新）；2、時間調整為閏4月以外；3、把鎖屏方式改為無鎖屏。

此外，也有業內人士向21世紀經濟報導記者給出了手機已出現系統問題的解決辦法：如果手機一直重啟，按三下Power鍵進入相機，再下拉狀態欄菜單，進入設置，再把日期時間往前修改一下（比如修改為22日），就可以正常重啟。

如果進入不了相機，可以在重啟時打入電話並接通，下拉菜單進入設置，修改時間即可。

同時，該業內人士的建議是，三星手機用戶最好更新一下鎖屏程序。

數據顯示，5年前，三星手機在中國市場份額高達近20%，但2018年，三星手機在中國市場銷量334萬部，市場佔有率僅為0.8%，2019年二季度在華銷量更是只有70萬部，市場份額跌為0.7% 。

命運的轉折點發生在2016年8月，三星Note 7電池發生爆炸，此後在華召回行動遲緩，直至當年10月10日才啟動中國大陸地區的召回計劃。

那麽這次的事件，會給三星帶來怎樣的影響呢？