作者：雲瑞，人人都是產品經理專欄作家
微信公眾號：馬虎眼
題圖來自正版圖庫 圖蟲創意
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首先介紹一下我媽，年齡：53，職業：務農，教育水準：初中。
一個人對工具的掌握，對數位產品的使用程度，跟自己的文化水準有關。
即便是50多歲的人，沒有經歷過網絡時代，但如果拿一個數位產品面對兩個接受過不同教育層次的人，肯定是受教育水準更高的人用的會更好一些。
我媽接觸互聯網主要有兩個設備，一個是手機，一個是智能電視。
曾經有段時間還有一些唱衰電視的言論，有的人會覺得電視是一個過時的產品，不如電腦，自己隨便想看什麽就能看什麽，後來智能電視徹底扳回了這一局。
現在想想，或許會有這種觀點的人，多半是身在一線城市租房的年輕人，家裡沒有客廳。如果有客廳的話，買台電視還是很有必要的。
特別是對於父母，他們即使用電腦也為了看視頻，有了電視操作更簡單，更好的滿足需求。
我媽用的智能手機是我之前用過，換下來給她的。人們對數位產品都有非常大的興趣，同樣我媽也是，所以在手機的使用上她還是挺愛學習的。
但即使這樣，她也只是能掌握一些簡單操作，對於稍微複雜的操作就不會了，基本靠死記硬背的方式，主要使用的軟體也就那麽幾個。
一、聊天
微信真是配得上“國民應用”這個稱呼，它也成為了老媽使用最多的應用。我媽的微信好友比較少，主要就是家裡的親戚和村裡關係比較好的朋友。另外她也加了村裡的幾個群，一個是村裡的大群，一個是專門由村裡女人組成的群。
總結而言，她在微信裡主要做四件事：
一最主要的就是平時跟我視頻聊天；
二是跟村裡的人聯繫趕集，打麻將這些瑣碎的事情；
三是在微信群裡圍觀大家聊天，之所以說是圍觀，因為她用微信不熟練，偶爾想發信息但等她打出字來的時候可能那個話題已經過去了；
四是在朋友圈中查看好友的動態，她經常會提起我發的某些狀態，這還增加了我們聊天的話題。有時候想想通過這種方式讓父母了解自己的生活也挺好的。
二、看視頻
我媽的手機上裝著抖音還真是一件讓我驚訝的事情，沒想到她也這麽流行了。
想春節期間頭條的產品在App Store上霸榜是有理由的，除了抖音外，我媽的手機上還裝著快手、西瓜視頻、火山小視頻，主流的短視頻產品已經全了，而且好幾個都是頭條家的。
她也搞不清楚這些產品有什麽區別，只是會每天把這幾個APP都點開看看。
我平時用抖音只是出於娛樂，雖然我也知道上面會有一些專門發各種教程的行銷號，但從來沒指望通過這些視頻學到什麽。
但我媽卻不一樣，這次回家，我發現她做菜過程中用到的幾個小竅門都是從抖音上學的。
我媽喜歡看電視劇，之前我就在電視上買了一個會員，可電視上的片源始終有限。
我一直買著騰訊視頻的會員，所以我就給她的手機上裝了一個騰訊視頻，這樣她能看的視頻就更多，找到自己想看的視頻以後可以投屏到電視上觀看，教會她使用這個功能後她非常開心。
三、購物
這次回家發現我媽手機上也裝著拚多多，拚多多的成功，很多人都歸結為是低價的吸引力，從另一個角度來說這也反映了我們國家大多數人的收入水準。
雖然從來沒有過網購的經驗，但經常從別人口中聽說網購很便宜，聽村裡人經常提起拚多多，這也讓她對網購產生了濃厚的興趣。
除此之外，她也經常在微信群裡看到大家分享拚多多的砍價鏈接，時間久了，拚多多成了她網購的嚮往之地。
不過她還沒有搞懂整個支付流程，我本來想教給她，但是她總是擔心自己誤操作，害怕账戶裡的錢被人騙了，所以也就作罷。
但這並沒有阻止她在拚多多上購物，村裡人買什麽東西的時候會叫上她，有需要的話她會跟別人拚單，讓別人幫她買。
過年回家，她還跟我炫耀自己花幾十塊錢買的被套，覺得很值。
四、老媽的用戶特性
教我媽使用手機和她問我一些手機使用問題時，我時常感覺她就跟一個小孩似的。
看到有些產品做的紅包誘導推廣，她也會信以為真，以為真的領到錢。
我有時候在想：如果互聯網用戶都像老媽這樣，大家花錢推廣產品的效果一定會非常好。
她也非常樂於分享，看到自己覺得好的視頻，就會主動在微信上分享給別人，還關心別人能不能看到——因為有些APP為了提高下載量，分享出去的視頻是不能直接觀看的，在微信裡打開鏈接會進入到一個下載頁面，引導人下載APP。
她不明白其中的緣由，為此還挺苦惱的，總是以為是自己的操作問題。
我媽的這種單純也有不好的地方，網絡上有很多人表演的段子視頻，編的故事文章，她也都會以為是真的。
容易被網絡上的內容欺騙，例如她在使用某個短視頻APP的時候，因為信息流中會穿插一些廣告，而且展示形式跟正常的內容無異，雖然標注了廣告字樣，但文字太小加上我媽視力不是太好，經常會不注意就點擊了廣告，引導其一步一步做很多操作，陷入了一個長循環中，自己還不明白怎麽回事，擔心會不會把手機損壞了。
我們常說產品是要有定位的，但是如果能有一個APP聚合我媽需要的所有功能，我想她一定會喜歡，這極大的降低她的學習和認知成本。
某APP本來只是做短視頻的，現在上線了影視劇內容，她就會順其自然的在上面找電視劇看，一點不覺得有什麽不對的地方。
只是因為片源比較少，所以我才給她下載了騰訊視頻。我們經常會認為一個產品如果做的功能太多，內容類型太多，用戶會比較反感。但是我媽這個用戶卻不會，她隻關心其中的內容是不是她想看的。
在觀察我媽使用手機的習慣中，我感覺智能推薦功能對她來說太重要了。雖然各家都有搜索功能，並且放在了很明顯的位置，但是我媽並不太會使用拚音把字打出來，手寫的話，有些字還時不時會忘記怎麽寫，語音輸入的話因為說的不是國語，識別的也不精準，所以讓她去主動找尋信息的可能性不大。
這時候就體現出智能推薦的重要性，如果能夠推薦的精準一些，每次她打開APP就能看到自己喜歡的內容，對她來說會方便很多。
通過我媽常用的軟體也看得出來她用手機主要需求就是娛樂。互聯網世界豐富多彩，不管你想要什麽東西都能通過它找到。以前想聽歌，看電影只能等著電視台播放，播完了下次再想看，再想聽就不知道是什麽時候了。現在通過網絡想看什麽就看什麽，想聽什麽歌隨時都能聽。
一部電影，即使騰訊視頻沒有，還可以在愛奇藝上找。一首歌，QQ音樂沒有，說不定在網易雲音樂上能找到。每個手機都有一個應用商店，你可以在上面下載各種不同的APP來滿足自己的需求。
互聯網世界本來可以是很大的，但對於我媽來說她的互聯網世界就是手機上的這幾個APP。
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