十問新零售：風向變了嗎？

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新零售兩年，聊透這10大關鍵問題。

文｜全昌連 顏豔春

2018年，商業創新邁進到全新的階段。商業創新同時伴隨而來的，也有風口大熱背後的認知沉澱與實踐積累，經歷2017年大熱與資本追捧後的零售領域亦是如此。

7月10日，《零售老闆內參》聯合36氪舉辦的“2018商業新生態零售主題峰會”在北京舉行，16位零售大咖和近1000名零售界的同仁和行業精英齊聚，圍繞“回歸零售本質”，就“傳統零售行業轉型更新”與“探索零售未來新模式”兩大主題進行深度的探討。

在對話環節，《第三次零售革命》作者、盛景網聯合夥人、富基控股公司創始人顏豔春和36氪副總編、《零售老闆內參》總裁全昌連圍繞零售業普遍關注的十大焦點問題，進行了一場高峰對話。

以下為“新零售十問”高峰對話實錄：

全昌連：顏老師，您好，尊敬的各位來賓，大家上午好！

顏老師是零售行業非常知名的專家，出版了專注《第三次零售革命》。同時，顏老師也是非常資深的零售行業實業家，曾經創立了很有名的富基控股公司並擔任董事長，現在是盛景網的合夥人。非常榮幸代表《零售老闆內參》和顏老師進行探討和交流。今天到場的嘉賓都是零售行業的精英，大家都是高手，我就鬥膽先拋出幾個問題，權當拋磚引玉。我們梳理了零售行業近來比較關注的十大話題，和顏老師來探討，如有不當之處，請各位高手和大咖多多批評指正。

新零售的風口停了嗎？

全昌連：首先，我們來聊聊幾個關於大趨勢的話題。

自從2016年新零售概念提出，到現在快兩年時間了。這期間，新的概念層出不窮，無論是“無界零售”、“智慧零售”，大家都在嘗試定義零售業的變革。為了表述方便，在這裡，我們都稱之為新零售。

在過去一兩年時間裡，大家討論比較多的，用一個詞形容新零售行業就是風口。當時，行業普遍有個感受，相比2017年，現在新零售感覺好像沒那麽火了，比如，資本也沒那麽狂熱；巨頭們也不在像去年底今年初那樣密集出手“買買買”並購了；基於無人便利店、無人貨架、智能售貨機等新零售的創業項目，也趨於沉寂，有的甚至都已經倒閉；一些新物種也沒有像一開始橫空出世的時候那樣勢頭生猛了；

經過近兩年時間的探索，行業對新零售有了更多的認知沉澱和實踐積累。我們回過頭來看，顏老師，您覺得新零售這個風口停了嗎？

也有人認為，零售就是零售，不存在什麽新舊之分。顏老師，您認為新零售是風口，還是概念？或者還是一種趨勢？

顏豔春：我認為新零售不是一個風口，而是一個時代。

今天來看，說新零售的風口停下來了，我覺得不對，應該看成新時代的到來。今天，我們看到抖音、瑞幸咖啡、喜茶、熊貓精釀、抱抱堂等新的物種還在雨後春筍般的誕生，雷軍小米生態鏈體系下的新國貨運動，正在帶動中國更多的企業家創造更多的新消費品牌。從這個角度來看，新零售的時代才剛剛開始。

不同的時間尺度，不同的新零售。新零售以5年、10年為一個時間尺度的話，是一個樣子，但如果以100年為一個尺度就肯定不一樣。我們很難預測，2030年、2050年的新新零售是什麽？2016年10月13日馬雲先生提出新零售，那是一個時間的分界線，在那個時候，我相信老馬自己也描繪不清楚新零售是什麽。去年初當阿里研究院發布新零售白皮書時，也沒有對新零售下出一個明確的定義。我相信，新零售不止一條路線，需要成千上萬的企業家們無畏的探索，也許，5年後某一天複盤，一看：“喔，這就是新零售。”

全昌連：這樣來看，新零售應該是一種趨勢和未來的發展方向。

零售投資是否過熱？

全昌連：接下來聊一下另外一個話題，關於零售投資。

過去兩年，無論是巨頭們，還是資本、創業者紛紛殺進零售賽道。起初，大家都設想用互聯網的那一套打法，用科技和資本驅動，來改造，甚至顛覆、重新定義零售行業。舉個例子，像社交巨頭騰訊從去年以來，投資了數百億砸向零售領域，京東甚至喊出了雄心勃勃的口號，要投資開百萬家便利店的“小目標”。但是，兩年過去了，並沒有像當初大家預想的那樣，仿佛短時間之內，就能改天換地，帶來摧枯拉朽般的衝擊。

看到我們的同行趙向陽老師，前幾天在一篇文章中提到，這裡存在一個矛盾：就是資本對企業指數級增長和實體零售線性發展的矛盾，高估了互聯網、技術的普適性，低估了實體零售經營的複雜性。

顏老師，您覺得新零售是否投資過熱？或者說是一種虛火？

顏豔春：我認為新零售的投資還沒有過熱，反而仍然有大量的投資機會。

我所在的盛景母基金投資覆蓋了大量的新零售項目，在過去18個月，新零售賽道上有大量的資本聚集過來。到目前為止，我們看到的數據不能說已經到了過熱的階段，應該說大家還在尋找一些不同的賽道和企業家。

我們看到，至少在新消費品牌、三四線城市和產業共同體等三個大的賽道，還有巨大的機會：

第一，就是我剛才已經談到千禧一代和Z世代的新消費品牌，應該有很多大量的機會。隨著小米的成功上市，我們母基金覆蓋的順為資本，最近三年投資了從手環、掃地機器人到電飯煲等99家生態鏈產品公司，營收已經超過200多億，90%都很成功。我相信新國貨運動帶來的羊群效應，正在顯現，很多細分的消費品類，在新消費主義的浪潮下都值得重做一遍，因為80後的千禧一代已經步入新中產階級，95後的Z世代已經崛起。

第二，三四線城市，小鎮青年，還有很多無人區。在三四線城市，我們現在也看到了大量的機會。從BAT到TMD，從TMD再到PKQ（拚多多、快手和趣頭條），在三四線城市，快手已經是7億用戶的經濟體，拚多多已經超越了3億的電商人口，大有趕超京東，直追阿里的態勢。PKQ、海瀾之家、大搜車等崛起於三四線城市，我們看到了小鎮青年投資的大好機會。

第三，產業共同體的崛起

互聯網的下半場，已經從消費互聯網推進到產業互聯網，中國零售市場的最大特徵是特別碎片化。越是碎片的市場，越是邊緣的市場，就越是好用產業互聯網來整合。碎片市場，很難用武力征服或資本征服，產業共同體就像產業磁鐵一樣，能夠通過b2f產業路由器平台，團結一切可以團結的上遊、中遊和下遊的產業力量。我們去年投資的一家公司叫做匯通達，在幅員廣闊的、高度碎片化的農村市場，從大家電的電商平台進化為2000多億的新農村產業共同體，團結了農村鄉鎮的8萬個夫妻老婆店。8年前，它的創始人汪建國先生賣掉了自己的五星電器，進到了大家都看不上的最末梢的農村市場。

總之，新消費品牌，尤其是ABCD（AI、Blockchain區塊鏈、Cloud雲計算、Data大數據）這些新技術的驅動下，基本上所有的零售品類、零售業態都可能會重新再做一遍。再重做一遍的過程中，我們仍然認為從零售基礎設施的投資到產品端的新消費品牌投資，都存在大量的投資嚴重不足，這是我們現在最大的機會。

巨頭收編，中小零售企業未來只能站隊阿里、騰訊？

全昌連：從去年到今年年初，零售業有一個有意思的現象，阿里、騰訊兩大巨頭密集出手“買買買”收編，加上京東小巨頭，形成了兩個針鋒相對的兩大零售陣營，這裡幾乎涉及零售的大半壁江山，比如，三江購物、百聯、大潤發、步步高、唯品會、永輝、家樂福中國、餓了麽、居然之家等等。但是，到了2018年年初之後，我們看到這樣的勢頭好像暫停了。顏老師，您怎麽看這一現象，是整合的差不多了，還是說有其他市場格局的變化呢？巨頭的收編，您覺得還會繼續嗎？另外，中小零售企業，除了站隊阿里、騰訊巨頭，還能有哪些出路？

顏豔春：當然不是。今天中國新零售的整個市場格局，有點像二戰以後的世界格局。當年的蘇聯和美國控制了整個世界的大格局，中小企業像當年的中小國家，他們也面臨站隊的問題，要麽加入到騰訊的陣營，要麽加入到阿里的陣營，未來有沒有可能出現第三陣營來三分天下呢？實際上，以史為鑒，可以知興衰。我們看到二戰之後，當年的法國總統戴高樂將軍提出：“我們歐洲要團結起來”，在這個過程中我們看到了新歐洲站起來了。1952年，歐洲第一個產業共同體組織“煤鋼共同體”在歐洲建立起來的時候，歐洲的這些小國第一次意識到他們完全可以走出一條新的路線，從“煤鋼共同體”到“歐洲共同體”，到後來的歐盟，包括後來歐元區的建立，歐盟經濟體，今天已經三分天下。

今天我們都知道，中小企業在BAT的陣營裡面安營扎寨，他們的生存狀態並沒有人們想象的都在這個平台上過得很滋潤，但是他們的生存狀態和企業增長的太空還是有限的。現在在BAT陣營上已經出現了590的頭部效應，90%的流量集中在5%的商家手上，流量分發的商業模式把頭部效應逼到了兩極嚴重分化的程度。

在未來，是否會出現產業歐盟式的新可能。會不會形成將來三分天下的“產業歐盟”這樣一種新的可能性？我們覺得一切皆有可能。

比如，剛才說到，在中國廣闊的農村市場，出現了匯通達的模式，把大量的農村8萬個夫妻店團結起來的新農村產業共同體。在汽車產業，出現了大搜車模式，團結了11個萬個二手車店老闆，不到5年時間，打造了中國最大的汽車產業共同體，今年GMV可能突破4000億。在最非標的家裝市場，艾佳生活，通過3年的探索，團結了家裝市場產業鏈的各種力量，去年也已經突破100億的銷售。

今天我們看到整個中國36兆的零售盤，相信在未來5年左右的時間，整個中國零售的經濟規模會超過50兆，還有大量增量的市場，中小企業仍然有巨大的機會。

全昌連：其實，現在已經有類似的案例了，比如，去年，河南、甘肅、安徽等6省12家中小區域零售企業，發起成立了螞蟻商業聯盟，安徽樂城集團的王衛、河南金好來集團吳金巨集是主要發起人，大家抱團結盟，中小企業在這個維度上應該還是有很大的機會和想象太空。

消費更新、降級、還是分級？

全昌連：接下來我們聊一下消費的話題。去年，日本作家三浦展的一本書《第四鄉村時代》，在國內特別火，結合中國的消費更新，以及X世代、Y世代、Z世代的劃分，不少人認為，中國會緊隨日本即將邁入新的時代——第四時代。而且，由於中國發展不均衡，人口和階層的複雜性，這幾個消費時代還會相互重疊、會互相交織。不過，剛才我們提到的拚多多，在短時間崛起，有人提出了消費降級的概念，甚至提出了消費分級的概念，顏老師怎麽看這幾個概念？在這樣的背景下，零售企業如何抓住新的機遇呢？

顏豔春：各種數據表明，中國絕對進入了消費更新的時代。隻不過不同地區、不同時代的人群，他們的消費節奏還處在不同的時區。中國從一二線城市到三四線城市，從新中產階級到小鎮青年，從X一代、Y一代到 95後的Z世代消費者，不同的客群和不同的目標市場，都有巨大的消費更新的機會。

過去有人說世界是平的，但地球是圓的，太陽照過來的時候，每兩個小時就會有一個時區。今天在中國幅員遼闊的市場裡面，實際上我們看到它也存在時空穿梭機現象。一二線城市成功的商業模式，完全可以通過迭代，大規模複製到三四線城市。在中國消費市場，各個業態的多樣性、時區的多樣性長期來看都是一個並存的階段。

科恩先生說：“萬物皆有裂縫，那是光照進來的地方。”拚多多現象，絕對不能解讀為消費降級，這反而恰恰是三四線城市，特別是有錢、有閑的小鎮青年崛起後的消費更新。從消費心理學上，人性天生，都喜歡討便宜。最近3年，社交媒體的陽光才開始照到三四線城市，這是互聯網的人口結構性的新紅利。我們為什麽不可以讓三四線城市的老百姓也能享受到高性價的東西呢？拚多多這種充滿遊戲和趣味的拚團模式，幫助我們做到了。拚多多這種現象代表了今天在三四線移動互聯網的人口紅利正在大規模釋放，今天這種釋放不是一種降級，而是正在全面更新的階段。《戰狼2》，《前任3》，很多10億以上票房的電影，小鎮青年已經成為它們票房的主力票倉。

過去的冷氣機從格力工廠出來，經過一批、二批甚至三批，才能到小鎮的店裡，到農民手裡，光加上層層轉運的物流成本，世界上收入最少的農民買到的家電居然是最貴的。匯通達通過打造b2f產業路由器，打破了原來這種落後的層層分銷體制，今天，已經有6700萬的農民新中產走進了匯通達各個鎮上的小店，他們也能享受和城裡人一樣價格的好東西。 中國市場的多樣性和多時區性，給勇敢的創業家提供了巨大的成為獨角獸的機會，特別是我剛剛講到三個最重要的機會：新消費品牌、三四線城市小鎮青年經濟，產業共同體等。

零售市場和流量下沉，是新的機遇嗎？

全昌連：接下來，正好接著聊一下零售市場和流量下沉這個話題，我們看到拚多多在短時間內迅速崛起，成立不到三年時間就去美股申請IPO了，同時，像微信小程式、有讚等等，也成為今年消費零售圈的現象級話題。他們有一個共用的特徵，就是用戶和流量下沉，從一二線向三四線城市，甚至五六線縣城、城鎮下沉，去發掘“小鎮青年”的商機。

顏老師，怎麽看流量和消費用戶下沉這一現象？您覺得這是消費零售企業的大機會嗎？

顏豔春：這絕對是一個大的機會，移動互聯網紅利在三四線城市剛剛釋放，我們看看在三四線城市做的比較好的零售品牌，比如說海瀾之家，在三四線城市開出了5000多家店，而且一直保持比較好的增長，25家服裝行業的上市公司總利潤是80多億，就海瀾之家一家就拿到了40%的利潤，去年的利潤超過了33億。

一方面，我們看到在一二線城市陷入一片紅海的時候，在三四線城市卻進入了最大的藍海。從這個意義上來看，三四線真的是今天所有的零售業態，尤其是消費品類都可以重新做一遍。我們看到在BAT之外，新的創業家他們打破了BAT壟斷的模式，很多的三四線品牌，尤其是消費品牌他們一定會在這個市場上大量的崛起，這正是今天我們投資不足的地方，這是我們最大的機會。

前段時間，我專門寫了一篇文章專門研究小鎮青年經濟，兩三億的小鎮青年是有錢，還有閑，他們消費的習慣跟今天一二線年輕人不一樣，他們平均可支配的收入並不遜於今天一二線城市的青年，一二線城市的青年被房貸、車貸壓的喘不過氣，沒有小鎮青年的優雅和從容。得小鎮青年，得天下。誰能夠把小鎮青年的棋下好，誰就能贏得未來。

傳統零售轉型，數字化是靈丹妙藥？

全昌連：過去兩年，討論零售，有一個繞不開的話題，那就是大數據驅動、資訊化和數字化。而數據、數字化和資訊化，對傳統零售而言，無疑是最薄弱的環節。所以，在談論傳統零售轉型的時候，大家提的最多的，是大數據，數字化、資訊化，包括門市、商品、供應鏈、庫存、價格、動銷、會員等各個環節和維度的數據化。甚至有一種說法，未來零售的競爭，是有數據化能力的零售企業，打敗沒有數據化能力的零售企業。

傳統零售轉型，數字化和資訊化真的就是靈丹妙藥嗎？顏老師覺得，傳統零售企業，應該去做好數字化和資訊化建設？

顏豔春：數字化是所有的零售起點，不管是電商，還是實體店，我們認為數字化都是轉型的必由之路。但數字化當然不會成為靈丹妙藥，數字化以後未必能夠活過來，但它是一個必要的條件。

全昌連：沒有數字化肯定活不過來。

顏豔春：對啊，沒有數字化行不通，它就像空氣和氧氣一樣，未來的所有的實體經濟體都應該成為數字經濟體。

中國現在數字經濟體的經濟規模已經佔到中國整個GDP的30%以上，而且還在19%的增長。換句話說，可能5年以後，整個國民經濟50%都會全面的數字化。在全面數字化的轉型過程中，我們認為這是要真正活下來，應該乾的第一件最重要的事情。但是數字化並不意味著你就能夠活下來，數字化還要回到零售業的本質，就是我們經常講的，競爭的本質永遠是效率、成本和規模，零售的DNA永遠是顧客、商品和體驗，零售業的這三個DNA你有沒有改變的話，或者沒有做得更好的話，我相信數字化也是沒有用的。

全昌連：數字化還是圍繞零售的DNA做改變，才能有好的結果。

顏豔春：數字化是未來零售企業轉型最重要的道具，但是這個道具還不夠，我們還得研究商品。像今天的盒馬的成功，很多人說盒馬鮮生因為有馬雲的流量加持，其實不是這樣的。盒馬承諾我們不賣隔夜的肉，隔夜的菜，光這一點，大家都不一定學得會。

在新零售的世界裡面有一個新的方程式，我借用愛因斯坦的公式，就是你的盈利等於你的商品乘上顧客的平方，只有那些高顏值、高性價比、有溫度和有故事的商品，才能激發顧客的共鳴，顧客創造顧客，顧客的平方效才會發生。

沒有這個東西保證的話，一切數字化都是沒有意義的。

便利店之後，社區生鮮是下一風口？

全昌連：剛才聊了幾個趨勢的話題，接下來我們談一下新零售的業態。我們注意到，2017年有一個大家受關注的現象，就是便利店業態比較熱，今年風向好像有所變化，社區生鮮這個領域又比較熱鬧。我們知道，生鮮是非常巨大的市場，4兆的市場，而且是高頻又是剛需的特徵，今年以來，受關注的社區生鮮企業不少，比如，永輝生活、好鄰居鮮生活，以及生鮮傳奇、錢大媽、康品匯、誼品生鮮，還有前幾天剛開業的三蛋生鮮等等，顏老師覺得，基於生鮮高頻、剛需的特徵，社區生鮮會不會是下一個風口呢？

顏豔春：生鮮永遠是人類的主線，因為它涉及到我們每天最基本的需求，馬斯洛需求最底層的東西，這也是我們看到，亞馬遜為什麽要去收購全食超市(WholeFoods)的原因。電商在中國的滲透率大概是15%，但是生鮮這個品類還不到3%，從這個數據來看，整個生鮮品類是非常有難度的，它肯定是不能用傳統電商的邏輯來完成對我們消費者的服務。

有鮮度，得天下。今天我們看到，為什麽大量的零售商都號稱他們能提供半個小時生鮮送貨到家的服務。這個也是生鮮最重要的保證，因為保存期限很短。我太太去超市就不喜歡買菜，買菜一定要去農貿市場，農貿市場就是要新鮮很多。在這個過程中，誰能夠把鮮度真正經營好，誰就是一個偉大的公司。今天我們看到盒馬、永輝、711、全家，這是社區生鮮走在最前面的，他們有大量的東西可以學習。

我們看到盒馬鮮生不賣隔夜的肉和菜，半個小時下的訂單，只要在3公里一定可以幫助你完成，當1000個盒馬開出全國店的時候，你會發現今天在一二三線城市，阿里完成了中國最大的針對生鮮品類的高速的分布式配送網絡，注意，盒馬它打造的不僅僅是實體店。盒馬鮮生一會兒會跟大家分享，你如果把它看成一個實體店，我告訴你，你的認知錯了，它是真正想打造新的能力，真正能夠讓老百姓分分秒秒鐘吃到可口、新鮮的東西，我們人人都是吃貨，這是最重要的一個入口，而不僅僅是風口。

咖啡、茶飲新零售為什麽這麽火？

全昌連：提到新業態，還有一個業態也值得關注。從新零售概念提出以來，新式茶飲，像喜茶、奈雪的茶、答案茶，在年輕消費群體中，火得一塌糊塗；今年以來，瑞幸咖啡、連咖啡，又迅速爆紅，2018年甚至被稱為咖啡新零售的元年，顏老師認為，新式茶飲和咖啡，為什麽會突然之間如此火爆，跟新的消費趨勢又有怎樣的關聯呢？

顏豔春：新消費主義在年輕人心中點燃了，今天他們需要存在感、儀式感、參與感和幸福感。消費更新的背後是新消費主義浪潮層出不窮的湧現，Z世代消費群正在迅速成長，將引領下一個十年的消費浪潮。他們是互聯網原住民，與機器人社會共同進化。他們是狂怒的風，反對傳統主義的懦弱。他們出生於物質豐饒的時代，但有著多元豐盛的精神世界。他們出生於移動互聯網的歲月，常常忘情於在二次元的世界，他們是新消費主義的旗手。

《2017-2021年中國咖啡行業投資分析及前景預測報告》顯示，全球咖啡消費市場的規模在12兆元以上，相比之下，中國市場700億元規模看起來微不足道，但是從增速上看，中國咖啡消費年增長率在15%左右，遠高於全球市場2%增長率。全球現磨咖啡在咖啡總消費量中的佔比超過87%，速溶咖啡佔比小於13%。在中國這組數據恰恰是反過來的——速溶咖啡佔據84%的市場份額，現磨咖啡僅佔約16%。咖啡這個品類能夠釋放新中產階層的小資情懷，Luckin瑞幸咖啡短短半年時間能夠席卷中國市場，他們在打造第四太空，未來有可能成長為僅次於星巴克的第二大品牌，超過了太平洋咖啡。咖啡這種市場在中國應該還是無人區，這個無人區光靠星巴克一家公司很難填補，瑞幸咖啡正在大規模增長，完全運用了新零售的理念，它走到今天跟喜茶一樣變成了新的經濟現象，能創造一個不同於星巴克第三太空的，可能是第四太空的咖啡。

新消費品牌能夠打動消費者，尤其是年輕人，現在從Y一代，尤其是Z世代的年輕人他的消費，怎麽喝、在哪裡喝變得更重要。可能你不覺得喜茶真的好的不得了，但是他們不再注重那個功能，他們注重的是那個感覺、情感的連接，情感消費最重要。在這個過程中，當新消費主義浪潮席卷而來的時候，就看誰能讓消費者感受到精神上愉悅和滿足。

我們經常講零售業是什麽？零售業就是為人們提供精神家園的地方，誰能夠把這個精神家園做好的話，誰就能夠獲得更大的成長太空。

零售新物種的本質什麽？

全昌連：剛才，我們聊到許多的新物種，零售行業也一直在思考和探討，零售新物種的本質是什麽？ 從盒馬模式開創以來，一段時間，超市+餐飲仿佛成了零售新物種的標配，很多零售企業都開始搞起了超市+餐飲的模式，除了盒馬，湧現出一大批，比如，永輝超級物種、世紀聯華鯨選、新華都海物會、步步高鮮食演義、京東7fresh等等。一段時間，仿佛在行業一講零售新物種，就是超市+餐飲。當然，超市+餐飲，只是這些新物種的表象。在顏老師您看來，這一輪的零售新物種本質是什麽？

顏豔春：最近兩年時間，我也在觀察各種新物種的崛起。人是新零售的起點，我們要從過去以經營“貨”的時代向經營“人”的時代邁進。當我們告別經營貨時代的時候，今天我們要去經營活生生的人時候，我們不妨回到人的三個維度：

第一，從時間線，我們看到了全天候消費者的誕生；

第二，從太空線，我們看到了一個全管道的誕生，線下+線上+社交+影片（抖音或快手）等等各種管道，特別是要注意，今天大量的年輕人75%的時間在短影片流裡面；

第三，馬斯洛需求這條線，怎麽能夠創造全體驗的能力；

今天我們看到大量的新物種，在這個三維的全場景的維度裡面，開始重新去定義了他們的未來。從全天候的時間線、全管道的太空線到全體驗的馬斯洛需求線，無論是新消費品牌、新零售品牌還是產業共同體平台，他們總是一開始都清楚：他們需要聚焦的核心人群，然後開始不斷構建盒迭代圍繞這些核心人群的這三個維度構建他們的全場景的能力。在這個過程中，我們感覺到這些新零售的物種，都有進化成為未來超級物種或獨角獸的可能。

無人零售賽道，“遊戲”結束了嗎？

最後，想跟跟顏老師聊聊，這兩年比較受關注、也非常有爭議的另外一個零售新物種，無人零售。有人堅決不看好，比如，步步高董事長王填就認為，“無人便利店就是個偽命題，死路一條”；也有人篤定無人零售前景無限，包括資本和創業者。

無人零售在經歷去年瘋狂擴張之後，今年這一賽道沉寂下來了，由於無法解決貨損和運營成本問題，無人便利店和無人貨架開始撤點、裁員、資本斷供。這一賽道，除了猩便利等抱上阿里巨頭的大腿等少數頭部公司，其他腰部和尾部公司，以及剛入局的，是不是沒戲了，遊戲是不是結束了？

顏豔春：機器人社會正在緩慢而有突然的到來，無人零售是機器人社會的標準配置。隨著IOT、5G推動的萬聯網的時代，開始連接一切萬事萬物的時候，無人零售將成為零售業一道亮麗的風景線，是全球零售業的重要補充。

全昌連：好，由於時間關係，我們的對話環節就先告一段落，探討意猶未盡，感謝顏老師，富有真知灼見的解讀，以及對新零售未來趨勢的深刻洞察。再次感謝！也謝謝大家的聆聽！