順風車“回歸”差點啥 給互聯網公司怎樣的啟示？

在去年的兩起惡性案件後，滴滴順風車一直處於下線狀態。日前，滴滴順風車事業部負責人發布了一封公開信，其中公布了順風車的5項整改措施。儘管滴滴官方回應稱，順風車“暫無具體上線時間表”，但此舉仍被視為順風車欲“回歸”的重要信號。

順風車即便“回歸”，還能獲得用戶的青睞嗎？順風車一波三折的命運，給互聯網公司怎樣的啟示？

啟示之一，互聯網新產品必須守住安全底線，不能盲目追求擴張速度和利潤增長。以順風車為例，其性質是合乘出行，車主在有既定出行計劃的前提下分享空座。正因如此，此前對順風車車輛和車主的審核要求並不嚴格。同時，滴滴又並未限制車主的接單次數和常用接單區域，這就默許了車主將順風車這一產品當做一項“生意”，從而為非法營運提供了可乘之機。雖然跑馬圈地、野蠻生長都曾經是中國互聯網企業得以快速成長的“法寶”，但無論如何，這種成長都不能，也不應該以用戶的安全作為交換，怎樣的產品，能提供怎樣的服務，又應該有哪些限制，這些因素必須通盤考慮。效率與安全，從來都不是一道選擇題。

啟示之二，當互聯網公司把服務向現實世界延伸，就必須考慮到現實世界的複雜性，特別是平台型企業更是如此。滴滴順風車如今也承認，當時將用戶的個性化頭像、性別等信息展示出來，本意是作為車主乘客同行的補充判斷，但卻給不法分子提供了挑選侵害對象的機會。這就是產品設計者的一廂情願，互聯網虛擬空間中的社交行為，和線下實際人與人之間的接觸，其風險程度遠不能相提並論。互聯網公司不能閉門造車想當然，要對現實場景充分研究，甚至應該考慮加大力度引入傳統領域的相關人員，共同對新產品新服務進行評估。

啟示之三，行之有效的快速反應機制必須建立起來。快速迭代、快速響應原本就是中國互聯網產業的優勢所在，在消費互聯網之外的現實場景中，一方面需要對突發事件的準確判斷。大數據、人工智能這些互聯網公司引以為傲的“核心競爭力”應該在其中發揮效力。另一方面，對不同等級的突發事件，也需要有相應的處理流程和應對方式，儘管這意味著企業要投入更高的成本，但天下原本就沒有“躺著賺錢”的生意。

合乘出行，是對交通工具更充分的利用，也是市場需求的真實反映。順風車未來的路是否真走得通，說到底還是要以安全為根本，拋棄幻想，方有前程。（本文來源：經濟日報 作者：陳靜）