胖東來，一個堪稱零售界奇跡的企業，其創始人只上過7年學

說起胖東來，大家首先想起來的就是“許昌”、“服務”、“商超”等詞，而對於商超，消費者第一印象往往是哪家更便宜，哪家經常搞活動。但是，對於胖東來，消費者第一印象卻是服務好，即便是商品價格高一點兒，我也願意為其買單。有句話叫做，凡是有胖東來的地方，都寸草不生。被眾多百姓所稱讚的背後是企業創始人——於東來，一個將自己理念徹底植入胖東來的長官者。

世上從來不缺有抱負的人，也從來不缺天資聰穎的人。在中國，像馬雲這樣的只是少數，更多的是一步一個腳印走出來的中小企業家，於東來就是其中之一。而社會對於於東來的評價也是呈現出了兩極分化，有人認為他是世間少有的“真、善、美”代表者，也有人認為他是瘋癲的代表者。

但不管是哪種，結果就是於東來的理念受到了眾多老百姓的認可，胖東來被眾多企業家所稱讚。而這一切的源頭，無疑是來源於他對人與人之間的一種認知，也與他早期的經歷有著不可分離的關係。

1998年，黑社會盛行，收保護費的同時還不忘調戲一下店裡的員工，實在不從便是打罵，看不下去的於東來一氣之下便報了警。這樣一來，引起了他們的報復心理，竟然一把火將門市給燒了，最重要的是8名員工葬身火海，這對於東來造成了重大的打擊。

或許，也就是這一次的打擊讓於東來整個人都改變了，也有人說是頓悟了。一無所有的於東來並沒有被自己的員工拋棄，在此時期，他遇到了很多不相識的人的幫助，不僅僅是慰問，還有送錢、送物。也可能正是這一次的經歷，讓於東來認識到人心才是最重要的，因此，胖東來始終執行著“以人為本”的理念，而於東來不管是對於消費者、員工還是自己都在以一個“操心者”的角色出現。

從一個40平的小型商店到現在獨霸許昌、新鄉市場的胖東來商超，裡面的每一個細節都無不透露著於東來是如何對待消費者的。胖東來的每一位員工對於消費者都是如親人般，打掃衛生的時候都是將胖東來當成是自己的家來打掃，僅僅這一點就讓很多商超望塵莫及。

員工之所以可以做到這種程度、這種地步，最重要的還是基於於東來對他們做了什麽。首先，在工資上遠高於其他商超。人最關心的還是利益，服務行業的工資都不高，但是於東來卻提倡漲工資。據說，於東來每開一次會，就要漲一次工資，胖東來的員工工資是遠遠高於其他超市的。

這對於員工來說是一種激勵，這種金錢上的激勵更多的是帶動心理上的暗示：如果不努力工作的話，被辭退後就不可能找到這麽高工資的工作了。這種自我驅動力所能帶來的作用是遠遠強於外在驅動力的。或許僅上了7年學的於東來並沒有太多的理論知識，但是卻將“攻心為上”演示的淋漓盡致。

對於自己，於東來也是一種“佛系”心態，別的老闆、創始人恨不得將全部資產揣進自己腰包的時候，於東來卻將每年的目標銷售額制定的很低，一旦高出標準所獲得的盈利，便會全部分給員工。而胖東來之前也做了一件讓整個零售業都震撼的事，一家門市開業一小時就關門了，不是生意不好，而是生意太好。多年以後，或許胖東來會成為零售界的一個傳奇，而於東來就是那個製造傳奇的人！

對於整個胖東來來說，於東來就像是一個核心，他影響著胖東來的每一個員工，而每一個員工又影響著每一個去胖東來消費的顧客。這種疊加式效應所帶來的能量是無窮大的，這樣的一個企業在許昌能夠做到如此地步，一旦走出河南，對於沃爾瑪、家樂福等眾多商超來說，無疑是強勁的對手。