海爾生態：顛覆傳統企業概念的新認知

前不久，海爾連續2年作為唯一“物聯網生態”品牌，入選BrandZ最具價值全球品牌百強。該獎項主席戴維·羅斯在海爾專題紀錄片《海爾願景——創物聯網時代的新增長引擎》中表示：海爾正在顛覆我們對經營與發展全球化企業和品牌的一切認知。

2019年底，海爾集團開啟第六個戰略階段——生態品牌戰略時，記者還難以理解其中蘊含著什麽。近日記者在海爾衣聯網、卡奧斯、生物醫療、日日順物流採訪，所見所聞，讓記者突然感覺到海爾已經不是傳統意義上的家電品牌了，也感悟到海爾所說的生態品牌的內涵所在：他們都是打通了多個不同行業的界限，形成了多個生態方共創共贏的鏈接，並且有著無限延展的態勢。

海爾衣聯網1號店內，工作人員正在講解怎樣洗護衣物

顛覆傳統的企業概念

各種衣服的洗護服務、智慧衣櫃提供穿搭建議、定製模塊提供個性化定製、香薰模塊提供高端衣物護理、通過RFID及人工智能技術精準描繪出用戶畫像……在位於青島市李滄區的海爾衣聯網001號店，記者看到了這樣的場景。

海爾衣聯網生態已經覆蓋服裝、家紡、洗衣液、皮革等13個行業，目前已接入服裝品牌、家紡品牌、洗護用品、RFID物聯技術等5300余家生態資源方，實現了從一台洗衣機、到洗衣服務、再到衣物全流程智能體驗的迭代。這些一流的生態品牌，以解決用戶需求為目標，為用戶提供衣物洗滌、護理、存儲、搭配、購買、回收等等全生命周期解決方案，以達成“穿在智家、精致生活”的體驗目標。

在海爾衣聯網提供的智慧場景裡，不僅有智慧陽台，還有智慧玄關、衣帽間等等智慧家庭場景。除了海爾洗衣機和乾衣護理機組合，還有智能晾衣架、智能洗鞋機、洗衣凝珠、洗衣液等相關生態方的產品，其中不乏晾霸、博洛尼、箭牌等行業頭部品牌產品。

今年5月份，海爾衣聯網又啟動了“一天改造一個陽台”的智慧陽台場景計劃，整合迪卡儂、晾霸、箭牌等等資源方一起，通過提供基礎施工、全屋定製、家具和家電的全套打包服務，最快只需1天就能換新一個智慧陽台。該項目配備1對1金牌服務管家，保證一次性安裝到位。

而海爾食聯網現在則是通過整合全球美食烹飪的生態資源搭起的。海爾食聯網負責人吳勇告訴記者，他們通過研發智能蒸烤箱，與美食研發機構合作，開發出了上百個半成品美食菜單，與新希望、海底撈、蒙羊等多家食品企業合作，開發了多款半成品美食，只需與智能蒸烤箱語音對話，立刻就可以烹飪出美食大餐，實現了1分鐘做好一道菜，5分鐘做好一頓飯。“我們最近還推出了三天還你一個智慧廚房的活動，聯合室內裝修協會、樂豪斯、富美家櫥櫃、暖舍設計等生態資源方，為用戶提供廚房局改方案，能夠‘打包’為用戶帶來免費上門設計、安全測電、送貨上門、上門安裝等管家式全程服務和保障，從拆除到安裝、調試、衛生清理，最快三天就能還你一個想要的廚房。”據悉，海爾搭建起這個食聯網智慧廚房生態平台，覆蓋家裝、食品、健康、物流、娛樂等12大類，聚集了近千家生態資源方。

由此可見，海爾的新業態，完全顛覆了傳統企業的概念，變成了一個無疆界的平台，並且可以無限延展，不斷衍生新物種，這不就是生態所獨有的特性嗎！

海爾卡奧斯平台的智能製造展示區

萬類霜天競自由

為什麽海爾能批量產生生態“新物種”？源於海爾前瞻的戰略、先進的理念以及獨特的機制。

海爾是全球第一個提出構建物聯網時代的生態品牌戰略的企業。在海爾看來，物聯網時代的用戶需求更加個性化，所有的數字技術都應該服務用戶個性化體驗。最為重要的是，用戶個性化需求不是表面上存在的一個個孤立的信息，而是通過一個需求可以挖掘出背後的“需求圖譜”，並且用戶的需求圖譜也是不斷變化的。因此，海爾要做的不是提供獨立且不變的個性化服務解決方案，而是要根據不斷挖掘的用戶需求，持續為用戶動態構建可以滿足其需求圖譜的整個生態圈，同時不斷迭代升級，實現生態圈的共同增值。

“生態品牌的基礎是價值互動，而不是價格交易，並且這種互動是不斷迭代升級的。對於用戶來說，互動不同於交易，交易就是買賣關係，商品售出則買賣關係終止。而互動是‘有溫度的交流’，充分掌握和挖掘用戶需求，持續為用戶提供所需的個性化產品和服務。”海爾集團總裁周雲傑告訴記者，“生態品牌還有一個重要的特徵就是共創共贏，生態品牌的所有參與者都可以共享價值，並不斷參與到後續的生態共創中，共享價值激勵著各主體不斷參與，共創用戶價值，形成生態品牌永續發展的不竭動力。”周雲傑的這番話可以看出海爾極為開放的先進理念。

生態品牌的土壤則是海爾獨特的“人單合一”模式，它營造了一種“萬類霜天競自由”的生態疆域。

2005年，海爾提出“人單合一”模式，開啟了“人人創客”的新局面。該模式以用戶為核心，將員工和用戶的價值更緊密聯繫在一起，去除了中間層，使企業組織扁平化、網狀化。“人單合一”大大激發了員工潛能，通過企業創業平台的打造，讓每位員工在平台上獲得更好的成長，也讓用戶獲得更好的體驗。特別是通過“人單合一”，在戰略上，海爾從封閉的企業變成了開放的生態平台，顛覆了傳統規模與範圍的理論，以用戶不斷迭代的需求，構建生生不息的生態服務系統。這個系統可以充分調動出每個人的潛能。

新冠肺炎疫情期間，海爾卡奧斯幫助平台企業2天落地口罩生產線、3天轉產防護服的案例，讓人津津樂道。而促成這一這一奇跡的，則是一名普通員工。正月初二，海爾卡奧斯的一名女職工去樓下藥店買口罩，未果，於是她拿出手機，邀請了三個同伴，四人各自封閉在家，網上辦公，用兩天時間開發了一個軟體，又用兩天時間開始測試。正月初六，四人開發的中國第一個醫用物資對接平台在卡奧斯上線。彼時，全國醫用物資缺乏，需求方找不到口罩，想做口罩的找不到設備和原料，而這個平台連接了醫用物資方面的2000多家資源，需求方和供給方通過卡奧斯連接起來了，之後“2天落地口罩生產線、3天轉產防護服”便順理成章。

海爾集團總裁周雲傑透露，四人封閉在家開發新平台時，他和張瑞敏首席都不知道，是團隊自發組織實施，正月初六上線時他才知道，平台上線後，很快打通產業鏈，為醫用物資增加大概56億的增值。這彰顯了“人單合一”所營造出的“萬類霜天競自由”的生態力量。

海爾生物醫療公司的工作人員正在講解平台的運營方式

新物種的老根源

生態品牌戰略的啟動，讓海爾的新物種不斷湧現。而仔細分析，這些新物種都有著老根源。這說明這些新物種不是無中生有的“人工林”，而是在生態理念下，讓老業務真正靠市場化規則枝繁葉茂的“熱帶雨林”。

卡奧斯就是海爾向智能化、網絡化、信息化轉型中，專門提供海爾產線智能化改造解決方案的平台。通過向全球開放，逐漸發展成為全球最大的大規模定製解決方案平台，目前，平台已經孕育出建陶、露營車、農業等15個行業生態，在全國建立了7大中心，覆蓋全國12大區域，並在20個國家複製推廣。目前，卡奧斯已開放到每個頭部企業都可以上平台共建行業子平台，每個中小企業可以免費上平台、用平台，真正形成了“與大企業共創、小企業共享”的生態系統。

海爾生物醫療本是海爾做深冷產品的部門，但通過平台化運營，誕生血液網、疫苗網、生物樣本庫網等新物種。以疫苗網為例，該場景解決方案為疫苗接種點實施數字化、智能化改造，帶來“一站式”接種模式，從取號、叫號、預檢登記、一對一預防接種服務、接種後規範留觀到最後掃碼離開，實現了全程信息化服務，保障疫苗安全最後一公里可追溯、問題疫苗秒凍結、精準取苗零差錯。2019年11月，疫苗網更是成功中標深圳城市項目，覆蓋深圳全市530余家預防接種門診，疫苗網也由此完成了由“觸點到城市網”的全面迭代。目前，疫苗網已覆蓋全國1000+接種網點，累計16個城市全域應用智慧疫苗網，累計守護400萬兒童安全接種無差錯。現在，疫苗網生態圈已吸引9類32家資源方加入，並進入“一帶一路”78個國家，提供疫苗解決方案。

日日順物流更是一個很有代表性的例子。日日順物流本是海爾運送大件家電產品而組建的物流企業，後來有成為中國大件物流的領導品牌，其5G設施、智能AGV、場景物流無人倉等智慧物流方面的探索也極具競爭力。但就是這樣的物流企業，也通過引入多種生態資源，變成一個生態體系：以健身場景為例，日日順圍繞用戶在陽台、客廳、臥室、公園等多種場景下的健身需求，將健身器材行業融入場景當中。由此吸引了億健、伊尚智能運動、海爾水聯網等生態合作夥伴共同營造健身生態圈。今年3月，日日順物流更是圍繞健身場景發起了一場“陽台馬拉松”活動，全網累計互動量超過1600萬，吸引了樂家誠品、伊尚智能運動、日日順服務、沃隆食品、綠沃川農業等各類行業30多家資源方加入。

日日順物流的智能化倉庫

從上述案例可以看出，這些新物種都是源於老業務，而這些傳統企業形態的老業務，只因為全面開放，就變成了用傳統經濟形態難以描述的新物種，這種全新的經濟形態唯有生態才能涵蓋其內涵。

而老業務變成新物種也是有章可循的：海爾的這些新物種的誕生，都是圍繞著場景打造的。“所有產品和企業不再是孤立的，產品轉變為場景的組件，企業轉變為生態的組件。產品一定會被場景替代，行業一定會被生態覆蓋。”海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏對場景如此認識：“場景品牌是自湧現出體驗迭代的新組合。第一，它是自湧現的，不是誰來組合的，因為原來之間沒有連接，我們現在聯繫到一起去。第二，它是體驗迭代的，大家都有能力跟著用戶的體驗不斷的迭代，最後，產生用戶原來沒有體驗過的新的組合。”

據悉，海爾已從原來的12大類，細分出3萬多個場景，而且這些場景不斷自湧現出體驗迭代的新組合，並演化為共同進化的新物種——一種全新的生態企業圖景正在海爾徐徐展開。（經濟日報記者劉成）