熊孩子太皮怎麽辦 關於人臉識別騰訊有話說

遊戲如何防沉迷，一直是一個讓很多人頭痛的問題，作為國內現在依舊十分火爆的《王者榮耀》，在遊戲的防沉迷路上也是不斷努力著。

從2017年，《王者榮耀》就率先啟用了健康系統，2018年9月，騰訊對這套健康系統進行了更新，接入警察權威數據平台進行校驗。通過這些工作，未成年用戶的身份得到更精準的判斷，平均遊戲時長也呈現可見、顯著的下降。

而對於此前部分玩家所認為的，這套實名認證系統中可能會有未成年人使用長輩的身份證來進行實名驗證這種情況，11月28日，騰訊在《王者榮耀》開啟人臉識別驗證。對於疑似未成年人的用戶在登錄遊戲時，要求其進行人臉識別驗證，與其實名資訊進行比對。凡拒絕驗證或與經驗證與實名不符的用戶，健康系統將統一視作12周歲及以下未成年人，將其納入相應的防沉迷監管。

不過總是有一些熊孩子為了爭取更多的遊戲時間而相處各種法子來應對驗證，比如捏著嗓子假裝自己是個老人家，或者偷偷將媽媽的身份證和睡著的媽媽擺在一起合影...這些“花樣百出”的方法讓工作人員是哭笑不得。

官方模擬現場再現

而對於一些用戶對於人臉識別的驗證目的、隱私保護、實際成效等方面依然是存在著疑問。在所以騰訊官方整理了大家關心的5個問題，並給出解答，希望幫助大家對騰訊的未成年人保護工作有更全面的認識。

騰訊遊戲解答問題全文如下：

1.人臉識別驗證具體是怎麽運行的?它的主要目的是什麽?

人臉識別驗證主要是將用戶真實面部資訊與警察權威數據平台數據源進行比對，如二者比對結果一致，即成功通過認證，並按用戶實際年齡段匹配相應的遊戲時限。如比對結果不符或用戶拒絕驗證，健康系統將統一視作12周歲及以下未成年人，納入相應的防沉迷監管。

人臉識別驗證，主要是為了進一步提高實名認證精確度，最大限度防止未成年人冒用他人身份資訊，從而繞開健康系統的保護。

2.用戶在人臉識別驗證的過程中是否存在泄漏隱私的風險?

無論是警察實名校驗還是人臉識別驗證，我們都嚴格遵照主管部門規定，不會記錄、存儲用戶的身份資訊，或將之用於除警察實名校驗以外的任何其他用途，同時在身份驗證的過程中，也會通過各種加密的方式，最大限度保障用戶隱私安全。

此外，為避免“一次驗證成功後再次被未成年人冒用”的漏洞，我們會對相關機制不定期更新，當一個账號在《王者榮耀》中出現了疑似未成年人遊戲行為時，即便之前已通過人臉識別驗證，還是有可能被要求再次進行驗證。在這個過程中，健康系統將借助該账號此前提交資訊後生成的加密標識碼進行異同比對，也不會保存用戶隱私資訊。

3.騰訊通過哪些維度判別疑似未成年人身份?

我們運用了AI機器學習等先進技術手段，針對用戶遊戲內行為特徵進行判定，包括用戶所屬年齡段、遊戲時間及其他遊戲內行為都一起納入，作為身份判定的參考標準。

例如上周公告中介紹的，我們針對實名資訊為60周歲及以上、存在疑似未成年人遊戲行為、且在近一周的某一天有過較長時間遊戲的用戶，會進一步加大驗證力度——這一策略便是針對未成年人，尤其是留守兒童可能存在冒用祖父母身份資訊注冊的情況，所做出的綜合判定。

不過，考慮到少數孩子及外部黑產鏈條為逃避查驗，會基於現有規則而針對性改變遊戲行為的可能，我們目前還不便公開關於疑似未成年人的具體判定標準，敬請理解。

4.目前人臉識別驗證運行效果如何?

自啟用人臉識別驗證至12月4日，在收到彈窗提示的疑似未成年用戶中，近一半的用戶“臉證合一”，成功通過了驗證。

在未通過驗證的用戶中，有98.2%的用戶屬於“拒絕進行人臉識別”的情況。我們推測可能是用戶本人與實名資訊不符，或者對於隱私保護的顧慮造成的。在這種情況下，為最大力度的落實防沉迷效果，我們將他們統一視作12周歲及以下未成年用戶，納入健康系統進行遊戲時長限制。

5.在構建未成年健康上網保護體系的過程中，騰訊遇到過哪些困擾或難點?

自推動未成年保護工作以來，我們最直觀的感受是客服壓力激增。在前來谘詢的用戶中，不乏一些未成年人進行各種“花式”自證：

有的孩子在和客服人員的通話過程中“哄騙”甚至“命令”父母代替進行人臉識別;

電話那頭明明傳來的是稚嫩的童音，卻堅持聲稱自己是1947年出生的老爺爺;

還有孩子偷偷將其母身份證與睡著的母親本人擺在一起合影，希望蒙混過關通過驗證;

甚至還有初中生找到小賣部老闆娘冒充父母，要求客服解綁成長守護平台;

……

看到這些“花樣百出”的反饋，雖然面臨很大的客服工作壓力，但也更加堅定了我們以大數據AI、人臉識別等互聯網前沿技術踐行社會責任的決心。

通過持續不斷的努力，騰訊的未成年健康上網保護體系目前已初見成效。我們構建這樣體系的初心，並非為單純粗暴的打壓孩子的遊戲天性，而是希望能與廣大家長及社會各界攜手，共同提出“疏堵結合”的治理方案，用更加科學的方式守護所有未成年人健康成長。