訂閱製轉型成功後，Adobe想依靠MarTech瞄準行銷未來

記者 | 彭新

以Photoshop、Premiere等軟體解決方案聞名的Adobe公司正積極在行銷領域攻城掠地，展現更多雄心。該公司在3月26日的數字行銷峰會上表示，它計劃為特定客戶的所有消費者數據建立一個中央樞紐，並將與其他軟體製造商合作，確保該系統與他們的數據存儲兼容。

目前，基於軟體的訂閱收入為Adobe的主要收入來源，當中以Photoshop、Premiere等軟體訂閱服務為主的Adobe Creative Cloud是營收主力，而數字行銷業務Adobe Experience Cloud則是Adobe未來倚重的增長點。

Adobe在軟體公司之外的另一重身份則是MarTech領域的領軍者，所謂MarTech，即“行銷技術”，由Marketing和Technology組合而來。這個概念本身沒有精確的邊界，但所有依托數據和技術的行銷舉措及工具都被包括在內，涵蓋了程序化創意、CRM系統、數據分析平台以及預算管理等行銷管理類軟體。

通常，行銷人須從多個平台、渠道搜集顧客信息，不僅是越多越好，還要能精確地描繪出顧客的輪廓，同時還要理解每一次與顧客接觸所產生的體驗結果，以提供實時的調整。最終目標是轉換率與留存率，並打造品牌的忠誠度。

在此過程中，Adobe希望成為企業網絡中的重要管道，透過交易、拚湊大眾數據信息，推動更多消費行為。該公司最新推出的Adobe Experience Platform即是如此，Adobe中國區數字體驗總裁廖強介紹，通過該平台，能讓企業導入Adobe Experience Cloud旗下的各種產品工具，包含廣告雲、分析雲、行銷雲與商務雲。

Adobe Experience Platform為實時客戶體驗管理 (Customer Experience Management, CXM）平台，可整合整個企業內的數據，並利用 Adobe Sensei 人工智能和機器學習功能，實時建立客戶檔案，讓企業管理人更容易取得信息，有效運用數據數據。在數據搜集方面，Adobe也讓企業能夠自行導入企業資源規劃 (ERP)、客戶關係管理 (CRM) 數據。

目前已有多家公司測試使用Adobe Experience Platform，如零售企業BestBuy、網絡運營商Verizon Wireless以及以及索尼互動娛樂部門。

基於多項收購，Adobe已成為一家能夠為企業提供端到端行銷解決方案的公司。去年5月，Adobe以17億美元收購了電子商務公司Magento，幾個月後又以48億美元收購了Marketo，這是一家人工智能市場行銷公司，主要針對的是企業市場。這是Adobe歷史上最大的一筆收購，是兩年前Marketo售價的兩倍多。

“我們幫助客戶從數據出發、挖掘數據的價值，找到最關鍵、最有價值的客戶群在哪兒，然後為他提供跨渠道、一致的並且是連續的客戶體驗，來提升企業的業務價值。” Adobe解決方案顧問郭銘峰稱。

不過，它在Photoshop和Flash上的做法如出一轍，Adobe一直想借助收購拿下市場行銷和分析領域的主導地位。不過在該市場，Salesforce銷售客戶關係管理（CRM）軟體上佔據主導，SAP基於其ERP系統，從客戶的財務記錄中獲益。此外，甲骨文對該市場同樣虎視眈眈。

值得注意的是，Adobe各項業務之間已經產生融合之勢，目前該公司講述“One Adobe”故事。基於該公司的創作工具、素材庫，配合行銷工具，郭銘峰稱企業數字行銷行為可做到一站式、協同發展。

去年9月， 在微軟年度大會上，Adobe與微軟、SAP宣布合作，三家公司將彼此開放數據研究，為客戶提供更好的數據連接和AI服務。Adobe旗下服務基於微軟的雲服務運營，SAP諸多SaaS層業務也是如此，底層架構的打通為三方合作奠定基礎。

“我們所有的數據其實都是在微軟的一套數據體系、一套數據後台當中，這樣天然可以將三方數據整合起來。”郭銘峰說。他表示，開放數據協議讓Adobe、微軟與SAP所打造的軟體及服務上的數據能夠互通，讓企業能夠擁有及維護所屬數據。也可以利用AI或外部擴充工具來分析這些數據，獲得更深層的洞見。

根據Adobe財報，2018年Adobe Experience Cloud的營收為24.4億美元，佔總體營收的27%，相較於2017年的20.3億美元有20%的成長。但在2018年的財報中，Adobe沒有在財報中揭露Adobe Creative Cloud、Adobe Experience Cloud以及Document Cloud的詳細數字。