降價不降質：中國移動隻做精品網絡

C114訊 提起提速降費，人們的直觀感受就是資費降低了，每月話費少了。但資費的降低並不意味著對網絡品質、服務等的妥協。

在大力推進提速降費的同時，中國移動還在打造4G精品網絡，精品客服等，讓用戶體驗更好。

通信支出逆勢減少

來自國家統計局的數據顯示，今年前三季度，全國居民人均消費支出14281元，比上年同期名義增長8.5%；扣除價格因素，實際增長6.3%。

與之相應的是，中國移動為代表的運營商大力推動的提速降費讓老百姓通信資費大幅減少。

據中國移動數據顯示，截至2017年底，中國移動流量單價為0.028元/MB,同比下降超過40%，累計下降80%（較2014年底），惠及用戶將近28億人次。

用戶最直觀的感受便是，月租的大幅下降。例如，三年前，138元的4G套餐隻包含1GB流量，而如今20GB大流量套餐僅68元。

一邊是，居民人均消費支出的年年增長，一邊是通信資費的大幅下降。而且這一下降還不僅體現在全國流量、語音上，在國際長途和漫遊上也有明顯改變。國際漫遊方面，中國移動已在208個國際漫流方向實現了流量包天不限量資費，平均單價較2015年下降80%。

現如今，越來越多的人出國時不再費心勞力地購買當地SIM卡，而是直接在手機上開通國際漫遊業務。

在家庭寬頻市場，中國移動50M家庭寬頻平均價格下降到每月30元，100M家庭寬頻平均價格則下降至36元，惠及家庭用戶超過3500萬戶。

此外，在企業專線方面，中國移動還推出"速率倍增行動"和企業寬頻特惠項目，其中企業互聯網專線價格由2016年底的每月2.2萬元/G帶寬下降到1.3萬元/G帶寬，兩項舉措累計惠及企業超過270萬家。

網絡速越來越快

雖然，近幾年，中國移動大幅降低套餐資費，但中國移動並沒有忽視網速、網絡覆蓋、延時等網絡品質的硬指標。

數據顯示，中國移動近年來持續投資，精準建設，目前基地台總數達到340萬個，其中4G基地台規模超過200萬個，佔全球4G基地台總數的近1/3，為全球最大的4G網絡，實現了縣級及以上區域的連續覆蓋、3A級及以上景區全覆蓋、農村地區行政村96%的覆蓋。

同時推進寬頻網絡建設和改造，讓全網具備百兆以上的接入能力。而且，中國移動還主動為用戶提速，如20M以下寬頻用戶全部免費提速到50M，50M提速到100M等。

服務不打折

在推進提速降費的同時，中國移動並沒有忽視服務品質問題，不僅服務沒有打折扣，而且還變得越來越優秀。

例如，家庭寬頻業務上，在推出寬頻"免費"，辦套餐送寬頻等大幅優惠下，中國移動的服務並沒有打折，反而越做越優秀。

還記得曾經運營商大力推進FTTH時，用戶和運營商最頭痛的就是入戶問題。此前，也發生許多因為線纜破壞裝修發生投訴，或者乾脆不讓光纖入戶的事件。

而中國移動作為寬頻新入局者，正將移動業務上一貫的優質服務帶入到寬頻市場。剛剛安裝中國移動寬頻的王女士深有感觸。她說"不得不說，移動寬頻不錯，因為四星用戶，說免費安100M寬頻，結果不僅送路由器、魔百和等。而且，工作人員上門也很利索。以前我們家裝寬頻，那個工作人員拉根線就得了，移動的司機不僅把線給你在牆上走線布局弄好，還把電視、網關各種調試好了。"

在移動業務上，中國移動不僅為用戶提供每月詳單，還針對現在用戶最頭疼的垃圾簡訊、騷擾電話推出相應的服務。

中國移動副總簡勤曾表示，"中國移動將堅持以客戶需求為導向，建立全業務全觸點、全支撐的服務標準體系，下大力氣解決焦點難點問題，守住客戶權益的底線，對客戶的不知情定製，先退費，後查證，一定要做到客戶為根，服務為本，守住客戶的服務底線，真正要做到明明白白消費，提升服務品質。持續提供大流量、低資費、明規則的產品，年內實現月度流量單價降至每兆1分錢，進一步提升用戶的獲得感。"