平安好醫生的“一萬小時”

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社會學作家馬爾科姆·格拉德韋爾曾提出過著名的一萬小時定律：要成為某個領域的專家，需要10000小時，按比例計算就是:如果每天工作八個小時，一周工作五天，那麽成為一個領域的專家至少需要五年。

5年的時間，對於有些人來說，有可能是白駒過隙，但對於有心者來說，或許是厚積薄發的沉澱。2019年，是平安好醫生成立的第五個年頭；2014年從0開始，五年的積累，到如今已經擁有了2.65億注冊用戶，已經接近了中國總人口的20%，比2017年末增加7240萬。

在上市後的首份年報發布後，平安好醫生今日收盤股價大漲4.1%，從今年1月份以來，累計漲幅已經高達67%，成為近期表現最佳的港股通標的之一。

是什麽帶來了如此高速的增長？這其中有什麽秘訣呢？

流量玩法：低頻+高頻

2018年，在業界流傳著這麽幾種說法：互聯網的紅利已經幾乎見頂了、要向四五六七八線城市要流量、下沉市場才是更大的機會，等等。但是恰恰在醫療大健康這個行業，互聯網的成效或許小荷才露尖尖角。這麽說吧，只要還有生老病死，對於醫療和大健康行業來說，永遠都有人口紅利。

在去年烏鎮互聯網大會期間，搜狗掌門人王小川曾對犀利君這樣說，前些年，人們都在用互聯網改造身邊的事情，讓購物方便、讓出行方便、讓獲取信息方便等等，現在，人們真的開始要把互聯網技術運用到人類本身。

這樣的趨勢確實已經到來！從平安好醫生的流量增長中或許可以一窺端倪。

2018年平安好醫生月活躍用戶數（MAU）達5470 萬，同比增長 85.4%；期末月付費用戶數（MPU）達236 萬，同比增長 86.2%；全年平均付費用戶轉化率從 2.7%提升至3.6%。2018年全年平均日谘詢量達到了53.5萬，相當於53個大型的三甲醫院日谘詢量的總和。

特別是MAU這個指標，根據第三方的報告披露超過第二到第十名之和。在相對於低頻使用的醫療行業來說，能撬動如此大的流量，並且保持高速增長，其實並不多見。

而從阿里巴巴出來的平安好醫生董事長、執行董事兼首席執行官王濤深諳互聯網之道。王濤坦誠，醫療比較低頻，但是健康是高頻，一個人他的健康頻度、追求健康的頻度、健康管理的頻度要高於醫療的頻度。

“所以我們建立了互聯網的平台，醫療和健康進行互動，身體好的時候到我們平台做健康管理，身體不好的時候到我們的平台谘詢醫生，看病，電子處方，買藥，送藥，包括日常的保健品都可以在我們的平台上面進行購買。”

互動，就是互聯網模式有別於傳統的天然優勢。這就是平安好醫生在運用互聯網上的一大秘訣。同時，流量的持續攀升也刺激了收入的大幅提升，2018年全年平安好醫生總收入33.38億元，同比增長78.7%。

78.7%，意味著什麽？

犀利君了解到，目前，國內各大互聯網上市公司開始陸續公布其2018年財報。其中，網易2018年淨收入為671.56億元，同比增長24%；百度2018年全年營收為1023億元人民幣，同比增長28%；愛奇藝2018年總營收達到250億元人民幣，同比增長52%；唯品會2018年全年的淨營收總額同比增長15.9％。

互聯網的玩法也讓看起來很重的醫療模式得到了質的飛躍。“要通過互聯網，能夠低成本、大面積的、高效的來做健康管理，我們靠人去做是做不起的，也沒有這樣的戰略模式，必須要通過互聯網。”王濤說。

會員製進階：從0到100萬

“2019年，會員製會成為最流行的消費者關係模式。”吳曉波跨年演講中著重提到了會員將成為未來互聯網消費發展的風潮。

其實，“免費”一詞對於中國互聯網用戶的影響根深蒂固，“會員”從來不是一個熱詞，過去幾年，中國市場的“免費模式”大行其道！那是一個野蠻生長、甚至通過補貼搶佔市場的過程，“會員”在中國跟商業模式和運營沒有多大關係。

醫療健康行業和最快跟隨互聯網行業一起興起的資訊娛樂行業不同，用戶過去的概念可能認為讀新聞、看視頻、聽音樂是免費的，但是對於醫療健康行業，人類社會已經構建的固有模式就是：看病買藥就是要付費花錢。

在這次的財報中，平安好醫生的核心業務——家庭醫生服務板塊貢獻較高，實現營業收入人民幣4.11 億元，同比增長 69.6%。值得一提的是，在家庭醫生的收費上面，平安好醫生首次嘗試會員制服務，其中一款“就醫360”是提供給平安壽險的重疾險客戶，這一項在2018年收入約2億元左右，覆蓋會員100萬。

坦白來說，這100萬付費會員與其他互聯網企業動輒上億的會員規模來比較的話，確實不足以為奇。但是，從0到1需要一個過程，從1到100萬已經是一個很大進階。

而且，醫療健康服務與其他互聯網消費不同的是，平安好醫生做的是與生命相關的事情，不是買一本小說、不是看一部電影，這其中需要有足夠的信任感，用戶才會花錢在平台上尋醫問藥。這是一個長期的過程，不過一旦信任感建立起來了，就會形成強大的口碑效應，以及鞏固了“回頭客”資源。

在一本名為《引爆會員經濟》的書中明確指出，會員經濟會越來越蓬勃。因為第一，今天獲取新用戶前所未有地難，與其花大錢去獲取新用戶，不如深耕老用戶。第二，移動互聯網和大數據技術，讓公司更容易根據用戶行為模式來提供定制服務。

調研機構CIRP的一項關於會員的數據，被廣泛引用：

亞馬遜Prime會員每年平均在亞馬遜消費1200美元，非Prime會員僅500美元。

星巴克會員的消費次數是非會員的三倍，而且會員在以每年18%的速度增長。

從今年互聯網發展的態勢來看，對中國的公司而言，“會員經濟”正成為一個風口式的商業和運營方式。無論是電商、視頻、音樂、閱讀，每一個會員都是一個超級用戶。按照羅振宇的說法，超級用戶思維不止是營利模式的變化，它本質上是一種商業文化的迭代，它還有一句更重要的潛台詞：我希望你以我為榮。

中國互聯網用戶，越來越知道“付費”究竟是什麽，“會員”意味著什麽。而中國的互聯網企業也越來越意識到，會員的數量和立體化會員服務生態，成為一個平台或公司向上發展的重要空間。好的服務就應當體現出相應的價值。

而對於平安好醫生來說，王濤坦言：“平安集團有著1.82億的個人客戶，我們目前的會員數是保險的1%不到，未來會有非常大的增長空間。今年商業化的進程也會提速。”

AI大智慧：科技護城河

近期，科幻作家陳楸帆出版的《人生算法》一書中就提到了，人類的身體或許就是一個高精尖的算法工程。在不少人看來，醫學是一個高精尖的學科，更需要AI的助力。而算力、算法模型和大數據的進步，是AI發展的三大基礎。

值得一提的是，平安好醫生近期大幅擴容了超算平台。平安好醫生的超算平台使用目前世界上最高性能的並行處理器，能夠在短時間內處理更多海量數據，“擴容後，平安好醫生AI技術團隊的研發效率會提升一倍，之前的系統中需要消耗數周計算資源的人工智能模型，在幾天內就可以完成訓練。”

以平安好醫生“現代華佗計劃”中的“智能舌診”服務為例，其需要通過分析用戶舌像圖片，得出舌色、舌苔狀態等信息，這些數據在經過AI綜合分析後，直接傳送給後台的中醫醫生，並智能化推薦中藥處方。

在這個過程中，研發團隊需要超算平台協助處理海量舌像圖片，並且依靠高強度算力不斷訓練優化模型，才能得出更為精準的分析結果。

對AI的探索讓平安好醫生擴大了“護城河”。通過深度學習，自然語言的處理技術，知識圖譜和大數據的超算平台，獨立研發了AI Doctor，在實踐中累計的近4.1億次谘詢數據，覆蓋超過3000種以上的常見疾病問診，並落地超過1000家線下醫院。AI輔助問診和自有的醫療團隊的聯合，其用戶滿意度達到了98%。

此外，“一分鐘診所”已在全國8個省市落地、簽約近1000台，為超過300萬用戶提供醫療健康服務，並與上汽大眾、碧桂園、華潤三九、B站等知名企業簽大約作。

面對平安好醫生如此靚麗的成績單，國際大行匯豐證券乘勝追擊，重申平安好醫生“買入”評級，並將其目標價由55.6港元/股進一步調升至57.0港元/股。匯豐證券指出，平安好醫生在保險合作方面取得了較大的突破，且業績增長強勁，其看好平安好醫生後期表現。

而花旗銀行給予平安好醫生“買入”評級，並看高目標價至60港元。

格拉德威爾在《異類:不一樣的成功啟示錄》一書中指出，"人們眼中的天才之所以卓越非凡，並非天資超人一等，而是付出了持續不斷的努力。1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成世界級大師的必要條件。"

2019年，對於平安好醫生來說，走過了不平凡的五年，走過了這千錘百煉的“一萬個小時”。相信在下一個五年，互聯網醫療服務的未來將更值得期待。

正如王濤所說，過去的十多年間見證了互聯網顛覆了一個又一個的傳統行業，從零售、旅遊、出行交通到餐飲等等，我們堅信醫療健康行業將是下一個被互聯網和人工智能顛覆的兆級產業！

（備注：感謝北京同仁醫院翁乃清大夫在海南的攝影圖集）

微信大V“犀利財經”（xili-caijing）原創！