未來的淘寶將走向何方？

一年一度的淘寶“招商”開始了。

今天（5月17日），2018淘寶商家大會在杭州舉行，阿里巴巴集團CEO逍遙子，淘寶總裁蔣凡以及淘寶主要部門負責人，都對未來淘寶的方向做了分享。

不管對淘寶印象如何，淘寶作為全球最大的電子商務平台，確實影響著大部分國人的生活，也是國內電商的風向標，有志於此的朋友們可以關注一下。

以下是虎嗅提煉這次商家大會的主要內容。

2018年淘寶總基調：簡單、普惠、創造

淘寶總裁蔣凡認為是2018年淘寶的發展有三個關鍵詞：簡單、普惠、創造。

簡單

蔣凡認為，淘寶今天已經變成了一個非常龐大，非常複雜的這樣一個生態系統，有千萬的賣家，百萬的合作夥伴，在這個生態裡面共贏共生。但隨著淘寶生態越來越大，商家的抱怨和用戶的吐槽也越來越多，淘寶的規則越來越複雜，用戶的體驗也變得複雜，這是淘寶生態不可回避的問題。

“所以我們要去改善淘寶的經商環境，降低我們商家的經營成本。”蔣凡表示，今年會從淘寶的規則、產品、商家工具、平台治理等多個方面去優化，將商家的體驗放在第一位，提升淘寶生態的用戶體驗和商家體驗。

普惠

蔣凡說的普惠，有兩重含義。一是服務消費者。移動互聯網普及後，中國的網民數從6億增長到10億規模，淘寶用戶群體也在持續增長。“今天的每一個中國人都可以獲得更好的服務，淘寶會公平地對待每一個人。”蔣凡表示通過大數據算法，淘寶有能力服務好每一個人。“在這方面我們過去做得不足，我們會快速的改進。”

另一方面，是惠及商家。蔣凡表示很多商家跟淘寶走過了十幾個年頭，都經歷了非常艱難的轉型。淘寶不會重回低價、爆款為王的時代，而是要在打擊假貨、劣質商品、惡意炒信等方面投入了巨大的資源，給商家更好的經營環境和更大的經營太空，給那些真正靠創新，靠勤奮經營的商家一個更好更公平的商業環境。

創造

蔣凡說：“淘寶平台上可以買到任何你想得到，或者想不到的商品，無論是仿真月球模型，或者是一次性的膠囊充電寶。當然創造不僅是商品，淘寶的商家也創造了各種新形態的業態，包括紅人電商、電商主播，全球買手等。”

“因為你們，消費者可以賣到更好的商品，得到更好的服務，淘寶也變得更有趣，更萬能。”蔣凡表示，淘寶會更大力度加倍的獎勵那些具備創新跟創造力的商家，降低創新的門檻，壯大創造的結果。

電商的“智能時代”

在會上，淘寶技術負責人南天表示，PC時代和無線時代之後，淘寶開始進入智能時代。未來，淘寶技術會致力於全面覆蓋、滲透消費者運營，到大數據測品、供應鏈改造，實現全方位數字智能化。

南天展示了一些技術在消費場景的應用，比如把機器智能融合在圖片領域的“拍立淘”，它通過對圖片的深度理解，實現了毫秒級別的圖片索引響應，目前每日用戶量已達1700萬，行動轉化率達15%。

此外，在設計方面，淘寶開發了AI設計系統“魯班”，日峰值生產素材5000萬，相當於200個設計師200年的工作量。如今，“魯班”已服務上雲，開放給普通商家，覆蓋2000萬商品，大量釋放傳統美工的工作成本。在商家客服方面，淘寶推出 “小蜜”智能客服，實現70%客服聊天場景的自動響應，可幫助商家縮短響應時長55%。

南天表示對於淘寶而言，技術既是生產力，也是解決方案。未來，淘寶還會將各種前沿技術應用到消費場景中，例如和優酷合作邊看邊買、與時尚、新零售結合，推出FashionAI（時尚之心）等等。

淘寶未來的核心方向：細分特色市場

蔣凡說，過去幾年，淘寶一直堅持以特色賣家為核心的發展路線，未來也將這樣堅持下去。

淘寶搜索推薦產品和平台機制負責人思函也表示，特色市場是淘寶發展的核心方向，未來的2到3年，特色市場規模將從3000億進化到兆級市場規模，淘寶會最大程度幫助商家貼近新市場。

近幾年，淘寶陸續湧現出兒童家具、孕婦彩妝、大碼服飾、編程玩具、改良漢服、寵物服飾、小戶型家居等超過2000個特色細分市場，近10萬特色商家迅速崛起。

“消費者在追求個性化、追求差異化的同時，更願意找到那些跟他們有同樣興趣愛好的用戶群體，所以我們的這些特色商家，特色市場，他們又更容易利用內容化、社區化，利用私域和自運營的方法去運營他們的體系，取得更快的增長。”

思函舉例說原創市場就是非常重要的特色市場，去年在淘寶，與原創、設計有關的搜索量，已經超過10億次。這一類商品的店鋪規模，去年已經超過了100億。

此外，思函還強調了熱點內容對年輕消費者的影響，從淘寶數據來看，在《這就是街舞》節目播出的第一天，淘寶上搜索相關商品、服飾、代言明星的數量比以前增加了將近100倍。

思函還談到未來淘寶對整個特色賣家和特色市場，淘寶會對三種情況進行扶持，一是特色商家，比如創客、KOL、紅人、設計師等。二是特色商品，如原創設計、原創IP，有獨特風格或定製化的商品。三是特色服務，如服飾、文創方面的解決方案。

“用戶是你們的”

淘寶商家自運營負責人齊俊生表示：“之前，淘寶在解決貨是商家的貨，我們全力的在幫助商家把貨賣出去。但是今天我們自運營會解決更深刻的問題，是商家的人，用戶是你們的，會員是你們的，場景是你們的。”

這段話有些似曾相識，常在微信體系的電商項目聽到類似的表述。齊俊生梳理了淘寶商家運營的思路，主要有三部分。

第一，流量運營走向人群的運營。除了微淘，這方面齊俊生還介紹了兩個工具,一個是商家群，淘寶目前正在推進的商家群的建設，這個工具就如字面的意思，幫助商家和用戶形成更緊密的關係。

二是客服號，商家可以通過客服主動邀約高品質的用戶，一旦客戶確認就建立專屬的用戶關係，在這樣的關係下，商家可以非常好的做主動的運營和行銷，而不是被動接待。

第二，用新媒體改造原有貨架的模式。除了原有的直播之外，淘寶希望用購物類、寶貝類、商品類的短影片，改變淘寶消費者整個購物習慣。齊俊生表示商家通過短影片應用，可以使用戶停留時長增長6.2%。

第三，構建分享鏈路，構建商家和消費者的社區。這塊淘寶會提供鏈路，但成不成還是要靠商家自己來運作。

淘寶內容生態的玩法

內容對於電商轉化越來越重要，淘寶在這方面動作很大。

淘寶內容生態負責人聞仲說，2014年是一個PC端和移動端的分水嶺。“在2014年之前更多在講的是萬能的淘寶，搜索的效率，大家都圍繞商品做優化。2014年之後，隨著碎片化的閱讀起來之後，會有很多圖文類的東西出來，淘寶裡漸漸長出了淘寶頭條、有好貨、微淘、必買清單等相應的產品。”

“伴隨著整個移動時代的進步，伴隨著技術的更新，流量越來越便宜，手機越來越智能，整個的內容形態來說，會進入到流媒體產品的時代。”

對於內容生產端，聞仲認為有四個變化：

第一，账號人格化。做內容很重要的東西是要維護客戶，發展新客戶，做粉絲經濟，做社交，做社交經濟。那在這個點上來說，账號是否人格化，非常非常重要，我們今天看到紅人就是非常好的账號人格化。

第二，內容需要場景化。要為某一個場景去生產內容。比如做母嬰的，就要做母嬰相關的內容。

第三，運營數據化。通過用戶畫像，粉絲畫像，分析潛在用戶喜好，進而決定做什麽內容，然後再來驗證。

第四，對商品的理解和優化。淘寶上，絕大多數的用戶都是帶著錢包的消費者，商品怎麽和內容結合，以及商品背後的供應鏈、價格、服務能否跟得上，都會影響消費者種草和拔草。

聞仲說2018年淘寶在商家側的內容生態的主要有三個策略：

一是放大公私域。這一塊可以通過微淘號功能和統一詳情頁來實現，並且淘寶會將有特色的垂直微淘頻道做更多資訊的垂直，聞仲表示去年花了一年時間，把生意參謀放到我們的微淘號裡面，形成全新的微淘3.0。

二是打通達人商家。V任務這款產品建立了商家和達人合作的機制，將內容採買和店鋪經營打通，淘寶對垂直領域做更多的細化，如直播專區，短影片專區、圖文專區。

三是內容更新。在淘寶直播和淘寶短影片方面，淘寶做了天馬導播台，做了直播的APP，商家可以多維度直播推廣。

聞仲表示，對於淘寶直播，會圍繞以下幾個維度走：第一個維度是對於直播間互動遊戲化的打磨，去年做了直播答題，今年會把這個開放給商家；第二個是做粉絲的分層，如鐵粉、銅粉；第三個做更多的以太網聯動，把好的直播內容送到電視台去，打造一個新的陣地；第四塊會去做更多AI、AR相關的新科技直播。

至於重要的短影片方面，淘寶會將好的模板整理出來，不斷的細化拍攝模板。同時今年淘寶會打造至少100個短影片的基地，讓商家能派單生產短影片，我也通過基地給商家更多的指導。

短影片供給側是淘寶今年重點去做的事情。並且在短影片的呈現端，淘寶會探索互動類短影片，以及可互動的情景劇。

加大對於守法經營商家的保障

“2018年，平台治理的關鍵詞是‘服務’‘保障’和‘信用’，一方面會對違法經營的商家繼續嚴厲處罰，另一方則會加大對於守法經營商家的保障。”淘寶規則負責人張凱夫表示淘寶將在2018年制定“信用與經營保障規則”，打造更具安全感的環境。

張凱夫表示，惡意投訴、惡意評價等黑色產業鏈令商家苦不堪言，阿里巴巴集團安全部和平台治理部持續研發了“差評師模型”“敲詐勒索模型”“惡意退貨模型”等，用於識別、打擊各類惡意行為，保護平台商家。

張凱夫表示，淘寶將通過更便利的開店流程、更個性化的指導來幫助商家輕鬆“上淘”。去年淘寶就推出了廣告法一鍵自檢自查等工具，幫助商家避免違規。“未來淘寶也將借助數據算法的力量，極大地簡化和優化商家的規則學習體驗，提供更好的服務”。

——分割線——

以上就是2018淘寶商家大會的主要內容。除了電商方面在做細分，社區運營和內容生態是今年淘寶的重點建設方向。去年淘寶推出了一些防禦性手段，比如要構建分享鏈路，構建商家和消費者的社區，比如商家群，此前商家往往通過微信群來運營自己的用戶。

“用戶是你們的，會員是你們的，場景是你們的。”其實也可以理解為“別嫌平台流量貴了，我們給一條能“自力更生”的路子。”不過阿里在社交方面並不強，雖然通過電商細分的特色頻道也可以產生強黏性，但內部社區的效果還有是待驗證。

就像微商引流一靠公眾號內容，二靠社交關係鏈，內容這塊阿里的投入力度蠻大，尤其是短影片方面，反正淘寶短影片風氣一起來，這塊兒就會變成商家的剛需，投資建設穩賺不賠，不收“開車”錢可以收“拍片”錢。但希望淘寶短影片基地能做出創意，別成為網紅拍片基地的進化版，“網紅臉找不同”的遊戲用戶都玩膩了。

最後，祝淘寶商家們生意興隆，以及，恭喜短影片創業者，你們的機會來了。