從鏈家、貝殼看左暉口中的“以身作則推動行業進步”

2月26日，全國工商聯谘詢委員會成立大會暨第一次專題座談會在京召開。中共中央書記處書記、中央統戰部部長尤權在會上強調，成立全國工商聯谘詢委員會，是充分發揮優秀民營企業家行業引領和決策谘詢作用、促進非公有製經濟健康發展和非公有製經濟人士健康成長的新舉措。

座談會上，柳傳志、左暉、曹德旺、陳東升、馬雲、馬化騰、董明珠等8位企業家作了發言，其中作為居住服務領域的唯一民營企業代表，鏈家集團董事長左暉在發言中表示，新的形勢促使房產交易市場必須“走正道”，去創新，求突破，作為首都的民營企業家，鏈家必須身體力行、走在前列，在業界起到引領示範作用。

正如外界所熟知，鏈家一直堅持做對行業有益的事。自2001年成立以來，17年時間裡，鏈家不僅發展成為全國領先、以數據驅動的全價值鏈房產交易服務平台，更於2018年4月，本著賦能全行業，推動行業進步的初衷，升級推出“貝殼找房”平台，依托鏈家網多年沉澱的大數據和產品技術能力，打造了房屋智能評估系統、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統等，打破行業壁壘，全面提升客戶服務體驗，搭建起新經紀時代的新服務平台。

鏈家變革往事

很長一段時間內，魚龍混雜、亂象叢生是房產中介行業的典型特徵，中介機構良莠不齊，“虛假信息”、“隱瞞問題”、“吃差價”、“坑押金”等各種流氓手段充斥其中，苦不堪言的交易體驗使得公眾對中介始終徘徊在“愛與恨的邊緣”。

針對行業痛點，2004年，鏈家率先推出陽光交易模式：不吃差價、讓買賣雙方見面，簽訂三方協議。而鏈家作為中介機構，隻收取自己的交易傭金。

彼時，在那個賺取差價牟取暴利的時代，鏈家這一舉動在同行看來頗為不解，實施過程阻力重重，但鏈家堅持做正確的事，也正是這一舉動，為房地產經紀行業打開豁口，讓“陽光”照進來，為鏈家後來的“裂變”贏得了信譽與口碑，更為整個房產經紀行業的向好發展打下基礎。

“假房源”一直是房產中介行業慣用手段，伴隨著“存量房”交易時代的逐步到來，鏈家認為，應該突破行業傳統，革新除弊。於是，2011年，鏈家再開行業先河，推出“真房源”行動。這一行動的基礎，則是自2008年開始投入大量人力物力，打造的全國最大的真實房源數據庫——“建案字典”。

“建案字典”，顧名思義，從多維度立體呈現一套房源，包括房源房間門牌號、標準戶型圖、屬性信息、配套設施信息、歷史業務數據等，此外，每套房源還有300字的描述資料欄。在這樣完備詳細的信息錄入環節中，“建案字典”就可以智能判別真實房源，確保了房源真實性。

作為鏈家區別於同行的最大“利器”，“建案字典”的構建過程可謂耗盡心力。起初，光是為了數清北京（建案）的房子，鏈家就進行了三次“房屋普查”，工程量浩大。為了保證真實性，鏈家要求每人佩戴GPS定位儀，對比GPS記錄的停留時間和照片顯示的拍攝時間，若顯示一致，才算是有效數據。在積累了詳盡的真實建案數據後，鏈家還要求經紀人只能在系統中選房，最大程度減少了假房源的出現概率。

基於“建案字典”數據庫，鏈家不僅為用戶提供了真實、透明的房價信息，還提供了房源歷史成交數據、價格變動區間、房間戶型圖等信息幫助用戶有效決策。依托互聯網對數據進行標準化管理，真正實現了信息的無差別共享，改變了房產行業中信息不透明、虛假房源等問題，為大家帶來真實透明的購房體驗。

除應用信息技術變革行業發展外，鏈家亦圍繞消費者利益持續推動服務品質提升。2013年，鏈家人性化地推出包括“簽前查封損失墊付”和“物業欠費先行墊付”在內的四大安心承諾，保障交易風險。2015年鏈家斥資1億元成立先行賠付基金，以兜底二手房交易風險，保障客戶利益，成為行業內第一家為客戶風險買單的平台。

回看過去17年，鏈家不斷挑戰魚龍混雜行業裡的諸多陋習，身體力行地推動行業從單純的“成交為王”向“品質服務”進化。

貝殼找房賦能行業進行時

鏈家真正要做的，不是獨善其身，盤踞行業龍頭位置，而是賦能全行業。如今，鏈家這股“清流”正以涓涓小溪匯成海的信念與行動影響著房產經紀行業的發展。

2018年4月，鏈家推出貝殼找房。不同於“母體”鏈家，貝殼找房不再是單純的交易網站，而是搭建起向全行業賦能的平台，在這個平台上，推出了租房、新房、二手房、查房價找房等功能，匯集大批的中介品牌，為其提供一整套工具和解決方案，提高入駐品牌作業效率和顧客滿意度。

貝殼找房的核心是依靠技術和數據改變整個交易和管理流程，讓用戶享有更多的選擇權、讓入駐的品牌經紀企業擁有更強的服務能力，真正做到以客戶為核心。這一美好願景的實現，既得益於技術創新、也來源於鏈家網長期的數據積累。

在貝殼找房平台上，曾令外界“歎為觀止”的鏈家“殺手鐧”——建案字典，也被開放給入駐商家，此外，貝殼找房還擁有 7X24 小時循環驗真系統，可對房源的上架、展示、下架進行全生命周期管理，確保平台上所有房屋信息層面的真實可靠，保證了消費者最基本的購房體驗，從根本上遏製了信息不透明、房源不真實等行業弊病。

為推動不同品牌經紀人之間合作共贏，拓寬整個行業的市場空間，貝殼找房深諳合作的背後是規則，為此，貝殼推出ACN經紀人合作網絡，具體來說，就是把經紀人的工作鏈條進行細化，把交易一套房的各利益相關環節進行分割，不同經紀人在每一個節點上付出的勞動都會有所回報，這一模式顯著提高了經紀人作業效率，尤其是促進行業形成協作發展的新態勢。

技術方面，貝殼專門設立了“如視”事業部負責VR技術，其目的是VR呈成屋源。未來VR看房要覆蓋貝殼找房新房、二手房、租賃房、海外房產、旅居房產等所有房源，將大大改善用戶的體驗感。

目前，貝殼找房已經成為全國最大的居住服務專業網站和生活服務類最受歡迎的App。數據顯示，截至去年12月，貝殼找房落地近100座城市，吸納120余個品牌加盟上線，賦能1.8萬家門市，17萬經紀人從中受益。在這條光明大道上，越來越多願意走正道的中介企業正在匯集，共同推動房產經紀行業規範運行，實現行業正循環。