大量投訴問題依舊 毒App獲“不建議下單”評級

毒App是國內常用的球鞋電商交易平台之一，不過，毒App卻因產品質量、虛假銷售、售後服務等問題，頻遭消費者投訴。針對此類問題，上遊新聞記者對毒App做過採訪報導（詳情見7月12日上遊新聞報導：質量成疑退貨收費 “專注正品”的毒App為何頻頻被投訴）。那麽，目前情況是否有所改觀？上遊新聞記者再次做了調查了解。

質量售後投訴成堆 問題依舊

互聯網平台的投訴數據非常直觀，在新浪旗下的消費者服務平台“黑貓投訴”上，可以看到截至7月21日24：00，毒App共有4754起投訴。而上次上遊新聞報導引用的數據為截至7月11日22:30，共有4344起投訴。在10天內，毒App在“黑貓投訴”上增加410起投訴。以7月21日為例，當天的投訴就有43起。投訴內容涉及產品質量問題嚴重、平台鑒定結果存疑、退貨強收服務費、售後問題不處理等。可謂大量投訴，問題依舊。

以下摘錄投訴來自7月21日“黑貓投訴”平台。

2714163051投訴：作為毒App賣家，在毒上出售一雙球鞋，全新正品，毒收到貨以後鑒定不通過還不說是什麽理由，跟客服說客服也不知道說是會有專員來電也一直沒有來電，不明白這到底是怎麽回事，現在鞋子被退回來，保證金扣除。（投訴編號：17347526994）

無敵小腦斧哦投訴：購買時並沒有條款，因尺寸不符合退貨，毒APP現在要求扣除88元服務費，覺得不合理，不應該收取這個費用。（投訴編號：17347526932）

匿名投訴：App平台的極速發貨虛假發貨虛假鑒定，賠償敷衍客戶。（投訴編號：17347525623）

上遊新聞記者了解到，除了黑貓投訴外，在微博、電子商務消費糾紛調解平台、21CN聚投訴等平台，也有不少毒App的投訴。

面對消費者的各種質疑，毒App之前給上遊新聞的採訪回應中稱，毒App定位於第三方服務平台，目前服務不涉及採購和庫存；毒App一直是黑貓平台表現良好的紅榜企業，也在持續提高服務質量，提升消費者滿意度；毒App作為平台向消費者提供查驗鑒別服務，在買家取消訂單交易不成功的情況下，成本已經產生，需要收取買家的查驗鑒別服務費。

根據《電商法》第三十五條規定：電子商務平台經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平台內經營者在平台內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平台內經營者收取不合理費用。對此，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙惠欣對媒體表示，毒App平台退款手續費的規定明顯存在不合理之處，7天無理由退貨是法律規定的電商平台應該承擔的法律義務，平台無權以霸王條款等形式進行單方面規定。記者了解到，《電商法》對於違反第三十五條也有處罰規定，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

關於假冒偽劣商品的問題，《電商法》第十七條規定：“電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”然而，對毒App大量的質量投訴、售假問題，也暴露出其專業鑒別模式的漏洞，平台屢屢觸及法律的紅線。

“天眼評分”不及格 獲數據研究機構“不建議下單”評級

7月17日，國內知名數據研究機構網經社-電子商務研究中心發布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，毒APP由於平台反饋率、回復時效性、用戶滿意度得分較低，導致綜合購買指數低於0.4，獲得“不建議下單”評級。而同期入榜的蘇寧易購、拚多多、京東、網易嚴選、唯品會等電商平台，在受理、解決平台通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，購買指數普遍在0.75以上，獲得“建議下單”購買評級。

上遊新聞記者獲悉，該榜單依據運行近十年的第三方“電子商務消費糾紛調解平台”(315.100ec.cn)2019年上半年受理的全國近百家電商平台用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成，準確反映了用戶投訴的需求。

因為用戶滿意度低而不獲數據研究機構推薦，那麽毒APP公司方面是否令人放心了？

上遊新聞記者通過企業查詢系統“天眼查”發現，毒APP注冊公司為“上海識裝信息科技有限公司”，法定代表人楊冰，成立時間是2015年7月27日，“天眼評分”僅為58分。

據介紹，“天眼評分”是綜合了企業及其周邊關聯企業的投資、股權等多種因素後，設計的獨家評分模型。評分基於龐大的數據量，採用深度學習算法，將企業的經營狀況使用百分製呈現，分數越高，表明該企業綜合實力越強。評分深入挖掘企業的潛在價值和風險，及時反映企業的真實經營狀況，極具參考價值。

按“天眼評分”的百分製算，毒APP獲得58分可謂不及格。那是否此類新興電商平台都是如此了？答案並非如此。記者通過“天眼查”發現，同毒APP業務範圍相近的識貨APP、切克APP的注冊公司“天眼評分”分別為97分和72分，而唯品會得分更是高達98分。可以看出，公司綜合實力如何？市場還是有客觀的判斷。

作為曾經資本市場的寵兒，如今毒APP賴以生存的專業認證體系面臨挑戰，投訴問題不斷，成長性遭質疑。企業如何不忘初心？當家人楊冰如何帶領企業突破信任圍城，贏回消費者信任？這都是擺在毒APP面前的現實問題，下一步如何調整，上遊新聞記者也將密切關注。

上遊新聞記者 蔣海濤