優酷被大量投訴：不知情下會員自動續費

有大量網友在黑貓投訴平台投訴優酷稱，在不知情的情況下自動續費會員，給客服打電話退款被拒絕。

對此，優酷客服回應《5D調查》稱，會以短信或者app內消息的形式通知到用戶。也就是說，如果以app內消息的形式通知到用戶，用戶不使用優酷app，是看不到自動續費提示的。此外，優酷客服還表示，如果是訂閱的連續包月套餐，即便在用戶沒有看到提示，不自願續費的情況下，也不會退款。