員工回復“嗯”被老闆批，到底是誰玻璃心？

網傳聊天截

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近日，有姑娘發帖稱，自己因微信上回老闆問題時，回一個“嗯”，結果被老闆批評——“你要麽回復‘好的’，要麽回復‘嗯嗯’，和領導或客戶都不要回復‘嗯’，這個是最基本的微信禮儀。”她感到“不受尊重”，所以發帖準備月底辭職。此事在網上引發熱議。

這場由於一個“嗯”字引發的“慘劇”，乍一看起來有點令人啼笑皆非，但從目前網上引發討論的激烈程度來看，卻也反映了很多現實問題。

就事論事地講，要評析這位員工和老闆誰是誰非，恐怕只能陷入“公說公有理，婆說婆有理”的困境。

該員工說“嗯”，可能只是個人回復習慣，未必有不愛搭理的意思；老闆批評可能有些借題發揮，但也在上下級正常交流溝通的範圍內；該員工據此認為“無法接受”，是正常情緒反應，可也有些反應過激。指責員工玻璃心，或指責老闆不夠包容，都能找到依據。

但由此事延伸到微信禮儀的層面，卻未必無價值。

從本質上講，聊天軟體是個社交工具，而社交的本質自然在於溝通交流。我們整日面對的，看似是冷冰冰的螢幕，可這張螢幕連接的是兩個或多個有血有肉的人。表達中會否將真情實感融入字裡行間，會影響信息傳遞和對方情緒感知。

既是溝通交流，那就該有一套需被遵循的規則和禮儀。“呵呵”一詞就是個鮮明的例子：“呵呵”本來是個再尋常不過的擬聲詞，可在網絡語境中，其語義已發生變化。如今，再在對話窗口發出“呵呵”兩字，再配以一個“微笑”的表情，幾乎相當於要終結聊天。

“嗯”和“哦”雖不像“呵呵”一樣，有網民公認的第二層貶義含義，卻也絕不是我們特別歡迎或希望收到的回復詞。

在日常交談中，我們把“嗯”、“哦”作為回應，未必會引起對方不適。因為人與人面對面交談時，除了言語，我們的語氣、表情、肢體動作都能使表達更豐滿，我們給出回應的同時點點頭、笑一笑，就會使得簡單的一個“嗯”或“哦”顯得不那麽單薄空洞。

線上社交則不然。因聊天是隔空的，看不到對方表情，也聽不到對方語氣，對方此時究竟狀態如何，是敷衍還是誠懇，是愉悅還是厭煩，我們只能透過對方的隻言片語加以想象。

試想，我們懷揣滿腔熱情、積極主動地與對方溝通某事，期盼能得到對方同樣熱情的回應，等來等去，卻只等到一個“嗯”或“哦”，儘管這意味著對方已收到信息或讚同提議，但單薄的一字回應，澆熄我們懷揣著的熱情。

這倒不是去苛責那位員工，只是想說，社交固然沒特定禮儀，但人們約定俗成之中會有表達和認知習慣。我們的表達最好也能契合這類習慣，多些走心並不需要增加多少成本，但卻能帶來不一樣的表達效果。

說到底，為白屏黑字賦予溫度和情感，也能少點誤解和隔膜。

艾琳（公務員）

編輯 楊林鑫 校對 盧茜