作者：南木大叔
來源：南木大叔（ID：nanmudashu）
前幾天在微博上看到這樣一個熱搜，一位網友發帖吐槽在和老闆發微信時，回復了一個“嗯”字，結果被老闆批評教育了一番。
老闆告訴她，和領導或客戶都不要回復“嗯”，這個是最基本的微信禮儀。
這個女孩很是委屈，不能理解老闆的行為，感覺得不到尊重，於是決定月底走人。
想必她發帖的時候，是想尋求共鳴並得到安慰，結果沒想到收獲的卻是一邊倒的批評。
網友們紛紛站隊老闆，表示是女孩沒有意識到自己出現了問題。
老闆說的話屬實沒毛病，壓根不是在批評，而是在傳授跟客戶溝通的技巧和經驗。
能碰到這種有耐心、肯教導的老闆已經算不錯了，很多老闆只會在心裡罵一句“呵呵”。
更何況如果真的有客戶比較敏感、很在意這些細節，那麽因此導致訂單和客戶的損失，顯然就得不償失了。
和自己關係親密的人交流時，我們大可以無所顧慮，但實際上，很多人的關係遠沒有達到這個地步，尤其是對領導和客戶來說，更應當把握好分寸、掌握好火候。
之前有個段子，講的是“網聊扎心套餐”，套餐內包含的便是大多數人心目中最反感收到的回復：
“嗯、昂、哦、唉、額、好吧、呵呵、沒什麽、......。”
拋開是否關乎禮貌這個問題，這般很短的回復都具有一個共性：帶有冷漠、敷衍、愛答不理的感覺。
也許會有人覺得，自己想回復什麽就回復什麽，但換位思考一下，當你給別人發了許多文字後，收到的卻是這種回復，是否會覺得心裡不舒服呢？
在平時生活中，偶爾會遇到別人回復“嗯”“哦”的時候，基本上我也不會再回復，甚至有時候還會自省，是不是說的哪句話讓對方感到不舒服了。
區別於面對面交流，在微信等社交平台溝通時，有一個很大的特點，或者說是不足：
缺失了語氣、表情和肢體語言，只能通過單調的文字傳達信息，因此在情緒的傳遞上便會出差錯。
試想一下，一個人站你面前，面帶微笑地對你說“嗯”，和手機螢幕上甩過來一個冰冷的“嗯”，這感受天差地別。
對於那些不了解你的人來說，你發的文字和你的為人是畫上等號的，見字如面正是這樣一個道理，每個字眼都可能會刺激到對方敏感的神經，做起“閱讀理解”。
語音太長顯得怠慢、文字太短顯得敷衍，這確實會有一種做人很麻煩的感覺。
但實際上謹慎地選擇措辭、周到的進行表述恰恰會減少麻煩的產生。
幾年前，阿嬌參與了《古劍奇譚》的線上微訪談。
本來是一場和喜歡自己的粉絲進行互動的機會，結果阿嬌回復網友時都是一兩個字冷冰冰的回復。
甚至有的回復，可以稱得上“一語致死”：
粉絲：什麽時候來昆山吃大閘蟹啊？
阿嬌：我不吃蟹。
粉絲：嬌，你今天見到阿Sa沒？
阿嬌：有，但關你什麽事。
阿嬌的語氣，讓很多粉絲誤會她是生氣了，雖然後來她發微博進行解釋，但依然被扣上了冷漠、黑臉、耍大牌的帽子。
由此可見，網絡平台上表達的不周到，在容易給別人帶去困擾的同時，也容易讓別人對自己產生誤解，哪怕只是一句無心之言。
前段時間，因為參加《妻子的浪漫旅行》而大火的張嘉倪，在接受一段採訪時，引起了巨大的爭議。
在記者提出問題後，她表現得十分不耐煩，甚至反問起記者：
你們怎麽那麽多問題啊；
我覺得你們把我這個所有的問題都問完了；
這還有多少個問題啊。
等到記者又問了三個問題後，她又像是在抱怨著說道：
“這不都三個了嗎，怎麽還有？”
你是明星、是被採訪者，可以毫不掩飾地表達自己的情緒，但你的一言一語也讓場面陷入尷尬的局面。
不論是社交平台上還是現實中，不恰當的表達都會成為洗刷不掉的黑歷史。
真性情的性格是不可多得的優點，可是只要過了頭，勢必會引起別人的反感。
畢飛宇在《推拿》中寫道：戀人之間的語言不是語言，而是語氣。
其實不只是戀人之間，人與人之間的溝通，語氣在很大程度上決定著過程是否和諧、結局是否圓滿。
也許在不經意間你會得罪別人，讓別人認定你是不好相處的人，也許能翹首動人，被人津津樂道。
在娛樂圈裡，說起會說話的代表，黃渤想必是首屈一指的，無數次展現出自己高情商的一面。
在《康熙來了》節目裡，小S說對黃渤說：
“你長得很特殊唉。”無疑是在暗諷黃渤長得醜。
眼看現場氛圍陷入尷尬中，黃渤馬上接話說：
“一開始長得還滿婉約的，後來就開始抽象。”
一句話既緩解尷尬，也給小S一個台階下。
在《魯豫有約》節目中，魯豫問他：“現在覺得自己特別火了吧？”
黃渤回答：“那肯定是火，你想想，都能坐在這兒跟魯豫聊天了。”
一句話把魯豫、自己、節目全都誇了一遍。
有一次在採訪時，黃渤被問到能否超越前輩葛優，他是這麽回答的：
在這個時代不會阻止你自己閃耀，但你也覆蓋不了任何人的光輝；
因為人家曾是開天辟地，在中國電影那樣的時候，人家是創時代的電影人；
我們只是繼續前進的一些晚輩，對這個不敢造次。
就是這麽簡單的一段話，既沒有踩低別人，也沒有捧高自己，僅此而已。
一直很欣賞會說話的人，一字一句間流露出來的舒服和骨子裡蘊含著的得體，在無形中散發著迷人的氣息。
蔡康永曾經說過：
“你說什麽樣的話，就會成為什麽樣的人。”
這句話說得很有道理，仔細想想曾經有過交集的人，那些在微信上聊天時就給我舒適感的人，見面後基本上都是很有素養的人。
隨著成長，很多人發覺會說話比能做事重要的多，畢竟能讓你在別人面前施展才華的前提便是先聊得來。
你的一言一行都會成為別人評斷你的標準，甚至有時候會成為抨擊你的根據。
你明明沒有惡意，但由於表達不夠妥當，被逮住了紕漏，到時候再多的話語也會顯得蒼白、無力。
與其讓自己陷入“解釋就是掩飾，掩飾就是事實”的無解困境，不如在一開始就注重表達上的細枝末節。
我們明明一歲多時就學會了說話，可千萬別栽在了說錯話上。
最後，大叔把一句老話送給大家：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。
任何語言，情不深，則無以動人。
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室