為什麽回復領導微信，不要回“嗯”？

前幾天，#微信回復“嗯”被領導批評#上了微博熱搜。

網友分享，自己在微信給老闆回復了一個“嗯”，結果被告誡“和領導和客戶都不要回復‘嗯’，這是微信的基本禮儀”。這個姑娘對老闆的批評難以理解，於是發帖求安慰。沒想到，網友並沒有一邊倒地支持她，甚至讚成老闆的人還不在少數。

隨著各類社交工具的普及，和老闆、同事之間到底應該如何進行微信溝通，成了讓很多人頭疼的問題。

為什麽不能回“嗯”？

大部分人都深有感觸，那些動輒60秒的語音很難讓人有點開的欲望，更不用說，用語音對上級進行回復。但是，隻用文字溝通回復，難免帶來“乾澀生硬”的問題。

對於這個發帖抱怨的年輕人來說，她在回復上級時僅僅是簡單的一個“嗯”，的確不妥。只有一個字的回復，既沒有內容，也不帶感情，不僅無法準確向他人傳達意思，還會有怠慢對方的嫌疑。

比如回復領導的“嗯”，就可以變成“好的收到，明天下午3點前完成，您看行嗎？”一個“您”字，盡到禮數，又不會顯得太過諂媚。回復裡既包括了收到通知的意思，還把自己對工作任務的安排表達出來，比領導想得多一點，才會讓領導更省心一點。

在微信上進行工作溝通，一定要確保不產生歧義，同時沒有信息遺漏。

大學時候一個傳奇師兄，一年之內連升三級，迅速成為所在公司最年輕的部門經理。在他看來，能迅速進入上級領導的視線，關鍵是一開始發對了一條微信。剛進公司時，領導向他和同期新人布置了一個調研任務。師兄不僅在工作群裡認真回復了每一條要求，還通過私聊方式及時向領導匯報了工作進程。

在他看來這些都是隨手之舉，但正因為他在微信溝通中表現出的嚴謹和細致，讓領導對他留下了非常好的印象。在新職員輪訓結束時，他是那一屆唯一一個被調入核心業務部門的新人。

微信這樣一個司空見慣的社交工具，暴露了你職場溝通的細節。微信上的隻言片語，很可能決定了你的職場路到底能走多遠。

微信溝通講究“情境感”

美國著名心理學家丹尼爾戈爾曼在《情商》一書中提到：要想維護好人際關係，就要掌握與別人共情的能力，能感受到別人的感受，並能發掘出這個感受背後的這份需求，同時也要學會管理和協調他人的情緒。

微信溝通，其實也是人際交往的一部分，恰如其分的“情境感”很重要。

所謂“情境感”，就是要在對應情境下說符合情境的話。面對不同的交流對象、不同的場景，我們採用的話術自然不同：工作情境所對應的，就是專業、精煉、有序；生活情境對應的，就是休閑、愉悅、輕鬆。

1、工作場景

（1）和上級

要注意基本的社交禮節，把相關工作的基本情況講清楚，關鍵的概念、數據要反覆確認之後再發送，避免頻繁撤回或更正。如果在工作微信群中直接回復領導，該有的稱謂、禮貌用語和標點，一個都不能少。在眾目睽睽之下和領導稱兄道弟，只會讓雙方都下不了台。

（2）和同事

盡可能減少私事溝通，尤其是在工作時間。在這個微信截圖滿天飛的時代，誰也不知道自己的話會被如何斷章取義。

（3）和客戶

微信只是一個輔助工具，關鍵的事項還是要以書面呈現的內容為準，做到態度熱情、服務周到而不諂媚，就成功了一大半。

2、生活場景

（1）微信群

每個公司都會有大大小小的微信群，這種由同事和陌生人混合組成的群，更像是介於工作和生活之間的交流場所。在這種微信群裡發言，既不能太過放飛自我，也不能一板一眼“假正經”，最保險的方式，是用生活化的語言，講述與工作無關的話題。

（2）私人微信

我們和工作對象不可避免的會存在交集，但微信單獨交流還是要秉持謹慎的原則。生活歸生活，工作歸工作，記住“言多必失，禍從口出”。

當你在職場上面臨微信溝通時，不妨想一想，自己所處的是什麽情境，表達的內容是否和情境的特徵相符，這樣往往能讓你的溝通事半而功倍。

3招讓職場溝通更專業

那麽，怎樣才能使你的職場溝通看起來更專業呢？

1、根據工作事務輕重緩急，確認溝通方式

在實際工作中，並不是所有事都適用微信溝通。對於十萬火急的重大事務，或是專業術語特別多、很難通過三言兩語說清楚的工作，不妨直接請示領導，是否可以當面匯報或通過書面材料輔助。

事急從權，微信更適合作為一種日常工作溝通的工具，重要事務還是當面匯報更靠譜。

2、掌握不同溝通方式的要點

（1）當面匯報：

當面匯報，最重要的就是簡明扼要、主次分明。我們要做的，就是最大程度地節省雙方時間，兼顧匯報語言的口語化和專業化。

很多時候“隔行如隔山”，領導並不能對每個員工負責的細節都了如指掌，這就需要對專業術語給出接地氣的解釋，來幫助對方更好地理解。

（2）書面匯報：

書面匯報的排版和內容同等重要。記得列印時字號略大一些，將主要內容用加黑加粗的字體顯示，並配上合適的圖表，裝幀完畢後再給領導審閱。

這種方式，既可以讓領導對匯報重點一目了然，即使當時沒有充足時間完成匯報，後續也仍然有機會把自己的工作成果呈現出來。

（3）社交工具匯報：

社交工具上的匯報缺少了面對面的環節，更要注意有禮有節。最重要的是，保證在工作時間交流，並耐心等待對方回復，不要隨意催促。請永遠記住，微信作為一種社交工具，它的本質是方便溝通。

蔡康永說過：你說什麽樣的話，你就是什麽樣的人。千萬別讓小小的微信，成了你職場溝通的絆腳石。

作者簡介：居瀟瀟，全網千萬爆文寫手，願與你一起瞰見廣闊世界。

和領導朝夕相處，相處模式尤為重要：

領導交代的任務，能夠按時完成並交代匯報；領導面前不要說“我不會”“我不想做”“我做不了”；不想當職場隱形人，就要學會和領導溝通…

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