在Airbnb待了七年，我學會了如何創業

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騰訊創業 | ID：qqchuangye

對於初創公司來說，培養企業文化、制定合理的目標，比起盲目地增長和融資更加重要。

作者 / 騰訊創業編譯組

在一家互聯網公司工作七年能學到什麽？

2012年加入Airbnb，從最初擔任工程師，到後來進入了新成立的PM團隊。Airbnb在七年的時間裡從幾十人壯大到全球範圍的數千員工和超過300億美元的估值。Airbnb的聯合創始人喬·加比（Joe Gebbia）說，“我們要做一個互聯網上從未有過的東西。”

在離開Airbnb創業前，我總結了Airbnb得以快速增長的思維模式，這些公司層面的思維模式也正是Airbnb獲得成功的關鍵。

樹立鮮明的企業文化

不管是作為消費者，還是作為員工，人們更傾向於選擇契合自身價值觀的公司。Airbnb從一開始就格外重視企業文化。這七年裡，我目睹了這些精神層面的價值，為Airbnb雇傭到最優秀的人才，在機會出現時指導公司迅速采取行動，在挑戰出現時幫助公司渡過難關。最重要的是，企業文化讓領導者明白公司需要的是什麽，而團隊也可以依據公企業文化向領導者問責。

Airbnb建立企業文化的手段有三個：

公司創始人的重視。企業文化是公司的根基，特別是在公司擴張階段的時候。它會影響到公司在初期雇用什麽樣的人（來共同創造企業文化），你言傳身教（有意或無意的）的價值觀是怎樣，並且決定了它在接下來的多年裡能否一直成為公司的優先事項。

價值觀滲透。Airbnb用一套成文的核心價值觀來實現這個目標，這是一個由員工組成的小型工作團隊制定的。Airbnb使用這一套核心價值來衡量是否獲得了成功（我們是否真的達成了使命），來招聘雇員（有一個核心價值觀面試團隊，對候選人進行評估），來評估績效（嵌入在同級評估流程中），以及評估大型交易。

注重儀式感。公司每周二都有茶歇，新員工入職也會開茶話會。這些活動可以促進員工間的關係，活躍辦公室的氣氛。

目標可以定得高一點

Airbnb在年底複盤公司的增長時，大家都會驚訝於公司幾乎實現了看似不可能達成的目標。Airbnb的CEO布萊恩（Brian）習慣於制定遠超預期的目標，與其說這些目標是遠超預期，高不可攀或許更恰當。但正是這樣的目標促使團隊站得更高，看得更遠，也會更加努力地去爭取。

但是要如何設定目標呢？可以參考這五個方面的因素：

把目標設定在舒適區之外。始終制定一個高不可攀的目標，同時也說清楚為什麽這個目標對公司的重要性。

確保有人直接對目標負責。達成目標需要具體成為某個人的任務，如果目標沒有直接的負責人，那也就很難完成。

眼光要看得長遠。我們通常著眼於5到10年的未來，然後往回推，以確定今年的目標，無論是在增長方面還是在使命方面皆是如此。最近布萊恩在一封公開信中講得很清楚，我們越來越多地考慮我們的努力，對我們服務的眾多利益相關方有怎樣的影響。

讓一個跨職能的團隊來推動這個目標，並讓該團隊決定如何來實現它。你作為領導者，第一要務是組建合適的團隊，指明正確的方向，並且時刻注意自己不要成為障礙，擋住他們的路。

成功了要慶祝，失敗了不需要懲罰。設定目標的初衷是推動你前進，如果團隊沒能達成目標，但是已經很接近，那就應該向團隊表示祝賀，並繼續向著下一個雄心勃勃的目標前進。

“倒推”著完成任務

先設想完美的用戶體驗看起來是什麽樣，然後再以此為終點往回推。這是亞馬遜“倒推法”的一個變種，在Airbnb用起來效果非常好。

我剛進入Airbnb時，就參與了一個名為“白雪公主”項目，靈感來自於迪士尼原版《白雪公主》電影。創始人當時開始改變思路，不再將Airbnb視為一個網站或服務商，而是一個有完整敘事結構的故事。

《白雪公主》是最早使用故事板技術的電影之一，因此團隊開發了一套故事板，描述理想化的客人和房東體驗是怎樣，確定了關鍵的情感時刻。這些故事板很快成為識別差距和機會的重要工具，並為公司的早期戰略提供了資料。

“倒推法”的幾個關鍵因素：

寫出或畫出理想狀況大致是什麽樣。這個案例中，在做任何短期優化之前，我們在紙上畫出了理想的預訂流程。然後假設我們可以提供這種體驗的時候，要如何宣布此事，照此寫出了一篇官方宣傳帖子。所以幾天之內，設想就變得非常具體了。

創建一個框架。尋找一種方式，將大問題分解成為容易處理的小問題。在即時預訂的案例中，最大的問題就是讓房東更好地控制客人可以直接預訂房間而無需審核。將這個大問題分解為兩個小問題，一個是“能不能”，另一部分是“想不想”——然後按優先順序來解決這些小問題。

把團隊當作產品打磨

團隊可能是公司裡最重要的產品。而團隊組織既可以成為一個放大器，也可以成為一塊攔路石。以我的經驗來看，好的組織設計有多個關鍵因素：

針對跨職能團隊來進行優化。根據我的經驗，這是領導者在組建團隊時可以做的影響最大的事情。你希望這些獨立的團隊能夠盡可能按照自主的方式，朝著預定的目標前進。任何資源缺失（例如缺少設計師，缺少預算），跨團隊的依賴性，或職權衝突，都會大幅削減這些團隊的能力（而且通常一開始不容易發現）。

仔細研究一個團隊需要與其他團隊合作，或等待其他團隊完事的時間，然後盡量縮短這個時間。運作良好的團隊就好比一個黑盒子，定期輸出可喜的結果和更新。

設定正確的目標。關於目標設定（例如SMART目標，OKR之類）很多人都已經說過了，但不少團隊仍然低估了設定正確目標的重要性。以我的經驗來說，正確的目標事關成敗。我覺得最有效的目標有以下幾個特點：

（1）數量盡可能少——理想情況下只有一到兩個目標；

（2）有快速的反饋機制，讓你可以快速看到效果；

（3）和業務增長有直接關聯；

（4）容易理解；

（5）不在舒適區內。

組織設計沒有完美一說，你當時最好的點子是什麽，就可以那麽做了。我在Airbnb經歷了十多次重組。在那段時間裡，我從未見過哪種組織方式可以解決全部問題，可以讓所有人都滿意。

只要確保你正在解決最大的痛點，並盡力讓它能適應未來發展就可以了。它肯定會有缺陷（例如造成權責重疊，某個團隊擁有的資源太多等等），所以你要注意到這些缺陷，然後想辦法做些調整，為下一次組織結構變更做準備。

對日常的工作保持高標準

創業公司的人都已經習慣於快速行動，“夠好”就行，以及著眼於短期發展。畢竟手上總是有很多事要做，時間卻太少，誰知道公司一年之後會是什麽樣呢？但進入Airbnb後不久，一位經理向我灌輸了一個理念：對自己的所有工作都保持高標準會帶來回報。這個理念給我的職業生涯產生了深遠的影響。

下面幾個例子可以說明如何讓自己和團隊保持高標準——因為帶來巨大的差異往往是一些小事：

電子郵件。強迫自己在發送電子郵件之前至少檢查一次，總會發現可以刪掉或者修改的內容。

共享文檔。在大面積分享文檔之前，至少找一個人審閱一下格式是否便於瀏覽。在與高管共享文檔之前，要關閉評論。

會議。在發出會議邀請的時候，要介紹會議的主要目的和議程。邀請參會的人要盡可能少。會議結束時要列出明確的行動項。

PPT演示。你確定需要進行PPT演示而不是發電郵嗎？要確保聽眾了解PPT演示的目標——你尋求的到底是一個決定，還是一般性的反饋，還是純粹在分享信息？這可能並不像你想象的那麽明顯。你需要先從周圍的人那裡獲得這個PPT演示的反饋，監視者總能幫助你發現最明顯的問題。盡量保持演示的簡短，因為沒人希望花更多時間來看演示。

招聘。你招聘什麽樣的人，決定了你的公司會是什麽樣。我的建議是，隻招那些你覺得“非常合適”的人。如果你覺得某個人只是“還湊合”，那就不要招他。

在大公司工作的好處在於，來自大公司的方法論是經過了較長時間和大量案例驗證可行的。對於創業者來說，學習一家大公司安身立命的企業理念和工作方法，也是一種必要的前期積累。

這也就不難理解，為什麽從大公司辭職的創業者，比學生創業者更容易成功。雖然大公司的工作經歷帶來的人脈資源是他們得以成功的一方面，但在大公司裡學到的理念和方法也同樣重要。

Airbnb七年的經歷教給我們在創業初期，更應該重視企業文化、制定合理的目標、打磨好自己的團隊。這對一家初創公司來說，比起盲目地增長和融資更加重要。

文章來源：Medium

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