假裝外國人，ofo火速退押金還道歉？公關回應：應該不可能

近期，很多ofo小黃車用戶遭遇了退押金難的問題，申請退款遲遲不到账、聯繫在線客服永遠顯示排隊中、電話又無法打通……

於是有網民另辟蹊徑，說自己用英文給ofo寫了封退款郵件，結果，成功了。

微博用戶@zjt93 12月13日發帖稱，為退ofo押金，他給自己建立了一個新的人設：來自加州，在中國生活了兩三年，中文不太好，做事喜歡上綱上線。

他以此人設為基礎，給ofo寫了一封退款郵件，試試“傳說中的外國人報案策略有沒有作用，重在參與”。

這封郵件的內容是這樣的：

12月14日上午，該用戶發帖稱，“ofo退押金成功，本來只是抱著懶得打電話的心態隨便一試，沒想到今天一早就退給我了，他們團隊還回復了一封英文郵件來道歉。”

郵件不但對@zjt93表達了歉意，還表示已經把押金退還，請用戶核實。內容如下：

相關微博引發網民熱議，目前已無法找到微博原帖。

15日凌晨，@zjt93在微博發長文對此事作出回應，表示看到ofo回應後，第一反應是覺得有點好笑，然後感到有點不太舒服，“我想不少人的憤怒是來自於這封回函”。文章如下：

隨後，有媒體採訪了ofo公關

對於“假裝外國人ofo秒退押金”一事

ofo公關回應：

我剛睡醒，不知道這事，應該不可能

近幾月，不少用戶發現ofo退押金變得格外困難，要不是找不到退款按鈕，要不就是客服電話長期無人接聽，而且退款還要等15個工作日。

對此，ofo在11月中旬回應稱，該平台退押金的周期已經從原來的1-10個工作日延長至1-15個工作日，如果再加上周末，時間會更長，所以引發了一些用戶的不滿。

然而，此後仍有大量用戶表示，ofo說的15個工作日根本無法兌現，自己一個月前申請的押金還未收到退款。

觀察者網此前報導，2018年以來，至少有9家公司因合約糾紛將ofo告上法庭，涉及物流運輸、房屋租賃、廣告費用、拖欠貨款等多種事由，部分案件已達成和解，尚有多起仍在審理之中。