歐洲酒店預訂取消率達40％：受OTA免費取消政策推動

2014年，酒店平均取消率為32.9％，2018年增長至39.6％；其間，2017年的最高紀錄為41.3％。

【環球旅訊】雅高集團旗下酒店數字化解決方案D-Edge Hospitality Solutions近日發布了一項研究報告，分析了2014年-2018年歐洲680家酒店在200多個不同渠道的線上分銷業績。調查發現，酒店預訂取消率約為40%。

今年2月，雅高整合了此前收購的兩家酒店技術服務公司Availpro和Fastbooking，推出了酒店分銷技術品牌D-EDGE Hospitality Solutions。

2014年，酒店平均取消率為32.9％，2018年增長至39.6％；其間，2017年的最高紀錄為41.3％。

在所有OTA平台中，Booking集團的預訂取消率最高，2018年達到50％，四年增長了6.4％；Expedia集團在2018年的取消率為26.1％，2014年以來上升了6％。

酒店官網的取消率最低，僅為18.2％，四年期間增加了2.8％。

預訂期超過60天的訂單被取消的可能性高出65％。

報告指出，酒店客人已經習慣了Booking.com、Tingo和Service等渠道的免費取消政策，這些平台幫助用戶在酒店客房降價時取消訂單並重新預訂。

這種客戶行為影響了酒店預測的準確度，最終無法實現最大化的入住率。D-Edge報告認為：“取消率提高受到多種因素的推動，其中影響最大的是免費取消政策的推廣。”

酒店不得不在與OTA的合作中，傾向於採用預訂費用不可退還的政策，或者加強其渠道管理工具，以確保能夠實時反饋取消情況。報告提出：“不可退款預訂或更嚴格的取消政策可以幫助緩解問題。”

線上分銷

D-Edge報告數據顯示：2014年-2018年，酒店線上分銷份額增長了46.7％。2018年，大約71%的單體酒店線上分銷來自OTA平台，Booking集團佔據了OTA市場份額的68％。

酒店官網佔有20.9％的市場份額，依然是第二大銷售渠道；過去五年酒店官網渠道的份額降低了6.3％。

市場份額

此前，酒店分銷渠道的市場份額相對穩定，OTA（特別是Booking集團）和酒店批發商的佔比都有所增長，獲客成本較低的渠道（如酒店官網）的份額則有所減少。而在2018年，這種趨勢開始逆轉，直接預訂渠道的佔比增長了1.6個百分點，雖然相比2014年下降了23％，但這種細微增長的轉變是樂觀的。

在歐洲，Booking集團佔酒店分銷市場的份額為48.3％，酒店官網為20.9％。

過去四年，酒店客人平均入住時長縮短了12％，但2018年的入住時間和預訂價格均有所改善。

當前，酒店似乎更關注渠道優化，這一點在2018年的酒店分銷細分中十分明顯。2014年-2018年，所有預訂渠道的收入都有所增加，而酒店官網的市場份額在2018年實現了過去5年來的首次增長。

“重點關注盈利能力更強的渠道固然可以實現巨大的價值，但酒店應該至少每季度調查一次市場份額，以避免某些渠道蠶食其他渠道的份額，從而保持健康盈利的分銷模式，”報告指出。