手機扣費玩套路 聰明不能這麽耍

胡建兵 時評作者

深圳的消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從2017年11月開始，她連續4個月被扣了兩項服務收費——七彩鈴音月使用費和七彩鈴音－SP彩鈴通訊費，每月共計15元。經過反覆溝通，客服最終同意取消，並承諾返還之前多收取的費用。

現實生活中，像王女士這樣被通信運營商“強製消費”開通“影子服務”的案例並不鮮見。有的手機用戶每月被莫名其妙地多扣費，一查才知道，是運營商擅自為其開通了多個增值服務；有的運營商以“電話開通”為名，偷偷更改用戶套餐內容；還有的運營商與第三方合作，推出各種收費遊戲，或者推出一些吃流量的軟體等。如有的“不限流量套餐”，實質上，彈幕、直播、音頻播放、奇秀影片、VR影片、第三方影片播放或下載等等都不在不限流量範圍內，有的甚至還不包括歌詞下載、聽歌識曲等，這讓消費者在正常使用時幾乎很難規避。

手機廠商，電信運營商，各級經銷商、應用軟體提供商、管道商等多個環節，任何一個環節都可能被埋下惡意扣費的隱患，用戶一不注意就會誤點，被收費。手機扣費玩“套路”，嚴重侵犯了客戶的權益，使手機用戶和運營商之間頻頻因隱蔽扣費發生糾紛。中消協日前發布的統計顯示，在具體服務投訴中，移動電話服務投訴量位居前五。

手機扣費玩套路，這種侵權行為讓消費者恨得牙癢癢，但又顯得無可奈何。通常情況下，消費者碰到這種情況後，一般都選擇忍氣吞聲，讓運營商取消收費，最多要求運營商退還相關費用了之。極少因為這幾十元錢而告上法庭的。從而使移動運營商越來越不顧用戶的實際需求，搞出更多的惡意收費軟體，使上當者越來越多，反正只要不碰上投訴就能賺到錢。

手機扣費玩套路，需要更多的套路去應對。首先，作為消費者，在訂購相關業務，訂立相關服務協定時，要看清楚，問明白，不要輕信業務員的虛假宣傳。在自己權益受到侵犯時，學會拿起法律武器維護自己的權益。

其次，有關部門要加強監管，堵塞電信商惡意扣費的通道。要制定具體細則，規範運營商收費，堅決清除模糊收費、利用技術欺詐扣費，清理和鏟除不合法、不合規、不合理收費的“霸王條款”。對製作、傳播惡意扣費軟體已涉嫌非法侵入電腦資訊系統罪和盜竊罪的，不能視為普通的消費糾紛處理。

再次，應加大對外呼服務的整頓清理，規範外呼服務，對帶有欺騙消費者性質的行為堅決懲處，保障消費者合法權益。另外，要降低遭遇惡意扣費用戶的維權成本，不能只是將多收的話費退還，還需參照消費者權益保護法中的賠償責任，對利益受損用戶作出一定補償，從而讓更多的人在遭受“惡意扣費”時能站出來較真，更讓那些玩惡意扣費套路的運營商不敢玩“套路”。