尚品網陷退款風波，消費者投訴不發貨、退款難、客服失聯！

9歲的尚品網近期深陷退款難等風波。黑貓投訴顯示，關於尚品網共有57條投訴，自6月20日至今有40條，多涉及不發貨、退款難、退稅難、客服失聯等。

尚品網是一家經營時尚輕奢商品的網站，官網顯示，成立於2010年，依托品牌供應鏈幫消費者海外購，最早期實行會員邀請製，後面開放注冊，而且幫助會員承擔被稅稅費。

6月投訴激增

天津塘沽的劉女士向本刊表示，經朋友推薦，在尚品網購買過十幾次，都能及時發貨且15-20個工作日送達。但近期購買了5742元的Gucci包，備貨就用了15天，該Gucci包還被海關扣下，清關稅費1168元，客服6月14日承諾返還清關稅至今（7月9日）沒有動靜。

此類投訴從6月份開始激增。本刊在尚品網6月發布的微博下看到評論多是質問為何長時間備貨不發貨、未收到貨也顯示收貨成功、退款需排隊甚至超過半個月未有進展、以系統升級為理由打不通客服電話、退貨慢、退稅難等問題，不少留言質疑是否已經“卷款跑路”。

“尚品網在2018年10月與某奢侈品國內代理解除合作，但未告知用戶，導致本可在線上使用的線下門市積分清零”，長沙林林（化名）就是投訴者之一，她告訴本刊最終不了了之。

她又提到，在6月以前，從國內北京倉發貨，非偏遠地區3天左右即可到貨；海外倉是不同合作商家，下單到收貨7~30天。如果中途被海關檢查，會在補稅後再發出，晚3-7天。尚品網官方有一個400多人的微信群，目前由客服登記安排退款，一共等了3周，才拿到退款，但也有同時期申請的用戶還沒有收到退款。

“剛接觸尚品網時，它優惠多，價格低，並承諾假一罰十。下單時還有優惠券+金牌會員價+稅費補貼+積分30%抵消，相當於買國內專櫃同款5折不到，且都是正品，但今年更新後，積分抵現比例變小，299元的年度金牌PLUS會員贈送的優惠券優惠幅度也變小”，林林對此感到遺憾。

牽手赫美，壓力攀升

尚品網從自我定位為高端奢侈品電商，到宣布進軍“輕奢主義”僅用了3年，第4年獲英國高街品牌TOPSHOP授權，即與Zara、優衣庫、H&M、Uniqlo、Forever21 同類的快時尚品牌。

也就是說，尚品網在重奢侈這條路上並未走通，不斷“下沉”市場，還不慎折戟——2018年將90%的股份以最高不超過人民幣2.5億元的價格出售予赫美集團，並與之簽署對賭協議：自交易生效起三個自然年內，首年、次年、最後一個對賭年，北京尚品銷售依次不低於4億元、6億元、9億元，退貨率不得高於24%等。

6月，尚品網不僅陷退款難等風波，還被爆涉第三次裁員潮，據鉛筆道報導，其內部員工爆料公司正在進行大批量裁員，5月份、6月份工資延遲發放，拖欠部分員工的補償。

曾因售假等被罰180萬

本刊查看到勃貝雷有限公司（BURBERRY）曾在2017年起訴北京尚品百姿電子商務有限公司（尚品網），訴稱：尚品網未經許可在其網站持續突出使用BURBERRY注冊商標及展示享有著作權的海報、照片，並宣傳銷售假冒BURBERRY商品。2013年12月，北京海關先後查獲三批次以尚品百姿公司為實際收貨人的假冒BURBERRY進口商品，貨值589萬餘元，總利潤預計2000餘萬元等。且尚品網一直宣稱“官方授權100%正品”，使消費者誤認為尚品網和其銷售的產品與BURBERRY有關，構成虛假宣傳的不正當競爭，應當承擔停止侵權、賠償損失的法律責任。

經法院審理認為，判令尚品網賠償勃貝雷有限公司商標侵權行為造成的經濟損失140萬元、不正當競爭行為造成的經濟損失40萬元。

隨後，尚品網上訴，但二審被駁回，法院判維持原裁定。

尚品網回應：會處理每一位用戶的訂單問題

2019年7月8日，尚品網在微博作出回應，稱“由於尚品網近期進行重大融資和重組，自5月份起部分訂單出現發貨及退款延遲的情況，對在此期間受到影響的新老用戶，表示真摯道歉。”同時，宣布尚品網目前融資順利，現有業務仍將保持運營。所遇到的訂單問題也將有序處理，如果出現排隊的情況，請用戶耐心等待，並承諾會處理每一位用戶的訂單問題。