手機App自動續費“套路”多：“免費試用”不免費

　　手機App自動續費“套路”多

　　時下，手機應用付費市場火爆，不少用戶吐槽一些手機App的會員充值服務玩起了“貓膩”，用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費，讓本來的自願選擇，變成了“被動續費”。

　　App為用戶選擇自動續費

　　業內人士透露，一些手機App提供的付費服務中，用戶在開通會員時，系統會“默認”幫用戶勾選自動續費，並用較小的字號標記出來，如果不仔細看，根本就渾然不覺。

　　記者對多款App進行了測試。在大多數常用軟體中，付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項，兩個選項並列。但在愛奇藝、餓了麽等應用的會員充值界面，系統默認選擇的是連續包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期後，則會自動續費。”如果不仔細看，很難注意到。

　　自動續費“套路”多

　　記者發現，在有關自動續費的問題上，一些App的“套路”是這樣“玩”的。

　　套路一：“免費試用”不免費。蘋果應用商店中一款拍照App，在首頁打著“點擊免費試用”的幌子，用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來，所謂的“免費試用”是先買包月，然後才能獲得贈送7天免費會員。

　　套路二：充值優惠“代價”不小。在一些App的頁面頂部，常出現“一分錢體驗7天會員”等誘人標語。但消費者充值後，卻會遭遇連續扣費。部分App往往在誘導性標語和圖案上，使用誇張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”標注“連續包月”“自動續費”等協定，用戶只要付費就相當於同意了協定條款。

　　套路三：“自動續費”成唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時，充值界面只有從包月到包年的4個套餐，在套餐下方的小字自動續費聲明中，寫著“如需取消續訂，請在當前訂閱周期到期前24小時，手動在相關設定管理中關閉自動續費功能。”用戶在充值界面一旦選擇充值，就只能自動續費。

　　加強監管讓自動續費成為“顯規則”

　　北京京師律師事務所律師左勝高說，“《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權的一種侵害。”

　　左勝高建議，互聯網企業在付費問題上，尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關係的內容，應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體，並放置於顯著位置，相關協定也不應被“默認”勾選。

　　蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民說，手機App在付費充值中“玩套路”，其實是在利用消費者的資訊弱勢地位，達到誤導消費目的。工商、網信等部門要加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規、整改不力的企業列入“黑名單”。文/新華社

責任編輯：張國帥