NIKE氣墊鞋將換新版“使用建議”卡

  揚子晚報連續追蹤報導的NIKE氣墊鞋售後事件有了進展，上周NIKE公司向揚子晚報消費評審團欄目表示，他們已經開始著手完善每一雙NIKE氣墊鞋產品內的《產品使用建議》卡，通過進一步明示相關內容，改進給消費者在穿著氣墊鞋所帶來的使用困擾。據悉，修改後的《產品使用建議》卡將很快出現在NIKE鞋的包裝中。

  揚子晚報全媒體記者 陳鬱

  事件回顧

  新NIKE鞋漏氣

  “不退不換不修”

  消費者郭女士在南京購買了一雙NIKE氣墊鞋，在穿著的首日鞋子就發生了漏氣問題。NIKE專櫃告知，因為其是人為原因導致漏氣，所以在三包期內“不退不換不修”。

  隨後揚子晚報消費評審團記者在調查中發現，NIKE氣墊鞋出現漏氣情況並非個案，而且在漏氣後還無法修理。

  隨後不少消費者致電揚子晚報表示，他們當初在購買NIKE氣墊鞋的時候，並不知道其使用環境的特殊要求，會因為穿著不當可能會存在漏氣的情況。

  對此南京市消費者協會副秘書長曹煒在接受揚子晚報消費評審團欄目記者採訪時表示，作為一款戶外運動鞋，如果確實容易損壞，也應該明示消費者加以注意。

  因為根據《消法》規定，消費者享有知情權和選擇權，如果商品具有特定屬性，如這款氣墊鞋只能在特定場所穿著，不能接觸熱燙或者粗糙地面，否則“無法保修”！這些條款都應向消費者明示。除口頭提醒以外，還應以明文形式予以標注。

  NIKE回應

  完善“使用建議”，增加氣墊專屬條款

  NIKE公司感謝本報傳遞消費者聲音，與消費者達成和解

  針對郭女士反映的問題，揚子晚報做了連續追蹤報導，NIKE公司也介入了調查。上周該公司表示，他們已經完善了針對NIKE氣墊鞋產品使用的建議說明書，並把最新修改後的NIKE鞋類的《產品使用建議》卡提供給了揚子晚報記者。

  記者注意到，在新版的隨鞋類產品銷售的NIKE《產品使用建議》卡上，在“產品使用建議”中，特別補充了相關提醒——“一些NIKE鞋會有獨到的創新元素、並輔之以不同的創新元件。這些新元素和新元件的採用不僅會給您帶來新體驗，也要求您格外注意其特殊的性能、保養要求或特定的產品使用建議”的提醒。

  同時在《產品使用建議》卡上專門新增了“氣墊”的專屬使用說明條款。

  該條款明確，氣墊是運用特殊工藝和技術將特定氣體注入高分子材料製作而成的、以賦予鞋子持久良好的輕便、緩震性能的一種產品。由於其材料和結構的特殊性，在穿著含有氣墊的運動鞋時，請勿接觸酸、鹼、油、化學品、堅硬、高溫高熱高壓等物體或界面，以免氣墊漏氣、癟塌等從而影響穿著。

  NIKE公司相關人士向揚子晚報消費評審團欄目記者表示，NIKE公司重視每一位消費者的反饋，並致力於不斷改善服務向消費者提供滿意的購物體驗，他們也非常感謝揚子晚報將消費者的聲音傳遞給NIKE，並幫助NIKE持續地完善，更好地服務消費者。

  針對此次氣墊鞋產品因為售後所引發的熱議，NIKE公司也根據消費者的體驗實際以及專家的建議，再次審視並更新了鞋類產品的使用場合和注意事項的相關提示，並要求在線上和線下的銷售管道明確告知消費者，希望為消費者提供更細致貼心的服務。

  另外針對郭女士的反映，NIKE公司已經與消費者達成和解，同時考慮到郭女士此次購物體驗不佳，希望後續能邀請郭女士參加NIKE公司舉辦的活動，請郭女士就消費體驗提出建議。

  消協關注

  南京市消協：大品牌更要正視消費者訴求

  對NIKE公司的及時回應表示讚賞

  針對NIKE公司目前對於“產品使用建議”卡的完善修改，持續關注該事件發展的南京市消費者協會副秘書長曹煒表示，他們這段時間也在與NIKE公司保持溝通，了解到的資訊和報導一樣，那就是NIKE氣墊鞋在損壞後確實是無法維修的，而且在資訊告知方面存在需要完善的地方。

  曹煒指出，他們在調查中了解到，NIKE氣墊鞋作為一種科技含量較高的產品，隨著其材料和性能的不斷變化更新，其對使用條件和環境都有要求。例如不能接觸酸、鹼、油、化學品、堅硬、高溫高熱高壓等物體或界面，但這在原來實體店所銷售的“產品使用建議”中卻看不到相關的文字提示，這顯然會讓消費者認為其和一般運動鞋的保養相類似，增加了出現“漏氣”問題的風險。更何況NIKE的氣墊鞋產品在“漏氣”之後還是不能維修的，因此NIKE公司完善氣墊鞋產品的“使用建議”卡，更是必要的，既是對消費者知情權的尊重，也會有效避免因為穿著不當帶來的糾紛。

  曹煒表示，在此次事件中，南京NIKE專賣店的“不退不換不修”的做法令人遺憾，但隨後NIKE公司對於媒體報導和消費者訴求的及時回應值得肯定。消協注意到了NIKE公司調整完善氣墊鞋使用提示的做法，新增加了對於NIKE氣墊鞋在使用中的預知問題，給予的防範建議，這也體現了企業對於消費者訴求的尊重，是與消費者和媒體良性互動做法的體現。