消費評審團專家選出 揚子晚報十大消費維權案例

  今天是3·15消費者權益保護日，從2016年開始，旨在讓“維權更有力量”的《消費評審團》欄目推出，漸漸成為眾多消費者主張合法權益、鞭撻不良商家的維權平台。在第36個消費者權益日到來之際，針對揚子晚報所受理的消費投訴案例，“評審團專家”共同甄選出了十大消費維權案例，希望能讓消費更安心。     揚子晚報記者 陳鬱

  十大消費維權案例

  案例一：看到“安全預警”，想退團行不行

  案例二：有南京公園年卡為啥進不了園

  案例三：參加眾籌買商品卻收不到貨

  案例四：影院映前廣告濫播被起訴

  案例五：南京金夫人跑路讓消費者慌了神

  案例六：天梭手錶修一下要等2個月

  案例七：金吉鳥健身教練走了消費者要退卡

  案例八：“美容”過的對象讓大爺失望

  案例九：拚多多APP團購水果卻收不到貨

  案例十：美容院“指導”大學生貸款了3萬多

  關鍵詞影樓跑路

  案例：南京金夫人突然跑路讓消費者慌了神

  2017年5月，南京市民曹女士參加了南京金夫人婚紗攝影的一個抽獎活動中了獎。到店領取獎品後，經店員推薦，她又享受到以優惠價拍一套價值為1599元的豪華寫真。去年國慶節期間曹女士去拍了寫真照片。根據雙方約定，曹女士2018年1月1日去拿照片，卻發現影樓大門緊閉。一位化妝師打電話告訴曹女士整個影樓在放年假。曹女士半信半疑，再給影樓打電話，一開始打通了沒人接，後來變成了號碼停用。

  為了討回自己的權益，目前南京市已有超過200位南京金夫人消費者組建了微信維權群。

  南京市鼓樓區消費者協會秘書長姚文玲：本案中，商家的行為明顯違反《消法》規定的誠實信用的原則，並涉嫌欺詐。

  不誠信商家套取預付款惡意跑路的行為在社會上屢有發生。一是加強企業信用管理，通過信用監管，公示其失信資訊；二是加強對失信企業法定代表人、股東以及實際控制人員的責任追究；三是建議國家進一步完善立法，對這類違法人員加大懲處力度。

  關鍵詞

  拚團夠

  案例：拚多多APP團購水果卻收不到貨

  顏先生在朋友圈看見一個團購鏈接，陝西水蜜桃5斤裝只需13.9元。他發現這是一個名叫“拚多多”的APP軟體，很快顏先生參加了這個團購。之後訂單很快顯示已發貨，不過就在顏先生等待收貨時卻發現，訂單界面就不再有物流動態了。半個月後，水蜜桃仍然沒有收到，但此時界面顯示的卻是已簽收。顏先生趕忙聯繫“拚多多”客服，對方卻讓他直接聯繫賣家。而賣家稱正在聯繫快遞。兩天后，顏先生再次詢問賣家客服，對方告訴他快遞弄丟了，可退款。又過了一段時間，訂單界面還處於退款中的狀態，可顏先生仍沒有收到退款。

  南京市六合區消費者協會秘書長張明：在該事件中商家存在未按照合約約定履行義務的過失，應該承擔違約責任。作為消費者購買時要保留和商家的聊天記錄，交易的截圖等相關證據，以便日後維權；作為交易平台拚多多，應嚴格審查入網交易的商家資格；作為執法部門也要加大對平台的監管力度，嚴懲侵害消費者權益的行為。

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  參與熱線：025-96096

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