中消協：華帝退全款基本完成

本報訊（記者 趙鵬）昨日晚間，中消協宣布，在約談華帝公司後，“法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成，退款額已達到6335.9萬元。華帝公司還延長了申請退款登記時間，承認有合理理由仍未領取退款的消費者權益。

就社會各界關注的“法國隊奪冠 華帝退全款”活動的落實情況，中消協7月24日約談了華帝公司，督促其重視社會關切和消費者合理訴求，履行退款承諾。根據華帝公司報告情況，截至2018年7月31日24時（即華帝公司對外承諾的退款完成日），“法國隊奪冠 華帝退全款”整體落實基本完成。 華帝公司方面披露，“法國隊奪冠 華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24時，線上已完成登記退卡總數為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。

截至2018年7月31日24時，活動線下登記總數7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬元，已退款單數佔已登記單數的94.53%。整體來看，華帝已經合計完成退款（卡）14443單，完成退款（卡）金額6335.9萬元，佔線上線下購買“奪冠套餐”總數的86.43%。

中消協方面還介紹，目前部分向其投訴的消費者主動向中消協表示，已經收到退款或達成一致，要求撤銷在中消協的投訴。自7月26日至今，中消協對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數，電話谘詢數量有3日為零。

同時，華帝公司京津經銷管道出現問題後，京津消費者的有關退款責任由華帝公司總部接管。截至7月26日，華帝公司已完成北京、天津區域內所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作，共56單，退款金額合計26.6萬元。截至7月29日，北京地區線上共計登記21單，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。

為了更好地維護消費者的權益，按照中消協要求，華帝公司確認，在2018年7月4日24時前訂單為已發貨狀態，但因非消費者原因導致未能在規定時間內開具發票的套餐，消費者仍然可以享受該活動的權益。

另一方面，華帝公司也延長了申請退款登記時間，承認有合理理由仍未領取退款的消費者的權益。華帝公司原公示中告知線上購買的消費者2018年7月24日便不再接受登記，現將接受登記時間延長至2018年8月3日24時。2018年7月25日至2018年8月3日24時延期接受到的登記，對於符合條件的消費者，華帝公司在接受登記後（資料完整）10日完成“退全款”承諾。

至於線下購買套餐的消費者因旅遊或出差等原因處於在外狀態，無法在8月1日前辦理退款，華帝公司也承認消費者權益，與消費者溝通報備後盡快辦理退款事宜。

鑒於此，中消協將於2018年8月26日12時關閉“法國隊奪冠 華帝退全款”專用維權郵箱，如無特殊情況，中消協將對“法國隊奪冠 華帝退全款”專項維權工作結案。