為什麽 95 後員工討厭電子郵件？

編者按：你在工作溝通中會使用emoji表情嗎？其實，不管是在生活還是在工作中，像影片、截圖、gif和表情符號等視覺工具能夠更好的表達自己。本文譯自Fastcompany原標題為“Gen-Z employees don’t do email”的文章。

我承認，在使用表情符號這場派對中，我是個後來者。自從多年以前，我周圍的人就開始給我發一些豎起大拇指或者爆發的表情，偶爾還會發獨角獸表情。但我一直堅持隻使用平淡的純文字進行回復。後來有一天，我終於決定鑽研一下我的表情鍵盤。

就在那時，我發現了像擊掌這樣簡單的表情所具有的難以置信的交流能力。一個小表情符號，卻充滿感情和情景感。

更令人驚訝的是，這種認識並沒有出現在我私人生活的日常交流中，而是出現在工作中。在工作中，我們年輕的z世代的員工們已經不滿足用純文字作為他們主要的交流方式。（譯者注：Z世代是美國及歐洲的流行用語，意指在1990年代中葉至2010年前出生的人。）

對於那些像我這樣在電子郵件時代長大的人來說，理所當然地認為文本就是並且將永遠是王者。畢竟，表情符號、gif動圖和instagram風格的自拍影片並不符合我們在工作場合中應有的莊重感。對於在商業環境中是否可以接受這些，人們的意見仍然存在分歧。但像Slack等功能強大(且易於使用表情符號)的職場交流平台的普及，表明爭論已經結束。

事實上，隨著這些視覺交流模式越來越普遍，它代表著工作場所交流方式的未來，而且這可能不是件壞事。

手機:進入後文本時代的大門

我們應該感謝z世代，以及移動技術的飛速發展，這在很大程度上促成了這一變化。伴隨著智能手機(和高清攝影頭)長大的這一代人，已經習慣了這個能瞬間連接在一起的世界，而這個互聯網世界中，視覺交流非常方便。當你可以用Snapchat影片和圖片來描述一件事時，為什麽要用文字呢?

在他們看來，甚至電子郵件也是一種過時的交流方式，只有在學校布置作業時才使用。我最年輕的員工對電子郵件的態度，就像我得到第一份正式工作時對待傳真機的態度一樣:這是過時的東西，為了高效溝通,不到萬不得已不會使用。

除了文字，他們可以選擇的交流方式有很多：表情符號、gif圖、照片、自製影片等等，這些已經從根本上改變了他們與人交流的方式，也從根本上改變了他們期望別人與自己交流的方式。事實上，研究表明，儘管z世代和千禧一代在社交媒體上花的時間差不多，但年輕一代更喜歡優先使用視覺功能更好的平台。他們花在Snapchat、Instagram和YouTube等網站上的時間超過了花在像Facebook等更多基於文本的平台上的時間。

不僅是交流媒介，交流內容的基調也發生了變化。與嬰兒潮一代和他們一本正經的商業腔調相比，z世代是情感交流者。他們利用各種各樣的交流工具，將他們的思想和想法賦予意義和個人特色。乾巴巴的電子郵件時代一去不複返了，取而代之的是充滿標簽和評論的Instagram限時動態。重要的是，這不僅體現在他們的個人生活中，也體現在他們的職業生活中。

這種改變在工作場合中並非不合適，事實上，這種交流方式可能具有非常大的優勢。

對我們來說，接受這種轉變還帶來了一些重要的改革。z世代的一名員工對通過電子郵件尋找新客戶這種方法感到非常失望，他幫助我們開發了GoVideo，這是一款免費的電子郵件插件，可以輕鬆創建用於商業溝通的影片資訊。它現在是我們最賺錢的產品線之一。

為什麽文字越少，表達越清晰

與人們普遍看法相反，表達時更少的語言實際上可以增加理解性，進而增加效率和公司的盈利能力。一項研究發現，將影片、截圖、gif和表情符號等視覺工具整合到企業運營中，能減少誤解，節省時間，增加了1670億美元的利潤，提高了公司的盈利能力。

我確信在自己的公司裡也有這種現象。我過去會每個月向我們整個組織人員發送進度報告，向每個人更新我們的業績、即將進行的項目和公司盈利情況。儘管我試著把它寫得短小精悍，但它最終不可避免地還是一大堆文字和數字。有一次，我把郵件發出去後，聽到辦公室裡流傳著這樣一個謠言:很明顯，公司快沒錢了。這事連我都不知道，而且這並不是實事，因為有人曲解了我的電子郵件，並把它傳播給了那些並沒有仔細看我郵件的人。

這就是依賴文本進行交流存在的問題。人們必須仔仔細細地閱讀文字。即使你能說服別人去通篇瀏覽你的1000字報告（在我們這個注意力持續時間越來越短的時代中，要做到這一點越來越難），內容被誤解的風險也高得令人難以置信。

所以我現在通過影片更新報告。我的團隊不僅對資訊吸收的更多（他們可以在休息或回復無關緊要的資訊時隨意打開並觀看），而且也不會出現太多的誤解。我可以用語言準確地表達我的意思，我的舉止、語氣和肢體語言增加了語境層次，這幾乎不可能通過文本做到。我正在以一種更容易驗證的方式傳遞著重要的資訊，讓我的大多數團隊成員更容易消化。

總的來說，在我的日常交流中，依靠視覺交流也節省了很多時間。作為首席執行官，我總是被那些想升職或者找我簽署檔案人所困擾。這時，我作為一個長官者，發送一個豎起大拇指的表情符號就能結束對話了。

適應新模式需要更多支持

當然，就像在我之前的那一代人很難習慣使用電子郵件一樣，今天不是每個人都了解z世代的視覺溝通價值。為了社會發展，需要進行代際教育。

這是雙向的。我和我的年輕雇員們坐下來一起研究電子郵件禮儀。(畢竟，它還沒有完全消亡。)但同時，我也需要與年長同事的說明簡訊和表情符號的細微差別。一位董事會成員明確告訴我，我是唯一給他發簡訊的人。最初，我們對新式溝通方式的過激反應和防守導致了更多的混亂而不是清晰。

對於雇主和團隊長官來說，現在的關鍵在於保持開放的心態，在不同平台之間進行順暢的溝通。通信領域正在迅速轉變。電子郵件有它的阻力，而新一代的交流方式是偏好影像的，而且通常是只有影像。拒絕任何一個古板過時或略顯輕率的平台都有可能疏遠你的大部分工作人員，以及很大一部分客戶群。

編譯組出品。譯者：劉麥麥 Jane，編輯：郝鵬程。