HR和用人部門面試標準不統一，怎麽辦？

文丨HR雲公社

來源丨HR雲公社

李女士是一家互聯網公司的人事主管，最近很是鬱悶。李女士雖然是人事主管，但工作重心還是人員的招聘，她面試覺得還不錯的人，業務部門說不行。

她否決的人，業務部門又從簡歷中找回來，通知安排面試，並且有的還被錄用。

李女士的問題是我們很多HR會碰到的問題，小憂將其分解為三個小問題來說明。

面試評價標準不統一

許多公司沒有面試標準，選人憑直覺及經驗。這樣一來，不同的面試官挑選的人水準不一樣，甚至是同一個面試官，挑選的水準也會不一樣。

比如有的面試官，今天事情多，面試就隨便提幾個問題，面試十幾分鐘甚至幾分鐘搞定。如果事情少，就對面試者進行深入詳細的面試，一談就是幾個小時。或者今天學了一個新方法就用來測試下求職者，明天想到一個新主意又來試一試。

求職者能不能錄用基本靠運氣。所以我們經常聽人說，面試很多時候靠的是緣份和運氣。

當沒有統一的面試評價標準時，HR和業務部門看人的角度是不同的。HR往往關注的求職者是否“有用”，業務部門重點關注的是求職者是否“能用”。

有用並不一定能用，對於業務部門來說，當下不能用等於無用。

比如學校牛的應屆生肯定有用，他們學歷高，可塑性強，學習能力強，但並不一定都能用，大多數應屆生，需要業務部門花費較大功夫去培養，其中還有部分眼高手低，雖然有用，但並不能用。

要解決面試靠緣份的怪事，公司用人要有標準，而且HR和業務部門對標準的理解和運用要統一，對每一位求職者用的標準也要統一。

HR要和用人部門商量好，結合企業的戰略，從任職資格、勝任素質等角度提煉出各崗位統一明確的面試評價維度。

面試方法不統一

即使制定了統一明確的面試標準但並不代表大家對於標準的理解是一致的。

比如有些公司的面試評價維度有禮儀形象、求職動機、溝通表達、情緒管理等。如果沒有詳細解釋這些維度該如何去評價，沒有清晰的區分標準，那麽不同的面試官得出的結論是不同的。

比如禮儀形象，求職者穿著正式而且熱情大方，有的面試官可能會覺得太做作，求職者不樸實，從而得出不好的評價；而有的面試官就會覺得對方職業化程度高，素養不錯，給出較高的評價。

所以除了面試評價的標準要統一，面試的方法還要統一。

採用標準的結構化面試，對每個評價維度該如何提問及如何觀察要讓每個面試官清楚，這樣一來，讓不同的人去面試同一求職者，得出的結論是基本相同的。

面試官的提問方式，肢體動作及語言語調之類，會影響求職者的發揮，因此，對於重視招聘的企業，建議對所有可能參加面試的面試官進行培訓，並經模擬考核過關後，方可擔任面試官，確保選人標準的一致性。

面試職責分工安排

面試一般採用兩種方式：

一是共同面試，大家都用相同的面試評價維度對同一個人進行面試打分，最後根據大家的平均分進行錄用；

二是過關面試，不同的人承擔不同的面試內容，前一個面試OK，方可進入後一關。

對於共同面試，大家職責一樣，面試官可以輪流對求職者進行提問，大家都根據同一衡量標準進行打分。

對於過關面試則不同，HR與業務部門分工不同，評價面試的重點不一樣，一般是HR面試OK，業務部門才能面試，業務部門面試不能通過，需要反饋給人事部門不通過的原因。現在很多互聯網企業也會將HR於專業面試調轉順序，但是道理都是差不多的。

如果分工好了，那麽將來員工不適勝工作，找出原因，就可以檢討是HR還是業務部門面試把關造成的，需要在哪些方面改善調整。

綜上，面試要找到精準、統一、並有效的結構化的衡量評價標準，然後對面試官進行專業培訓認證，最後明確各部門在面試中應承擔的職責，相信，李女士所遇到的問題就迎刃而解了。