九款支付寶小程式，撐起醫藥界的“盒馬鮮生”

先說個真實的事兒：就在上周，探長早晨上班坐地鐵的時候，突然接到朋友的一個緊急電話，他的腳出了問題，沒法走路，要計程車去北京海澱區花園北路的一家醫院，讓我先過去，給他租個輪椅。這種事當然義不容辭，但是在去醫院的時候，探長是心裡打鼓的，因為現在習慣了電子支付，身上一沒證件，二沒現金，回家拿是來不及的，這到時候怎麽租呢？就這麽懷著忐忑的心情到了醫院，一路打聽租輪椅的地方，被告知急診樓門口有自助租賃的地方，便奔了過去。

到了急診樓，確實發現了一排輪椅，可以用支付寶掃碼後自助租賃，同時，因為探長的芝麻信用分超過600，能免押金租賃，租好，陪朋友看病，退還後自動扣費，整個過程極其方便快捷，不用現金，也不用證件抵押，更不用下APP，用完即走。探長後來了解到，醫院租借輪椅這款小程式是“雨諾信用借”支付寶小程式，這款小程式很早就在為藥店提供共享醫療器械的免押租賃，短期剛需的醫療器械都可以在這款小程式上找到並租賃。

作為消費者，在產品應用端享受的是如此輕盈、便捷的服務，但他們可能感知不到，如此流暢體驗的背後，是支付寶、技術服務公司協力，最終實現資源整合、產業更新的結果。目前，雨諾接入支付寶能力後進行模塊化組合最終打造了9款小程式來對傳統藥店進行更新，5月24日，第一家支付寶未來藥店已經在河南鄭州開業，現在這一家未來藥店是普通藥店的3倍的銷售額，同時，也吸引了超過普通藥店2倍多的年輕群體來藥店購買。

從程式開發商到小程式服務商

青島雨諾股份成立於2002年，是一家專注從事醫藥流通行業的老牌軟體技術服務商，伴隨他們的客戶（全國6萬多家藥店）從傳統IT時代走向今日的移動互聯網時代。

作為醫藥流通業的老IT人，雨諾股份CEO馮張龍告訴 【商業街探案】：對中國藥店的新零售之路，他曾看在眼裡，急在心裡。相對已經被阿里新零售體系“改造”過的生活用品超市（如盒馬鮮生），國內的藥店業態相對落後。

馮張龍看來，零售藥店如今的痛點很多：

第一，機會在眼前，但不知道怎麽抓取。醫藥零售目前的市場是3500億人民幣， 由44萬家藥店分享這塊蛋糕。店均年銷售額80萬， 但它的增長潛力其實遠遠大於生活類超市。健康中國2030國家大戰略給健康服務業留下的是2020年8兆/2030年16兆的想象太空，而藥店在這個過程中跳級、升維為健康管理中心是可以抓住這些機會的。但很少有人看到這塊巨大的增量蛋糕。大部分的藥店仍然苦陷於紅海做價格競爭。

第二， 服務更新：藥店現在服務的更多是中老年人， 沒有很好抓取到家庭消費的核心。

如何吸引更多年輕人，尤其是年輕女性，對藥店的業態更新提出了較高的挑戰。

馮張龍告訴【商業街探案】：

和現在新興的商超零售比，尤其是盒馬鮮生這種新物種，藥店們看起來確實還比較“老舊”。如何用數字解構人， 如何用互聯網更好地重構醫藥零售這個場這是目前藥店都需要探索的。

比如，如果會員卡還需要用紙和筆填寫來領取；不出示身份證不能買泰諾；沒帶醫保卡不能用醫保支付？這些不改變就不能成為用戶喜歡的藥店。

第三，數據顯示，只有21%的需求可以通過正當的金融機構得到滿足。藥店的客戶/藥店本身也面臨著同樣的問題。消費者購藥，尤其是新特藥時，可支付能力有限；藥店回款周期壓力大等等。針對這些需求結合互聯網技術網商銀行也可以提供花唄分期、網商貸等金融方案來解決。雨諾希望利用資訊化幫助藥店順利轉型、更新，但傳統的IT服務本身具有局限性，馮張龍解釋：傳統的IT解決方案實際上只是一座資訊孤島，比如傳統藥店的會員服務更多只是為會員打折和積分，無法做到千人千面的精準行銷，無法將會員的全管道消費行為管理起來。有些藥店有一些健康講座，也提供一些健康設備檢測服務，做到有效觸達用戶並不容易。

“那移動互聯網時代，不是有APP麽？為什麽沒能大規模應用？”【商業街探案】問。

馮張龍回答：

藥品購買或設備租賃嚴格來說並不是高頻消費，對消費者而言，為了買藥下載單獨的APP成本太高，而同時，藥店又不願意將自己的全部線上業務被集成到一個大的第三方APP平台，他們還是希望自己獨立擁有會員數據，形成消費閉環，在這種前提下，如果讓消費者每個藥店都下個APP，成本顯然太高了，消費者也不願意。

對開發者來說，APP又要考慮對不同手機（安卓？蘋果？小米？華為？OV？）的適配性，至少要配安卓和蘋果兩套開發班子，還要應對不同分發管道的不同標準，成本也實在太高了。支付寶小程式完美解決了這個問題：支付寶一個通道，自動維護“更新”，即用即走，既滿足了藥店擁有獨立閉環體系的需求，又有效降低了消費者使用和開發者的開發成本，到此，藥店才有了真正被互聯網技術改造的契機。雨諾也隨之進行了技術迭代，小程式服務商開始成為他們的標簽。

小程式，大連接

2018年5月，河南張仲景大藥店和支付寶聯合推出的全國首家“支付寶未來藥店”在鄭州正式對外營業，作為藥店的技術服務商，馮張龍開心地說：“掃臉支付、身份驗證、信用租賃、花唄分期、24小時自助售藥、遠程問診這些黑科技終於能在我們的藥店看到了。”

事實上，在此前，支付寶、雨諾、藥店三方已經通過小程式對藥店進行了充分的改造，雨諾為藥店已經開發了九款完全不同定位的小程式，涉及到一個藥店從供應鏈金融、到會員服務、O2O商城、支付等幾乎全部運營鏈條。以構建會員體系的藥店專屬小程式為例，基於小程式本身的便捷性，藥店已經可以把會員卡電子化，不但類似買滿返現之類的促銷活動可以有效觸達會員，配備有醫師的藥店甚至可以根據會員的用藥資訊，病史，及時提醒會員用藥狀態（比如改變劑量），相比過去通過第三方平台的送藥服務，真正做到了在延長銷售半徑的基礎上，延長了服務半徑，比如，基於小程式構建的會員體系，假如消費者購買的藥品和自身病史可能衝突，就會通過小程式進行消費提示。

當然，藥店即便希望獨立擁有會員數據，但也需要有一個更開放的平台入駐，提高藥店的曝光率和擴展銷售管道，這就是雨諾開發的O2O商城平台小程式的作用。

同時，支付寶小程式也在極大改善用戶的到店體驗。馮張龍給【商業街探案】介紹了幾個典型場景：

1、 醫療設備的信用免押金租借。如前所述的輪椅，製氧機等家用設備，對具有臨時性需求的消費者而言，購買顯然不合算，而通過支付寶小程式和信用免押金租賃，不但降低了消費者的壓力，也減輕了藥店的管理壓力。

2、 對有知名老中醫駐店的藥店來說，遠程掛號、拍單送藥功能非常必要，畢竟中醫問診相對西醫而言耗時較長，很多消費者並無耐心排隊，在小程式預約掛號，就成了非常受消費者歡迎的功能。3、 支付手段的多場景化應用。有消費者購買計生用品等標準物品時由於隱私原因並不需要谘詢，也不願意排隊，這時就能通過藥店內的刷臉支付小程式自助購買；而藥店設定了24小時自助售賣機，基於藥店基於支付寶各個入口積累的數據選品，可以有效解決店內的夜間人力成本問題；對特殊藥品購買需要驗證身份的場景，也可以通過支付寶的核身能力來實現。當然，如果消費者購買力有限，還有支付寶的花唄幫助他們分擔經濟壓力。

馮張龍告訴【商業街探案】：

“還包括電子發票和遠程問診在內，理論上，一個未來藥店用多款小程式，基本可以涵蓋運營過程中的方方面面，當然，並非所有小程式都是必備品，比如如果醫師駐店，就不需要遠程問診。”小程式雖然叫小程式，但背後牽涉到的資源和能力並不“小”。螞蟻金服旗下的技術和能力能提供雨諾所需要的所有能力，雨諾成為螞蟻大生態下的一個小平台，“比如刷臉支付，我們認為支付寶在業內最好的，基於芝麻信用的信用體系，目前其他公司還沒有。”馮張龍介紹。

馮張龍期待和螞蟻金服有更深度和持續的合作。螞蟻金服有信用、金融、人工智能等能力，這些能力通過雨諾對行業的理解轉化為行業解決方案可以幫助藥店跳級、升維，從而進一步改善民生。