3·15在行動丨沃爾沃汽車失速！車主投訴4年無果 喊著“以人為尊”，怎麽就“作”成了命懸一刻？
在很多車友的印象中，“安全”，一直是沃爾沃汽車的主要賣點之一，而“以人為尊”，也是沃爾沃汽車秉承的品牌理念。
然而，沃爾沃的一款純進口SUV——XC60，卻讓車主們吃盡了苦頭，開車的時候總是提心吊膽．．．．．．
△沃爾沃中國官網截圖
沃爾沃變速箱問題頻發 “安全霸主”惹質疑
2016年4月的一天，田先生的進口沃爾沃XC60轎車，在上海高架橋上，突然失去動力，儀表盤顯示，變速箱性能低。
上海車主 田先生：我的太太在市區高架上面出現了失速脫擋，當時後座上坐著我的小孩，是在上學的路上。這是危及到生命的事情。
更讓田先生害怕的是，同樣的故障，之後竟然多次出現，4S店的維修人員檢測後告訴田先生，這是雙離合變速箱故障所導致的，需要對變速箱進行維修或更換。不過維修人員又表示，由於過了質保期，修理費必須田先生自己來出。
而田先生認為，車子才剛過保修期不久，並且，問題並非自己使用不當所致，因此不願意承擔高達7萬元的維修費。在與4S店協商無果的情況下，他撥打了沃爾沃廠家的400電話進行投訴。
上海車主 田先生：400電話說會記錄在案，說到時候4S店會打電話給我。但我到4S店之後，4S店卻說，找400沃爾沃會給我解決。每次投訴完，他們都是踢皮球踢來踢去。
無奈之下，田先生把自己的遭遇寫出來發布到網上進行維權。沒想到的是，4S店態度轉變，為田先生進行了免費維修。更沒想到的是，維修後不久，同樣的故障又接連出現了好幾次。為了留下證據，這一次，田先生用手機記錄下了故障時的驚險一幕。
第二次維修之後，雖然沒有出現嚴重脫擋、失速的情況，但卻出現了車輛行駛中抖動、竄車及強烈頓挫的問題。而田先生的遭遇並不是個案。北京的車主李女士，在和4S店反覆協商後，對方同意免費更換變速箱。但前提是，李女士必須承認不是變速箱的品質問題。
北京車主 李女士：必須要簽協定才能給我免費換變速箱。這個協定其中有一條就是，不是這個變速箱品質問題 。
2015年12月，北京的朱先生駕駛沃爾沃XC60汽車在八達嶺高速公路正常行駛時，突然失去動力。
北京車主 朱先生：太害怕了，邊兒上就是懸崖，這一不小心翻下去，後果簡直不敢想象。
沃爾沃廠家至今不願給出統一解決方案
從2014年起至今，車主們一直在以各種方式維護自己的合法權益。面對無法徹底解決的問題，車主們也曾通過各種方法找廠家解決問題，然而，沃爾沃廠家也始終沒有就此問題向車主們做出公開聲明，甚至連安全提示都沒有。
2018年6月，記者跟隨部分車主來到了沃爾沃汽車銷售（上海）有限公司。對於雙離合變速箱所存在的問題，售後服務部李經理並不否認。
記者：這個變速箱是不是存在品質問題？
沃爾沃汽車銷售（上海）有限公司售後服務部 李經理：我站到公司的角度，我只能說它有問題我們來解決。你要是問我這個變速箱有沒有問題，那事實擺在前面，如果沒有問題怎麽要換東西呢？如果要沒有問題怎麽會要修呢？
李經理表示，沃爾沃公司曾在去年對4S店下達了針對雙離合變速箱的服務政策。車子開到七年或者十六萬公里以內的，如果有任何問題可以找經銷商。但李經理同時強調，這並不意味著保修期的延長，只是沃爾沃廠家的一個服務活動，需要根據每一個車主的情況，具體問題具體分析。
北京 朱先生：在變速箱的問題上，我感覺4S店就是，你鬧的話，大鬧給免費，小鬧給打折，不鬧就自己掏腰包。
從2014年至今，四年多來，車主們一直沒有等到沃爾沃公開給出一個統一的解決方案，沒有看到沃爾沃拿出應有的誠意。
高速路上失速關乎的可是人身安全，但以安全著稱的沃爾沃，出了問題卻不是積極面對，而是看人下菜碟，能拖就拖。他們漠視的不僅僅是車主權益，而是生命。這樣的行為，無異於是在拿自己多年積累的形象冒險。
責任編輯：劉萬裡 SF014
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