伊藤洋華堂自建電商的內憂外患 後續成本壓力大

　　伊藤洋華堂自建電商的內憂外患

　　來源：北京商報

　　在擁抱互聯網的大潮中，傳統零售企業嘗試自建電商的案例不在少數，但打造出成功樣板的並不多，如今伊藤洋華堂也要進行一番嘗試。4月3日，北京商報記者獲悉，伊藤電商App正式上線，這是伊藤洋華堂繼此前的伊藤洋華堂網絡超市之後，再次發力線上的舉措。據悉，此次上線的伊藤電商App是成都伊藤洋華堂推出的產品，目前主要服務於成都及周邊市場。就目前行業內的案例來看，傳統零售企業自建電商並不樂觀。在業內人士看來，伊藤洋華堂自建電商有一定的先天優勢，但日後經營中要支付的流量成本以及與阿里、京東等綜合電商平台進行的服務比拚，將成為伊藤電商發展的內憂外患。

　　電商業務再起步

　　從伊藤電商App首屏界面看，伊藤電商涉及生鮮、母嬰、日用百貨、食品以及服飾等眾多類目，伊藤自有品牌也作為專門的品類上線，命名為“伊藤獨有”。與如今電商越來越多嘗試內容導流的模式相同，在主頁面當中，伊藤電商設定了“專題”頻道，以內容電商的形式介紹商品。在首頁上也不乏與此次開業相關的活動，包括洗滌專區滿99減30、營養生鮮專區滿199減40以及部分商品開業限時優惠價等。

　　成都伊藤洋華堂相關工作人員告訴北京商報記者，電商板塊目前微信商城、伊藤電商手機App客戶端已經對外上線，伊藤電商網頁版尚未對外開放，年內伊藤電商還將上線O2O平台和跨境平台。根據伊藤洋華堂官網介紹，伊藤電商公司名為成都伊藤洋華堂電子商務有限公司，由成都伊藤洋華堂有限公司、伊藤洋華堂（中國）投資有限公司與成都維納技轉投資有限公司共同出資成立，注冊地址位於成都高新區的自貿區內。在具體業務模式上，包括線上線下融合的O2O及跨境電商的運營模式。北京商報記者從多方獲悉，此次上線的伊藤電商當中涉及實體店部分的O2O服務，並不覆蓋北京的門市。

　　實際上，這並不是成都伊藤洋華堂首次觸網。公開資料顯示，早在2009年成都伊藤洋華堂就已開通線上業務，並在2016年10月主攻電商業務；2017年8月，成都伊藤洋華堂電子商務公司首次亮相。伊藤電商前身為伊藤網絡超市，但在2017年11月14日伊藤網絡超市停止運行並對外宣布更新。

　　上述成都伊藤洋華堂人士告訴北京商報記者，此次上線的伊藤電商App與曾經的伊藤網絡超市的區別在於，前者在品類上更為豐富，且商品不僅僅局限在實體門市，因而覆蓋範圍也大大超出了實體門市的輻射範圍。而伊藤網絡超市的商品更多的是基於實體門市的商品來提供商品，相當於為消費者在伊藤洋華堂實體店購買東西提供多一個管道。

　　自建電商尷尬多

　　為何選擇自建電商，成都伊藤洋華堂相關人士回應稱，希望能夠豐富信任伊藤洋華堂品質的消費者的購物選擇，同時借助年輕人使用較多的電商方式爭取新生代的消費者。在電商推出的前期階段，更傾向於能夠吸引成都及周邊市場的消費者。

　　不過從伊藤電商App當中呈現的商品來看，不少商品的數字化水準仍然比較有限。以“伊藤獨有”專題來看，不少商品圖片明顯只是上傳的簡單拍攝或者截取的圖片，僅僅只是呈現了實物，美工水準極為有限，在商品詳情當中也沒有相應的具體介紹。在具體服務上，以O2O服務為例，伊藤洋華堂的客服工作人員曾介紹，伊藤電商為C端消費者提供類似“當日達”與“隔日達”的服務，這與眾多新入局商超市場的新零售生鮮超市提供3公里30分鐘配送服務相比，配送服務稍顯滯後。

　　事實上，業內選擇自建電商的零售企業多以失敗告終。王府井百貨多年前開始嘗試自建電商，但最終王府井網上商城變身為入駐天貓的一家商戶，電商公司的業績也不盡如人意；大潤發飛牛網上線“大潤發e路發”計劃，將業務重心從面向C端消費者向服務中小型零售商為主的B端模式轉移；步步高旗下B2C模式的進口跨境電商平台雲猴全球購也於2017年12月31日關停，所有商品已經下架。

　　業內對傳統零售企業自建電商也有頗多不看好的聲音。中國社科院財經院互聯網經濟研究室主任李勇堅曾提到，國內傳統零售商對電子商務的反應太過緩慢，以至於錯過了電商的培育期，現在的網絡零售市場已經被幾家綜合類電商平台壟斷，自建電商的流量獲取成本高，能夠拓展的市場太空已然有限。

　　而從另外的角度來看，在此前獲悉伊藤電商開啟公測時，中購聯購物中心委員會主任郭增利就曾評論道，對於傳統商超來說，電商是服務功能的延伸，目的是增加銷售管道而不是替代傳統商超盈利的新通路，線上和線下管道是傳統商超提供服務的兩個維度。傳統商超隻聚焦於有限城市的電商業務短板十分明顯，未來線上的發力方向應以自有商品形成品類的差異性優勢為主，並集中在延伸門市服務方面。從這個角度來看，伊藤電商的方向與之相差無幾。

　　後續成本壓力大

　　不過，基於伊藤洋華堂本身，業內人士也梳理了一些這一品牌做電商不同於其他品牌的優勢。但整體來看，除了上述已經呈現出的內容建設上的水準有限，未來的流量成本和服務建設投入對應著更大的壓力。

　　“基於成都伊藤洋華堂門市的O2O服務，意味著能夠將一些此前成都伊藤洋華堂的忠實消費者吸引到線上，成為電商的第一批用戶，且相對來說，引流成本並不那麽高。”中國商業聯合會智慧商業分會常務副會長兼秘書長范豔茹表示，“此外，在同質化相對嚴重的國內超市、百貨、購物中心等業態，伊藤洋華堂也有一定優勢，如超市在食品、海產品等商品上的優勢，百貨購物中心在日系品牌上的特色等。”

　　不過范豔茹也坦言，在後續引流意味著伊藤洋華堂勢必要承擔較高的投入，同時，在交易規模達到一定體量之前，包括客服、配送等電商交易環節的配套裝務水準如果較差，很容易被用戶拋棄，如果要達到較好的水準則意味著更多的投入，平衡服務與投入也是交易規模成長中的巨大壓力。

　　北京商報記者 郭白玉/文 李烝/製表

責任編輯：李鋒