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從O2O到無人售賣,美業新零售迎來“百團大戰”

文/鄧曉

電商興起、消費更新、購買群體年輕化等因素促使傳統零售行業轉型,新零售呼聲日益高漲,作為零售支柱之一的美妝行業同樣面臨洗牌。實體企業紛紛擁抱線上,開拓新管道。

上門O2O風光褪去 醫美APP突出重圍

從2014年開始,在“互聯網+”的風口下,美業的競爭也從線下轉移到互聯O2O平台上來,從專業技能競爭、服務競爭轉化為模式競爭、平台競爭、資本競爭,誰能擁有用戶,誰就擁有話語權。以家庭為主要消費場所的O2O服務領域湧現了大量創業公司,美黛拉、更美、河狸家、嘟嘟美甲等美容O2O平台紛紛湧現。

然而,近兩年美業上門O2O平台漸漸的退出了大眾的視野。

業內首屈一指的全美業服務品牌河狸家,進入2017年後的消息少之又少,其他小型的美業上門O2O平台幾乎銷聲匿跡。縱觀倒閉的上門O2O企業不難發現,絕大部分都存在著一個同樣的特性,在商業模式不成熟時,就大規模燒錢圈地盲目擴張。比如“嘟嘟美甲”,雖迅速佔領市場,取得了一時可觀的成績,但因為沒有後續資本的支持,依舊難逃被收購的命運。

“上門O2O美容的需求是真實存在的,但上門O2O的模式注定需要高昂的運營成本,這種高成本和實際需求之間存在一定落差。”暨南大學經濟與管理學院楊德鋒教授表示。

“上門按摩、美容等服務,門檻低、黏性弱,這類服務有一定的市場需求,但是也容易被分流。上門O2O模式的高運營成本和低需求之間有一定的落差,許多商家可以說是在賠錢做買賣,這種商業模式可以順利運作,僅僅是得益於風險資本的追捧。”

於此相反的是,醫美APP平台在互聯網大潮中興起,越來越多地進入人們的視野。

2018年9月4日,互聯網醫美平台新氧正式宣布已完成7000萬美元E輪融資,這是新氧在近一年內第三次宣布獲得融資。

2018年4月,國務院辦公廳發布《關於促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》,已經明確了支持“互聯網+醫療健康”發展的鮮明態度。醫美作為消費醫療的典型行業,近年來保持高速增長。《新氧2018年醫美行業白皮書》指出,2018年預計有近2000萬中國人消費醫美,中國醫美市場或達2245億,同比增速27.57%。相比於韓國,還有6倍增長空間,這意味著未來會有上億人消費醫美,兆中國醫美市場將徐徐展開。

同時,中國醫美市場是一個典型的酸檸檬市場,即在市場中,買賣雙方資訊不對稱,賣方掌握比買方更多的資訊,信任成為難以逾越的鴻溝。消費者在面對醫療決策時持審慎態度,需要專業、可靠的資訊,用於降低決策成本與風險,這給新氧這樣的重直平台發展留下的機會。

屈臣氏入駐餓了麽,新零售服務大戰更新

家住廣州市天河北路的王小姐是屈臣氏的老顧客,最近,她發現買屈臣氏的東西也可以在餓了麽叫外賣了:“我家附近就有三家(屈臣氏)支持外送,有時候化妝水、洗發水等常用的產品剛好沒有了,我又不願意出門,就可以直接在線上購買,一般半小時就會送到。”

編輯瀏覽了多家餓了麽平台的屈臣氏店鋪,從消費者的評價中可以看出,便捷的送貨服務、平台店鋪的優惠活動,成為絕大多數人選擇屈臣氏外賣的原因。

2018年3月起,屈臣氏與餓了麽便在廣州開始試點合作,今年10月,屈臣氏正式宣布進駐餓了麽平台,雙方達成業務合作關係。

目前,屈臣氏“閃電送”服務已在屈臣氏APP、天貓、京東/京東到家、美團、餓了麽等平台上線,覆蓋了超過460個城市和3300家門市。屈臣氏龐大的線下門市體系將變成消費者身邊的“應急預案所”,消費者可通過上述APP搜索附近的屈臣氏門市,足不出戶即可享受線上下單1小時閃電送的極速服務。

不僅是餓了麽平台受到實體店鋪的追捧,美團點評也在今年10月推出“美業店 美團芯”計劃。美團點評麗人事業部總經理張晶在北京舉行的2018麗人行業高峰論壇上,對“新美業”做了進一步闡釋:“2018年是線上線下一體化元年,結合模式創新和技術創新,我們希望能夠深度融合線上與線下,與美業從業者共創新美業。未來目標是更新改造10萬家美業店。”

隨著中國消費品市場呈現出“新消費、新零售和新生態”的特徵以及終端用戶消費心理的日趨成熟,有專家表示,無論是屈臣氏的閃送服務,還是美團的線上線下一體化,本地生活服務市場經歷了簡單粗放的貼錢大戰的初級競爭後,服務競爭便轉為主戰場。

“無人”概念走紅 美妝店開啟無人售賣新模式

自亞馬遜推出的試驗性質的Amazon Go無人商店後,“無人售賣”這個概念就引起人們廣泛關注。2017年下半年,深蘭科技聯合支付寶、芝麻信用及NVIDIANVIDIA,發布了對標亞馬遜Amazon Go的無人智能店TakeGo。演示版本顯示,該技術方案擺脫了手機APP,採用了人自身的手脈識別,無需手機、無需安裝APP,掃手進店即可購物、拿了就走、無需結账、支付寶自動扣款。

在美妝領域,也掀起了“無人”售賣的風潮。絲芙蘭曾試行通過自動售貨機售賣絲芙蘭近50種暢銷化妝品、護膚品和香水,以用於不足以支撐店中精品店完全進駐的較小商場。歐萊雅推出過“智能化的色彩體驗”化妝品自動售賣機,乘客只需站在穿衣鏡選好想買的產品,鏡子就會顯現出你使用它後的樣子。

2018年4月,國貨品牌瑪麗黛佳緊跟時尚的潮流,打造了國內首家彩妝無人店:TO GO。店內將八台自助售賣機組合成充滿未來感的超酷火車造型,各種色彩強烈碰撞吸人眼球。依托過往的銷售大數據,瑪麗黛佳優選出近80個主流貨品,構成此次無人店的商品矩陣。消費者只需打開手機淘寶APP,掃描色彩販賣機上的二維碼進入淘系色彩販賣機,即可進行購買。此外,現場還有三個機器人,即線上BA,解決消費者的額外需求,與消費者進行互動交流。

行業專家表示,瑪麗黛佳無人店自由的購物環境和簡單高效的流程,無形中將彩妝實體零售中“人”、“貨”、“場”、“BA”四大關鍵元素,依托新技術實現了全新的融合,這是瞄準未來趨勢,對彩妝零售全新的思考。這種面向未來的零售方式,在為消費者帶來時尚便捷消費體驗的同時,進一步在線下和線上之間,築起一道相互引流的閉環。

電商興起、消費更新、購買群體年輕化等因素促使傳統零售行業轉型,新零售呼聲日益高漲。楊德鋒教授指出,創新技術是美業走向新零售的關鍵之一。“傳統的零售搭載革新的技術,實現傳統跨技術的界,才讓新零售找到立身點。”

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