從一次組織架構調整看貝殼的平台邏輯

中新網5月25日電 近日，一則有關“鏈家組織架構調整”的資訊，在業內引起熱議。貝殼平台、鏈家直營和德佑加盟三大體系進行了新一輪的人員調配和任命，在各個板塊架構逐漸完整、邊界逐漸清晰的同時，也會帶來一個疑問：調整的背後邏輯是什麽？

“貝殼要做什麽？”

4月23日，鏈家CEO彭永東通過一封公開信宣布了“貝殼找房”這個定位於技術驅動的品質居住服務平台的誕生，在公開信的落款，彭的身份已經變成了貝殼找房CEO。如果說去年啟動加盟業務是鏈家系統的第一次開放，那麽從公開信的核心內容可以看出，貝殼的誕生是鏈家對行業真正意義的全面擁抱。

貝殼找房將開放資源和線上能力，聚合和賦能全行業的優質服務者，打造品質居住服務生態，提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位居住服務。

貝殼找房將繼承和更新鏈家網的產品技術、品質控制和數據挖掘等優勢能力，繼承和持續迭代“建案字典”，研發VR看房等創新技術手段，為消費者提供更好的服務體驗，通過線上交易流程的可視化、線下的閉環服務和平台承諾，為更多消費者提供安全保障。

貝殼找房還將搭建服務者的信用評價體系，為消費者甄選優質服務商，通過行銷、經營、供應鏈、技術數據、金融、交易等各角度的賦能，讓優質服務者和品牌在平台生態中得以更好地發展。

彭永東在信中還提到了貝殼平台的價值觀，有兩個關鍵詞，一是對用戶好，二是合作，這兩點一直是鏈家體系所信奉的，也同樣是貝殼平台所信奉的價值觀。

“貝殼的出現，某種意義上來說，是在構建一個新大陸”，彭永東在最近一次公司內部分享中如是說，整個中國的住房領域正在發生變化，基於“對用戶好”和“行業合作共贏”兩個基石，貝殼找房希望能夠為更多從業者賦能，推動行業正循環，提升用戶交易體驗。

在這個新大陸中，鏈家和德佑是首先登陸的兩個重量級選手。在房產經紀行業，鏈家是當之無愧的領先者，目前在30余個城市擁有8000家門市和十幾萬經紀人，從真房源、大數據，到管理方法論和品質管理，以及業內領先的培訓體系和ACN經紀人合作網絡，過去十多年裡，鏈家在“對用戶好”和“合作”兩個維度持續的進行實踐，完成自我迭代，也為貝殼平台的開放貢獻了邏輯路徑、核心能力和品質符號。而今年1月以品質加盟模式起航的德佑，短短3個多月已經在所進入的十城開業了500余家門市。

曾經被外界認為將有可能形成競爭關係的鏈家和德佑，已經通過ACN實現了聯網合作，目前德佑所成交的業務中，有近7成是和鏈家合作的成果。其中有“德佑房鏈家賣”，也有“鏈家房德佑賣”，大家共享收益。這背後是門市作業效率的提升，也是良性競合生態的形成。

加盟店東和直營門市的合作，給貝殼平台上跨品牌經紀人的聯合作業提供了參考樣本。目前已經有成都、徐州、長春等地的服務商登錄平台，貝殼的下一步將不斷拓展合作太空，進入全中國超過300個城市，賦能超過100個品牌，連接10萬家門市和100萬職業經紀人，服務超過2億社區家庭。

在這個平台上，將通過公平競優的規則去創造一個對用戶好的服務體系，好的行為會被激勵，而傷害用戶的行為將被懲罰。

“短期內有壓力，做還是不做”

貝殼畢竟是一個新物種，也沒有先前的模式可以參照，在鏈家體系內外，不少人表示看不懂。原本在經紀行業一騎絕塵，為何要如此大的折騰？

“一些事情，最終對用戶好，但短期內會產生壓力，甚至失去原本的優勢，到底做不做？”彭永東非常確定的給出了答案：“肯定要做”。

“其實賦能整個行業，把線上的流量、培訓體系、門市體系、財務、人力等各方面能力都開放給整個行業，原來的競爭對手可以變成平台的用戶和客戶。可能從某種視角來看，我們確實主動削弱了原來的競爭優勢”。

“但如果想要推動整個行業的正循環，核心就是我們的經紀人或者整個行業的服務者被激勵，被消費者所激勵，所以我們必須得開放，去擁抱行業”，彭永東給出了理由。

就像標準流程的合作分工讓工業社會取代了單打獨鬥的農業社會，房地產行業的未來發展方向也是合作。相比之前的鏈家網，貝殼平台有更大的合作網絡和更多的業務場景，可以拓寬每一個人的生存太空。

在這個邏輯下，無論是直營的鏈家、加盟的德佑，還是其他以各種品牌形式連入平台的商家和服務者，都可以通過合作獲得成長和收益。

“經常有人問我，為什麽鏈家要做貝殼？”，彭永東毫不避諱，甚至自己也對別人說過“這事不該鏈家乾，應該有更大的一方來乾”。

“如果我們不乾，就真的沒人乾。因為我們最有意願推動行業進步，最希望樹立行業規則，希望行業能向規範的方向走，這是我們的使命”，彭永東表示。

在意願和使命感的背後，也有強大的組織能力的支撐。作為行業領跑者，鏈家有著16年的品牌、技術、產品、數據、管理經驗等優勢積澱，也通過直營體系培養了大批經驗豐富的骨乾人才，歷史上的北京鏈家就曾經向全國各地輸送過大批骨乾人才。通過這次組織變革，貝殼將一批精英骨乾派往全國各地，連接和服務當地的從業者。同時也為鏈家直營體系內新一代的管理者賦予新的使命，創造新的發展機遇。

從幾年前的種子到新的萌芽

早在2014年創立鏈家網之時，鏈家就曾經有過做“貝殼”的想法。“當時我們就想好了‘貝殼’這個名字和域名ke.com，想做行業的開放平台，但當時時機並不成熟。”彼時最大的問題，是行業數據化水準比較低，比如整個行業的數據收集、整理、鑒別能力都處於萌芽狀態，有限資訊被分布在一個個孤島裡，不能連通和共享。“行業的基礎設施還很薄弱，組織的能力也還沒那麽強大。”彭永東說。

於是乎，鏈家在體系內開始快速推動互聯網化，從一個線下作業的房產經紀公司，逐步成為以數據驅動的全價值鏈房產服務平台。幾年的積澱，鏈家網在大數據、產品技術和運營規則等方面建立了足夠的實力。和2014年相比，時機已經成熟，由封閉到開放，貝殼平台也就萌芽誕生。

儘管剛剛起步，貝殼平台有著相對明晰的目標。從平台的視角來看，如果所有堅持對消費者好、相信合作共贏的服務商，可以結成一個價值觀共同體，構築起一個網絡型合作組織，那麽對於整個行業來說，將是一次大的更新，所產生的營收場景和合作機遇，也將是指數級的擴大。

“新大陸在崛起、舊大陸在沉沒，對用戶和服務者來說，更希望看到一個新大陸。他們希望做對的事情並且長期收益，合作就是其中之一。”彭永東說。