國美零售王俊洲：新需求推動新業務市場飛速增長

中新網3月25日電 日前，國美零售總裁王俊洲做客《對話》欄目，與眾多中國家電業大咖一起暢談了家電業現狀及發展趨勢。

作為32年的中國家電零售企業，國美每賣出一件家電都與用戶建立起一份情感溝通的橋梁。王俊洲表示：“32年來，國美從三大件家電一直到現在，家電是有情感的，是有溫度的，它是家庭組成的一個必不可少的一部分。”

王俊洲用鮮活的案例講述了國美與中國家庭、中國製造商之間的解不開的羈絆。他回憶，在店裡經常可以看到一些場景，小夫妻兩個準備結婚，喜氣洋洋地在店裡逛了一天；兒子帶著父母在節日期間給爸媽選購一台冰箱，一台洗衣機；母親帶著孩子選一部手機……家電業是一個非常寄托情感的行業。國美作為零售商和服務商，永遠是製造商的夥伴，是用戶溫暖的港灣。

走出春寒料峭 國美創新突破求發展

面對主持人提到近年來中國家電行業“春寒料峭”的形容，王俊洲進行了透徹的分析。他認為，2018年，傳統意義上理解的家電確實存在著很大壓力，但是家電的衍生品或者家電技術的迭代品在快速成長。比如，國美開始提供家庭整體解決方案，包括全屋的淨化水系統、全屋的空調系統、櫥櫃和廚電一體化系統等。從國美的零售終端數據來看，這類業務的市場份額正在飛速增長。

第二個市場轉變是，新的需求帶動創新類的產品快速成長。如國美在春節前的一周，一天銷售1萬多台松下掃地機器人和1萬多個三星智能門鎖，而這類產品銷量的劇增，除了依托國美新渠道的拓展之外，也體現出了當今消費需求的升級和多樣化。

第三個突破點在於服務，過去國美是在解決空白市場，而現在正通過引進新業務來激活市場。新時期下，國美開展了全新的以舊換新業務，收舊的電視機、冰箱並不是壞的，而是通過產品的創新，將更有吸引力的產品帶給用戶。讓用戶淘汰掉自己的舊家電完成換新。這對製造商零售商、服務商，都提出了更高的要求。

國美在不斷針對市場的需求，進行著創新嘗試。對於國美創新性推出自主品牌家電的嘗試的舉動，王俊洲也作出了說明，他表示，首先國美沒有開過一個製造工廠，賣的家電全部都是集結各大廠商的成果，在整個智能家庭的一些終端產品上，國美用一些自己品牌的產品，這是國美率先做出的一種嘗試，技術成熟後，將與各大廠商開展深度合作，而不會影響上下遊的合作，國美永遠是大家的隊友，不是對手。

強化商品全生命周期服務 增加用戶黏性

對於零售商而言，服務能力至關重要。王俊洲曾指出國美將轉型成為“家?生活”整體方案提供商、 “家?生活”服務解決商、“家?生活”供應鏈輸出商。在他看來，國美正在通過這三個全新的角色，走出屬於國美自己的零售道路，逆勢突圍。

在談及向“家?生活”服務解決商的轉變，王俊洲主要從“社會化、規模化、產品化、專業化”四個方面進行了闡釋。他表示，國美將通過“服務產品化、專業化服務隊伍、商品全生命周期服務”三大舉措來加速轉型，構建優質健全的服務體系，解決服務後市場的後顧之憂。 2018年，國美全年全品類安裝量達到515萬台，安迅物流向全社會開放，服務客戶近百家，其中不乏小米、優梵藝術、統一企業等一線企業。未來，國美還將繼續開放自身的物流體系，將社會化業務佔比由25%提升至35%，在未來兩年佔比將達到50%。

除規模化外，國美正對自己的服務產品進行細分，2018年，國美服務產品SKU從200個延展到800個，廣泛涉及家安裝、家清潔 家維修、家回收等服務；同時打造送安同步、套購商品“一次達” 一級城市“當日達”、縣域“次日達”、晚就賠、一鍵退換等標杆服務產品，來全面升級用戶體驗，同時，國美正在培養自己的服務工程師隊伍，目的就在於將安裝員、配送員轉變成為“家?生活”服務工程師，以顧問的姿態建立與客戶的服務黏性，服務商品的全生命周期。

未來智慧家庭的發展方向：開放、共享

如今，以小米為代表的有著移動互聯網基因的企業進入家電行業當中，通過物美價廉的商品和雲端的生態鏈，迅速搶佔市場，對於家電行業帶來顛覆和改變。對於互聯網企業的跨界與競爭，王俊洲也分享了自己的觀點。

他認為目前沒有一家家電廠商所有的品類都排名行業第一，這就是用戶選擇的一個困惑。用戶從空調、電視、冰箱、洗衣機，一直到廚房家電很難都選擇同一品牌，這是目前家電行業所有廠商面臨的問題，目前所有品牌都不具備這個能力。而這個時代，這個社會，需要的是一個開放的系統平台，把不同品牌的家電都能夠介入其中，共享用戶，共享數據。這是一大市場機遇，國美正在為這個開放的系統平台而努力。

目前，國美通過自有品牌國美智能，為消費者提供智慧家庭整體解決方案。在國美“家?生活”戰略指引下，打造了“產品+IoT雲平台+數據運營”的智慧家生態模式，通過雲計算、大數據、場景模型等技術，完成以APP、音箱、路由器等多介質為中樞，從而實現智能家電多設備語音控制的場景搭建，更完成了跨品牌、跨品類互聯互通的破壁之舉，形成開放的智慧家庭平台。

對於未來的智能家庭的特徵，王俊洲認為，未來智能家庭首先要能夠解決情感之間的問題，其次要解決家庭的剛性需求，給家庭創造一個包括空氣、燈光、水源的良好環境。第三要解決人在家庭的吃飯問題，特別是要解決，不會做和不想做這兩個核心問題，他笑稱：“如果把這幾個問題解決了，中國的平均壽命過一百。”